Synergy!の導入事例

見込客獲得・顧客育成したい営業プロセスを最適化したい顧客満足度を高めたい

きらら保険サービス株式会社

※出典：きらら保険サービス株式会社 | CRM事例 | シナジーマーケティング株式会社

最終更新日： 2022/08/31

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この導入事例のポイント

オンライン無料保険相談を顧客に広め、ニーズや満足度を知り、サービス向上を図りたい
『Synergy!』でアンケートを実施し、CS向上や課題改善を繰り返すようにした
サービス品質の向上にも繋がり、オンライン無料保険相談の希望者が約20％/月も増加

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この導入事例のカテゴリー

金融不明

セールス顧客管理システム

この導入事例で紹介した製品

Synergy!

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顧客管理システム

シナジーマーケティング株式会社のSynergy!は、伝えたいマーケティングメッセージを、顧客にきちんと届けるための、クラウドベースの国産統合顧客管理（CRM）システムです。本当に必要な機能だけを厳選し、成果につながる製品を目指しました。集客、顧客情報の統合・一元化、クロスチャネル・メッセージング、分析まで、CRMのあらゆる活動を支えるシステムです。ITreviewのCRM部門／メールマーケティング部門双方でLeaderを受賞しました。CRM部門では14期連続の受賞となります。

製品のおすすめポイント

CRM活動の全ての基盤となる顧客データベース
使いやすさを徹底的に考えた操作画面デザイン
個人情報を安心して扱える堅牢なセキュリティ
顧客の「なぜ」や「何を」といった理由や動機を理解する

運営企業情報	シナジーマーケティング株式会社
ソフト種別	クラウド型ソフト
基本的な機能	外部サービス連携レポート機能顧客対応管理広告連携シナリオ作成 SFA・MAとのシステム連携フォームの自動生成メール配信機能
推奨環境	PCブラウザ
サポート	電話　メール
トライアル
最低利用期間	最低利用期間の制限なし
よく導入している業種	小売・流通 IT・情報通信卸売
よく導入している企業の規模	不明 301名-1,000名 51名-100名

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導入前に知っておきたい基礎知識

「顧客管理システム」とは

顧客管理システムとは、氏名や住所などの顧客情報や訪問履歴・進捗状況などを保存・共有できるツールのことで、別名「CRM」とも呼ばれます。

顧客管理システムの導入により、顧客情報の管理だけでなく、カスタマーサポートの精度を向上させたり、商談や日報の管理、売り上げ予測を立てることも可能です。顧客管理システムは営業利益を向上させる上で非常に優秀なツールであり、導入を進める企業が増えてきている現状があります。
「オンプレミス型」と「クラウド型」の2種類があり、前者はセキュリティ性に特化しカスタマイズしやすく、後者はアップデートが容易でどの端末からもアクセスできるというメリットがあります。