フォロワー数13万人を誇るInstagramアカウント、KARA子に導入！DMの自動化で業務効率化を実現
※出典：フォロワー数13万人を誇るInstagramアカウント、KARA子に導入！DMの自動化で業務効率化を実現 | チャットブック
この導入事例のポイント
- レビュー依頼のDMをいただくようになったが、量が多くなり対応しきれなくなっていた
- 課題を解決するため、Instagramが正式に推奨するチャットボットを導入
- 20日間で9時間半の業務効率化を実現し、アカウント運用に注力出来るようになった
人件費を80％カットし売上を2倍増加！顧客獲得の自動化でより多くの顧客の声を聞き、VISA発行業務への注力と顧客の望みを叶える手頃･手軽さをChatBookで実現
※出典：人件費を80％カットし売上を2倍増加！顧客獲得の自動化でより多くの顧客の声を聞き、VISA発行業務への注力と顧客の望みを叶える手頃･手軽さをChatBookで実現 | チャットブック
この導入事例のポイント
- 従業員2名が退職することになったため、顧客対応を効率化していく必要があった
- Facebook上での顧客対応業務を自動化できる「ChatBook」を導入
- ツールを導入した結果、人件費を80％削減できたことに加え、売上が2倍になった
この導入事例のポイント
- 獲得リードを基に、売上予測を立て計画的に営業活動を行うことが重要だと考えていた
- 自社で感じていた同じ悩みから商品が開発されていた「ChatBook」を導入
- ChatBook上でコンテンツ発信し、顧客との密なコミュニケーションを形成予定
製品を導入することになった背景
AIQVE ONE株式会社では、ゲーム業界を中心にQA業務のアウトソースを受諾するソフトウェアテスト事業を展開しており、その中でAIと人のコラボレーションによる高品質なソフトウェアテストサービスを提供しています。しかし、ゲーム業界以外でのリード獲得の手段が確立されておらず、新たな顧客獲得方法としてCraftChatの導入を検討しました。CraftChatの開発背景や代表の思想に共感し、営業の自動化と流入の増加を目指す中で、この製品を選択することになりました。導入前に企業が抱えていた課題
AIQVE ONE株式会社が抱えていた主な課題は、ゲーム業界以外での新規顧客の獲得方法が限られていたことです。オフラインでのリファラルが中心であり、デジタルマーケティングによるリード獲得が不足していました。また、営業の属人化を解消し、顧客獲得の再現性を確立する必要がありました。導入前の課題に対する解決策
解決策として、CraftChatを導入することで営業の自動化を図り、Web広告施策との連携を強化しました。CraftChatが提供するチャットボットの機能により、顧客との双方向なコミュニケーションを効率化し、リード獲得のプロセスを自動化することができました。また、CraftChatの開発背景に共感し、その思想を基に営業戦略を再構築することを決定しました。製品の導入により改善した業務
CraftChatの導入により、ゲーム業界以外からのリード獲得が効率的に行えるようになりました。広告の露出を増やし、流入した潜在顧客をボットが自動で接客することで、営業の効率化とリード獲得の自動化が実現しました。さらに、CraftChatを通じて得られる顧客データを基に、売上予測の精度を高め、計画的な営業活動が可能になりました。今後は、動画などのコンテンツ制作に注力し、CraftChatを活用した密な顧客コミュニケーションの構築を目指しています。
30分で1ヵ月分の売上を達成、「ライブコメントオートメーション」導入でライブコマースの販売加速を実現。
※出典：30分で1ヵ月分の売上を達成、「ライブコメントオートメーション」導入でライブコマースの販売加速を実現。 | チャットブック
この導入事例のポイント
- Instagram経由での認知･購入ユーザーを増やすために、運用改善が必要だった
- ライブ内で紹介した商品の購入を促進出来る「ライブコメントオートメーション」を導入
- ツール導入の結果、1ヶ月分の売上を30分のライブで達成することができた
製品を導入することになった背景
「La protein（ラ プロテイン）」の販売促進のため、株式会社Beautydoorsはインスタグラムのライブ機能を活用していましたが、視聴者が商品に興味を持っても、ライブ中に直接商品リンクを送る手段がなく、購入への導線がスムーズではありませんでした。この課題を解決するため、ライブコメントに反応して自動的にDMを送信する「ライブコメントオートメーション」機能を持つCraftChatの導入を決定しました。導入前に企業が抱えていた課題
株式会社Beautydoorsは、インスタグラムライブでの商品紹介において、視聴者が購入に至るまでのプロセスに課題がありました。具体的には、ライブ視聴中に商品リンクを直接送れず、視聴者が自ら商品を検索し、購入プロセスに進む必要があったため、購入の敷居が高くなっていました。導入前の課題に対する解決策
この課題を解決するために、株式会社BeautydoorsはCraftChatの「ライブコメントオートメーション」を導入しました。このシステムは、ライブ中のコメントに基づいて自動的にDMを送信し、視聴者をスムーズに商品購入ページに誘導することができます。さらに、Shopifyとの連携により、商品がカートに入った状態でのリンク共有が可能になり、視聴者の購入プロセスを大幅に簡略化しました。製品の導入により改善した業務
CraftChatの導入により、ライブ配信中に視聴者のコメントに応じてリアルタイムで商品のDM送信が可能になり、購入までのプロセスが大幅に短縮されました。結果として、30分のライブ配信で1ヶ月分の売上を達成するなど、販売促進における大きな成果が得られました。さらに、ライブ配信に参加した視聴者の91.1％が商品購入の合言葉をコメントするなど、視聴者の購買意欲の高さが明らかになりました。
株式会社東京デリカがInstagramチャットボットを導入。プレゼントキャンペーンの自動化で回答率96％、50万円以上のコスト削減
※出典：株式会社東京デリカがInstagramチャットボットを導入。プレゼントキャンペーンの自動化で回答率96％、50万円以上のコスト削減 | チャットブック
この導入事例のポイント
- キャンペーン施策を実施するも、その効果がわかりづらいため課題に感じていた
- 課題を解決しアンケート回収等の業務効率化も見込める「ChatBook」を導入
- 施策効果が可視化されたことに加え、カスタマーサポート費を50万円以上削減できた
