Discoveriezの導入事例

見込客獲得・顧客育成したい営業プロセスを最適化したい顧客満足度を高めたい市場・顧客分析したい

マーケティングや販売促進、データ活用による営業支援を実現お客さまのリアルな声から新商品を発売。

※出典：食料品メーカーさま – 顧客対応を完全クラウド化するソリューション Discoveriez

最終更新日： 2022/04/27

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この導入事例のポイント

経営、開発現場、生産工場は、お客さまからの感想・要望・意見が届きにくい状態だった
自社に顧客の声を反映できるようVOCを活用できる「Discoveriez」を導入
導入の結果、お客さまの声を元に定番商品の改善と、新商品の発売をすることができた

この導入事例のカテゴリー

その他不明

セールス顧客管理システム

この導入事例で紹介した製品

Discoveriez

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顧客管理システム

株式会社ジーネクストのCRMシステム Discoveriezは日本トレンドリサーチ調査「DXツール」3部門で1位を獲得したユーザーから高い満足度を獲得しているCRMシステムです。また、顧客の要望を商品開発や業務効率化に活かせる機能が充実しており、クレームの削減やサービス・製品の改善に役立てる事も可能です。クレーム対応やリスクマネジメント施策等、顧客対応業務に重要な要素が豊富に搭載されているCRMシステムです。

製品のおすすめポイント

顧客の声を集約し一元的に管理
アラート機能により自動で商品・サービスの異常を見える化
直感的に使いやすく自由にカスタマイズ可能な画面

運営企業情報	株式会社ジーネクスト
ソフト種別	クラウド型ソフト
基本的な機能	レポート機能外部サービス連携アラート管理顧客対応管理メール配信機能
推奨環境	PCブラウザ　iOSアプリ　Androidアプリ
サポート	電話
トライアル
最低利用期間	最低利用期間の制限なし
よく導入している業種	その他旅行・宿泊・飲食
よく導入している企業の規模	不明

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導入前に知っておきたい基礎知識

「顧客管理システム」とは

顧客管理システムとは、氏名や住所などの顧客情報や訪問履歴・進捗状況などを保存・共有できるツールのことで、別名「CRM」とも呼ばれます。

顧客管理システムの導入により、顧客情報の管理だけでなく、カスタマーサポートの精度を向上させたり、商談や日報の管理、売り上げ予測を立てることも可能です。顧客管理システムは営業利益を向上させる上で非常に優秀なツールであり、導入を進める企業が増えてきている現状があります。
「オンプレミス型」と「クラウド型」の2種類があり、前者はセキュリティ性に特化しカスタマイズしやすく、後者はアップデートが容易でどの端末からもアクセスできるというメリットがあります。