製品を導入することになった背景

サラヤ株式会社は、お客様への情報配信にLINEを追加することを決定しました。しかし、当時利用していたツールではLINEとの連携が難しく、メールもLINEもどちらも扱えるツールの導入を検討していました。

導入前に企業が抱えていた課題

サラヤ株式会社は、担当者間でスキルに差がある中、UIが一目で分かるほどの使いやすさがなく、業務に支障が出ていました。また、フォームを自由に作成することが難しく、一気通貫で施策まで落とし込むことができない状況にありました。

導入前の課題に対する解決策

サラヤ株式会社は、検討時に数社のツールを比較した結果、「Synergy!」のUIが見やすく、操作性が優れている点を評価しました。そのため、「Synergy!」を導入する決断をしました。このツールは、LINEとメールのどちらもが使える点や、フォームの自由な作成が可能であるという特徴がありました。

製品の導入により改善した業務

「Synergy!」の導入により、サラヤ株式会社は、情報発信を希望するお客様や過去のキャンペーンで登録されたお客様に対して、メールやLINEで効果的に情報を発信することができるようになりました。特に、メールとLINEの組み合わせを活用して、新商品情報などの内容に合わせて適切な手段で情報を伝えることができるようになりました。これにより、お客様とのコミュニケーションが一層強化され、業務の効率化と顧客満足度の向上が実現されました。