製品を導入することになった背景

ベルフェイス株式会社は、顧客の継続的なサービス活用を支援するカスタマーサクセスに力を入れています。しかし、活動の指標であるカスタマーヘルススコアの集計が複雑で、複数のデータソースを組み合わせる必要があり、その作業の負荷が大きく、月次での実績把握に限界がありました。この状況を改善し、リアルタイムでの指標把握を可能にするために、MotionBoard Cloud for Salesforceの導入を決定しました。

導入前に企業が抱えていた課題

導入前、ベルフェイス株式会社は、活動指標をリアルタイムで可視化し、PDCAサイクルを加速させる必要がありました。しかし、社内に点在するデータを集め、Excelで集計する必要があり、その作業には多大な時間がかかり、即時性に欠けるという課題がありました。

導入前の課題に対する解決策

課題を解決するために、Salesforceをはじめとする複数のデータソースを集約し、複雑な指標を可視化するMotionBoard Cloudが選ばれました。この製品の導入により、チーム全体でデータを共有できるようになり、トライアル時からの迅速なQ&A対応や、手厚いサポートが評価されました。

製品の導入により改善した業務

MotionBoard Cloudの導入により、月次で集計していた活動指標がリアルタイムで把握できるようになり、作業負荷が軽減されました。これにより、定量的な状況把握に基づく適切なアクションが起こせるようになり、継続率が向上しました。具体的には、解約率が前年比で約10%以上改善しており、組織のパフォーマンス向上が実現されました。