製品を導入することになった背景

「指宿フェニックスホテル」様は九州の指宿に位置するリゾートホテルで、営業のスケジュール把握や情報共有の課題を感じていました。特に、各課長や営業所のスケジュールが不透明で、タイムリーな情報共有が難しい状況でした。これらの課題を解決するために、スケジュールを共有するツールの導入を検討し始めました。

導入前に企業が抱えていた課題

指宿フェニックスホテル様は、営業のスケジュールが各部署や営業所間で共有されておらず、情報の非対称性が生じていました。特に、営業所からの月報は月1度の実績報告であり、事後報告が主でした。これにより、効率的な営業活動や情報共有が難しくなっていました。

導入前の課題に対する解決策

指宿フェニックスホテル様は、WaWaシリーズを導入することを決定しました。初めに、営業のスケジュール把握のためにSFAを検討し、その後ワークフローやお客様の声の管理を行うWaWaD-Beも導入の対象としました。WaWaシリーズは操作が簡単で、多機能ながらも直感的に使える点が選定の決め手となりました。

製品の導入により改善した業務

WaWaシリーズの導入により、営業の訪問予定が共有され、スケジュール調整が簡単になりました。特に、グループ週間表示機能を活用し、他の人のスケジュールとの調整が容易になりました。また、外出先からもスマホで訪問予定や実績を確認できるようになり、情報の取得が迅速になりました。さらに、お客様の声の管理もWaWaD-Beを通じて効率的に行うことができるようになりました。