エンタープライズサーチの導入事例5つと活用メリットを徹底解説

エンタープライズサーチは、企業や自治体が業務効率化やDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進する上で欠かせないツールです。膨大な情報を簡単に検索・活用できるため、従業員の業務負担軽減や意思決定の迅速化に大きく貢献します。

従来のファイル検索機能は文書名のみを対象とすることが多く、目的の情報を見つけるのに時間がかかる課題がありました。しかし、エンタープライズサーチは文書の中身まで検索可能な「全文検索機能」を備えており、短時間で必要な情報にアクセスできます。実際、東京メトロや橿原市役所をはじめとする多くの組織が、この機能を活用して業務効率を劇的に向上させています。

エンタープライズサーチ導入による主なメリットは以下の通りです。

• 文書検索時間の大幅な短縮
• 情報共有の強化
• DXの推進による生産性向上
• セキュリティ確保と業務効率化の両立

このように、エンタープライズサーチは単なる検索ツールにとどまらず、組織全体の業務改善や情報資産の最大化に直結する重要なシステムです。本記事では、事例を交えながら具体的な活用方法やメリットを詳しく解説します。これをきっかけに、エンタープライズサーチの導入を検討し、情報活用力を高めるヒントとして頂ければと思います。

社内FAQの利用回数が5.2倍に増加（Helpfeel Back Office導入事例）

出典：導入事例‐PALTAC様|自己解決が社員満足度を促進し、1年で社内利用が5.2倍に！全部門の問い合わせ集約も視野|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール)

社内問い合わせの負担軽減と業務効率化を目指して、株式会社PALTACがHelpfeelを導入した事例を紹介します。AIチャットボットからHelpfeelへの切り替えで、FAQ利用回数はわずか1年で5.2倍に増加しました。業務負担軽減の背景と具体的な効果を見ていきましょう。

導入ツール：Helpfeel Back Officeについて

Helpfeelは、AIを活用したFAQシステムであり、圧倒的な検索精度と回答スピードを誇るツールです。従来のFAQシステムとは異なり、ユーザーが入力した自然文を正確に解析し、最適な回答を瞬時に返します。これにより、顧客の問い合わせ対応を効率化し、カスタマーサポートの負担を大幅に軽減できます。更に、リアルタイムでFAQページの更新が可能なため、常に最新情報を反映できるのが特徴です。

Helpfeelの主な機能は以下の通りです。

• 自然文検索に対応し、ユーザーが使いやすい
• リアルタイム更新で常に最新情報を提供
• 問い合わせの削減と顧客満足度の向上を両立
• シンプルなUIで直感的な操作が可能

企業規模や業種を問わず導入されており、特に顧客対応が重要な業種での採用が増えています。また、顧客満足度向上だけでなく、社内の問い合わせ対応ツールとしても活用され、従業員の業務効率化にも貢献しています。

導入した企業：株式会社PALTACについて

企業名	株式会社PALTAC
業界・事業概要	流通・小売・EC
企業規模	2,000名～

株式会社PALTACは、日用品・化粧品・医薬品の卸売業界におけるリーディングカンパニーです。全国のドラッグストアやスーパーマーケット、ホームセンターなどに商品を供給し、物流ネットワークを駆使して効率的な流通体制を構築しています。

膨大な商品情報や取引先情報を扱う業務特性上、情報管理が複雑化しやすく、迅速な情報共有が求められるため、エンタープライズサーチを導入しました。これにより、業務効率化や検索精度の向上が実現し、従業員の生産性向上にも大きく寄与しています。

導入した背景

Helpfeel導入の背景には、社内問い合わせが増加し、従来の管理方法では対応が困難になったことがあります。AIチャットボットを導入したものの、検索精度が低く、期待した効果が得られませんでした。

以下のような課題が顕在化していたのです。

• 問い合わせの属人化
• 同じ質問が繰り返される
• チャットボットの運用工数が過大

Helpfeelを選定する際には、複数の選択肢を検討しましたが、「メンテナンス性」と「検索性」が高い点が最終的な決め手となりました。また、社員が使いやすい直感的なUIも評価されました。

導入による効果

Helpfeel導入後、社内FAQの利用回数が1年で5.2倍に増加しました。これにより、電話問い合わせが大幅に減少し、問い合わせ対応にかかる時間が削減されました。具体的な効果は次の通りです。

• PC初期設定マニュアルのFAQ化で問い合わせ削減
• FAQ作成・メンテナンスの工数を50%以上削減
• 新入社員が早期にFAQを活用し、スムーズに業務に馴染む

更に、問い合わせ対応の文化も変化しました。これまでは「問い合わせには個別対応する」文化がありましたが、現在は「問い合わせがあればFAQ記事を作成する」という文化が定着しています。

Helpfeelを活用することで、業務負担を分散させながら効率的なナレッジ管理が実現し、社員の満足度も向上しました。今後は総務部門をはじめ、他部門へのFAQ活用範囲を広げ、全社的な問い合わせ集約を目指しています。

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従業員一人当たり10時間/月以上を削減（Neuron Enterprise Search導入事例）

出典：株式会社デンソー様：エンタープライズサーチ導入事例

情報検索の効率化は働き方改革を推進する上で重要な要素です。株式会社デンソーは、社内データの検索効率を向上させるためNeuron Enterprise Searchを導入し、従業員一人あたり月10時間以上の時間削減に成功しました。その具体的な背景と導入後の効果を解説します。

導入ツール：Neuron Enterprise Searchについて

Neuron Enterprise Searchは、企業内に散在する膨大なデータを一元的に検索するエンタープライズサーチツールです。ファイルサーバやクラウドストレージ、業務システムなど複数のデータソースを横断的に検索でき、従業員が必要な情報にすぐアクセスできるよう支援します。これにより、情報検索にかかる時間を大幅に削減し、業務効率化を実現します。

Neuron Enterprise Searchの特徴は以下の通りです。

• キーワード検索で即座に必要な情報を取得
• Active Directory（AD）連携でシングルサインオン対応
• 多様なデータソースを統合的に管理・検索
• インターフェースが使いやすく、初心者でも導入後すぐに定着

特に設計書や技術文書の検索が必要な製造業、膨大な資料を扱う行政機関などで高い評価を得ています。導入後は検索作業の効率化により、情報を探す手間が減り、生産性向上に貢献しています。

導入した企業：株式会社デンソーについて

企業名	株式会社デンソー
業界・事業概要	自動車部品メーカー
企業規模	16万名～

株式会社デンソーは、自動車部品の製造・開発を行う世界的な企業です。トヨタグループの主要な部品メーカーとして、エンジン制御システム、エアコンシステム、先進運転支援システム（ADAS）など幅広い分野で技術を提供しています。また、カーボンニュートラルやモビリティ革新に向けた取り組みを進めることで、業界の成長を支えています。

デンソーは1949年に設立され、トヨタ自動車の電装部門から独立する形でスタートしました。当初は自動車用発電機やスターターの製造が中心でしたが、時代のニーズに応じて電子制御や半導体技術に力を入れ、世界中で高い評価を得る企業へと成長しました。現在では世界30カ国以上に拠点を展開し、約17万人の従業員を抱えています。

導入した背景

従業員の情報検索にかかる負担を軽減することがNeuron ES導入の背景にあります。同社が行った社内アンケートでは、次のような課題が明らかになりました。

• 過去資料の検索に時間がかかる
• 資料が存在するかどうかすら分からない
• 担当者以外が資料を探すのが困難

設計書や技術レポートは業務の中核を担う重要な情報であり、これらが見つからないと業務の停滞を招くリスクがあります。そのため、社内データを横断的に検索できるNeuron ESを採用し、従業員の作業時間短縮を図りました。

導入による効果

Neuron ES導入によって、従業員一人あたり月10時間以上の情報検索時間が削減されました。これにより、部内全体で1,400時間以上の工数が節約されています。具体的な効果は以下の通りです。

• 設計書や技術レポートの検索時間を大幅に短縮
• 情報収集が効率化され、業務の質が向上
• リモートワーク環境でのナレッジ共有がスムーズに

また、リモートワークやフリーアドレス制度との相性も抜群です。これまでは資料を探す際に同僚に聞く必要がありましたが、Neuron ESによっていつでも気軽に情報を検索できる環境が整いました。

更に、Neuron ESの全文検索機能を活用することで、知らない資料から新たな発見が得られるケースも増えています。資料を検索する過程で関連する情報を参照し、議論や業務改善に繋がることも少なくありません。

Neuron ESは業務の効率化だけでなく、情報共有を通じて新たな価値を生み出す基盤として、今後も活用が進むでしょう。

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別サービスから切り替えで表示スピードが2倍以上に（NaviPlusサーチ導入事例）

出典：サイト内検索導入事例｜エーツー様｜1400万アイテムを超える巨大ECサイトを支えるNaviPlusサーチ｜ナビプラス株式会社

ECサイトにおいて、サイト内検索の速度と精度は顧客満足度に直結します。株式会社エーツーが運営する駿河屋.JPは、NaviPlusサーチの導入によって検索速度を大幅に改善し、ユーザー体験を向上させました。サービス切り替えの背景と具体的な効果について詳しく解説します。

導入ツール：NaviPlusサーチについて

NaviPlusサーチは、ECサイト向けの検索エンジンであり、高速な検索と高精度な結果表示が特徴です。ユーザーが必要とする商品情報をすぐに見つけられるため、サイトのユーザビリティが向上し、コンバージョン率の改善に貢献します。アイテム数が膨大なECサイトにも対応し、リアルタイムで商品情報を更新可能です。

主な機能と強みは以下の通りです。

• キーワードサジェスト機能で検索補助
• 商品ジャンルや画像有無、発売日で検索結果をカスタマイズ
• 検索スピードが速く、大規模な商品データベースに対応
• 費用対効果が高く、カスタマイズ性も充実

また、サジェスト機能のカスタマイズや商品マスタデータの効率的な更新も評価されています。これにより、顧客は快適に商品を探せるようになり、ECサイト全体の売上向上にも繋がっています。

導入した企業：駿河屋.JPについて

企業名	駿河屋.JP
業界・事業概要	1.メディアリユースショップの直営事業 2.メディアリユースショップのFC事業 3.インターネット通販でのメディアリユース事業 4.卸売り･データ販売業務
企業規模	1,000～2,000名

駿河屋.JPは、ゲーム、書籍、フィギュア、トレーディングカードなど多彩な中古アイテムを取り扱う巨大なECサイトを運営する企業です。特にレトロゲームやアニメ関連グッズの品ぞろえには定評があり、コアなファン層からの支持を集めています。中古品の買取と販売をメインとし、全国にリアル店舗も展開しています。

同サイトを運営する株式会社エーツーは、1998年に創業し、インターネット黎明期からオンラインショップを運営してきました。ゲームソフトの販売から始まり、時代とともに取り扱い商品を拡大。現在では1400万点を超えるアイテム数を誇るECサイトとして成長を遂げています。

導入した背景

NaviPlusサーチ導入の背景には、膨大な商品数を扱う中での検索速度低下と、検索結果の品質向上に対する強い要望がありました。以前の検索システムでは以下の課題が顕著でした。

• 商品数の増加に伴う検索スピードの低下
• 検索結果にノイズが混入する問題
• 属人的な管理体制による運用リスク

これらの課題を解決するため、駿河屋.JPは検索システムの全面的な見直しを行い、システムパフォーマンスとコストのバランスに優れたNaviPlusサーチを採用しました。

導入による効果

NaviPlusサーチ導入後、検索速度が1〜2秒から0.5秒以内へと改善され、検索結果の品質も向上しました。特に検索精度の高さは顧客満足度を高め、リピート率の向上にも寄与しています。具体的な効果は以下の通りです。

• 検索表示スピードが2倍以上に向上
• アイテムマスタの更新頻度を1時間に1回から30分に1回へ
• 費用が従来サービスより40%削減

また、新規開発された機能もサイト運営の質を向上させています。主な新機能は以下の通りです。

• キーワードサジェスト機能の強化（ふりがなの活用など）
• 商品ジャンルや画像有無による検索結果の表示順位カスタマイズ

これにより、ユーザーは目的の商品により早くたどり着けるようになり、検索体験が向上しました。

駿河屋.JPは今後も継続的な改善を進め、パーソナライズ検索の導入を検討しています。検索結果の精度向上だけでなく、個々のユーザーに最適な検索体験を提供することで、さらなる成長を目指しています。

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iPadで保守作業中に即座に資料にアクセスできるように（FileBlog導入事例）

出典：技術教育と資料検索に iPad と FileBlog を活用 － 東京地下鉄株式会社（東京メトロ） | 導入事例 | エンタープライズサーチ/文書管理 FileBlog

現場作業での資料検索の効率化は業務の生産性向上に欠かせません。東京地下鉄株式会社（東京メトロ）は、FileBlogを導入し、現場作業中でもiPadから即座に必要な資料へアクセスできる環境を構築しました。その結果、ペーパーレス化と業務効率化を同時に実現しています。

導入ツール：FileBlogについて

FileBlogは、ファイル共有と検索を効率化するためのプラットフォームです。社内文書や技術資料を一元管理し、現場作業や教育現場での活用に向いています。iPadなどのモバイル端末からも簡単にアクセスできるため、現場で即座に必要な資料を確認できます。

FileBlogの特徴は以下の通りです。

• ファイルのダウンロードなしで直接閲覧・編集が可能
• Active Directoryと連携し、シングルサインオン環境を提供
• サムネイル表示で文書内容を確認しやすい
• モバイル端末対応で現場業務の効率化に貢献

現場作業中に必要な図面をその場で確認できるため、業務のスピードが向上します。また、教材のペーパーレス化や情報共有の効率化を推進するツールとしても評価が高く、教育機関や製造業で幅広く導入されています。

導入した企業：東京地下鉄株式会社について

企業名	東京地下鉄株式会社
業界・事業概要	旅客鉄道事業の運営 都市・生活創造事業の運営
企業規模	約10,000名

東京地下鉄株式会社（東京メトロ）は、東京都心を中心に9路線を運営する鉄道事業者です。日本国内でも有数の鉄道ネットワークを提供し、1日あたり約750万人以上が利用する主要な交通インフラを担っています。通勤や観光の移動手段として、多くの人々にとって欠かせない存在です。

東京メトロの歴史は古く、1927年に開業した日本初の地下鉄「銀座線」がその始まりです。その後も路線網を順次拡大し、現在では東京を縦横に結ぶネットワークを構築しています。鉄道輸送だけでなく、DX推進や安全対策、環境保全の取り組みにも力を入れています。

導入した背景

東京メトロがFileBlogを導入した背景には、技術教育のデジタル化と現場作業の効率化がありました。特に以下の課題が顕著でした。

• 技術ノウハウがベテラン社員に属人化していた
• 教材用紙の消費量が多く、ペーパーレス化が急務だった
• 現場での図面検索に時間がかかり、作業効率が低下していた

これらの課題に対応するため、技術資料や教材を電子化し、FileBlogを活用して現場から直接アクセスできる環境を整備しました。特に、教材をiPadで閲覧しながら自由に書き込める機能は、現場での学習効果を高めています。

導入による効果

FileBlog導入後、現場業務の効率化が飛躍的に進みました。資料を探すために事務所まで戻る必要がなくなり、作業現場でその場ですぐに必要な情報を確認できます。具体的な効果は以下の通りです。

• 技術資料の検索時間を大幅に短縮
• 教材のペーパーレス化により紙の消費量を削減
• iPadを活用したリアルタイムな情報共有が可能に

特に保守作業においては、FileBlogの全文検索機能が高く評価されています。部門ファイルサーバーに保存された業務文書も対象となり、サムネイル表示によって文書の内容を確認しやすくなりました。また、PCログイン情報を基に自動ログインできるシングルサインオン環境の構築も予定されています。

これにより、現場作業員は作業の手を止めることなく必要な情報にアクセスでき、業務の生産性が向上しました。今後も東京メトロはFileBlogを活用し、さらなる業務効率化とデジタル化を推進していく方針です。

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年間数百万円の業務削減を実現（QuickSolution導入事例）

出典：事例：橿原市役所【行政DXが大幅に前進】 | エンタープライズサーチ QuickSolution

行政文書の検索は自治体業務において欠かせないプロセスです。しかし、膨大な文書が蓄積されている状況では、情報を迅速に見つけるのは容易ではありません。奈良県橿原市はQuickSolutionを導入し、約10TBの行政文書をスピーディに検索できる環境を構築。年間数百万円分の業務削減を実現しました。

導入ツール：QuickSolutionの特徴

QuickSolutionは、全文検索に特化したエンタープライズサーチツールであり、膨大なデータの中から必要な情報を迅速に見つけることが可能です。ファイル名だけでなく、文書の内容そのものを検索対象とするため、検索結果の精度が高く、業務の効率化に直結します。特に、自治体や大規模組織での文書検索業務をサポートする場面で強みを発揮します。

QuickSolutionの主な機能は以下の通りです。

• 文書の中身まで検索できる全文検索機能
• 約10TB、数百万件のファイルにも対応する高い処理能力
• 操作性の高い管理画面で権限管理も容易
• 多様なデータソースを横断的に検索可能

すべての文書が検索対象となるため、業務効率化だけでなく、行政活動の透明性向上にも寄与します。また、検索結果の精度が高いため、特定文書の有無を短時間で確認でき、従来の検索業務に比べて大幅な時間短縮を実現します。

導入した背景

橿原市では、長年利用してきたファイルサーバーの管理が煩雑化し、業務効率の低下が顕著になっていました。特に検索機能が不十分だったため、文書を見つけるのに多大な時間を費やしていました。

具体的な課題は以下の通りです。

• Windows標準の検索機能では文書名しか検索できなかった
• 文書の保管場所が分からず、ファイルの探索に20分以上かかることもあった
• 文書が膨大で整理が難しく、属人的な管理になっていた

これらの問題を解決するため、全文検索機能を備えたQuickSolutionを導入し、検索時間を大幅に短縮することを目指しました。

導入企業：橿原市役所について

企業名	橿原市役所
業界・事業概要	行政
企業規模	500～1,000名

橿原市は奈良県中部に位置し、約12万人の人口を抱える県内第2の都市です。2021年4月にはデジタル戦略課を新設し、電子決済システムやローコードツールを導入するなど、行政DXを推進しています。

QuickSolution導入も行政DXの一環であり、過去の行政文書を有効活用するための基盤を整備することが目的でした。文書の検索業務を効率化することで、業務負荷を軽減し、市民サービス向上にも繋がっています。

導入による効果

QuickSolution導入後、橿原市では文書検索の効率が大幅に向上しました。ファイルを探す時間が1件あたり5分短縮され、年間数百万円分の業務削減効果を得ています。

導入後の主な効果は以下の通りです。

• 資料作成期間が1～2週間から3～4日に短縮
• 行政文書の存在有無を即座に判断でき、業務の信頼性が向上
• 各部署で日常的に使用され、1日100～150回の検索が行われている

特に予算決算審査の際には、必要な文書が即座に見つかるため、資料作成の手間が大幅に軽減されました。また、全文検索機能の精度が高いため、不要な検索時間が大幅に減少しています。

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事例からも分かるエンタープライズサーチの活用メリット

エンタープライズサーチの導入は、業務効率化やデータ活用を飛躍的に向上させ、企業にとって多大なメリットをもたらします。多くの企業が直面する情報管理や業務プロセスの課題を、事例から具体的な形で確認できます。ここでは、エンタープライズサーチがどのような場面で役立つか、そのメリットをいくつかの視点から見ていきましょう。

アクセスできる情報量が増える

エンタープライズサーチを導入することで、従来アクセスできなかった情報にも簡単にアクセスできるようになります。社内には膨大な量のデータが保管されている一方で、ファイルの所在が不明確なことや、複数のシステムに分散して保存されている情報を探し出すことは難しい場面も多々あります。

従来のファイル検索機能では、ファイル名だけが検索対象になることが多く、必要な情報にたどり着くまでに時間がかかるケースも少なくありません。しかし、エンタープライズサーチでは、文書内のテキストも含めて全文検索が可能なため、過去の資料や特定の情報を簡単に引き出すことが可能です。

エンタープライズサーチが増やす情報へのアクセス範囲は以下の通りです。

• 文書ファイル（Word、PDF、Excelなど）の全文検索
• 異なる部門やサーバーに保存された情報の一括検索
• 組織内のナレッジを共有化し、過去の事例やデータの活用が容易に

情報量へのアクセスが増えることで、従業員が正確で最新の情報を基に業務を進められるようになり、意思決定の質も向上します。

効率的にデータを収集できる

膨大な情報を効率よく収集することは、業務効率化の重要なカギです。エンタープライズサーチの導入によって、従来時間を要していたデータ収集が大幅に短縮されます。情報収集にかかる時間が削減されることで、従業員はより付加価値の高い業務に集中できるようになります。

データ収集効率化による具体的なメリットは以下の通りです。

• 必要な情報を短時間で検索可能
• 重複データの削減で精度向上
• 情報検索の時間削減による業務スピードアップ

効率的な情報収集が可能になることで、業務改善のアイデアや新たなビジネスチャンスも生まれやすくなります。

DXの推進に繋がる

デジタルトランスフォーメーション（DX）の推進は、現在多くの企業が取り組んでいる重要な課題です。エンタープライズサーチは、DXを支える基盤となり、データを有効活用することで業務のデジタル化を加速させます。情報の一元管理が可能になり、複数のシステムを統合することで、より高度なデータ分析も実現します。

DX推進がもたらす主な効果は以下の通りです。

• データ活用による業務の自動化
• リアルタイムな情報共有による意思決定の迅速化
• 従業員の働き方改革やリモートワーク対応

エンタープライズサーチは、単なる検索ツールにとどまらず、企業のDXを具体的な形で支える重要なソリューションとなります。

従業員の利用状況を確認できる

エンタープライズサーチには、検索履歴や利用頻度を可視化する機能があります。この機能を活用すれば、どのような情報が最も頻繁に検索されているか、従業員がどのように情報を利用しているかを把握することが可能です。この情報を基に業務改善や教育プログラムの最適化を図れます。

利用状況確認によるメリットは以下の通りです。

• 業務改善のポイントを可視化
• 部門ごとの利用頻度を分析し、最適なサポートを提供
• 従業員のスキル向上や業務効率の底上げに貢献

利用状況を定期的に確認することで、エンタープライズサーチの運用が更に最適化され、より大きな業務改善が期待できます。

簡単に導入しやすい

エンタープライズサーチは、クラウド型やオンプレミス型といった様々な形態があり、自社に適した導入方法を選べる点が大きなメリットです。ITリテラシーがそれほど高くない企業でも、簡単に運用を開始できるため、導入のハードルが低いことが特徴です。また、既存システムとの連携もスムーズな製品が多く、特別なインフラ整備が不要なケースもあります。

導入が容易な理由は以下の通りです。

• クラウド型の場合、初期コストが抑えられる
• インフラ管理の手間が減少
• 既存のIT環境との高い互換性

導入が容易であるため、多くの企業がエンタープライズサーチを導入し、情報活用のレベルを向上させています。

まとめ

エンタープライズサーチは、業務効率化や情報共有を強化し、DXを推進するための重要なツールです。多くの企業や自治体が導入し、成果を上げているように、組織の課題解決や生産性向上に直結する効果があります。

その理由は、エンタープライズサーチが情報アクセスを容易にし、効率的なデータ収集を可能にするためです。従来のファイル検索機能とは異なり、文書内の全文検索が可能なため、必要な情報にすぐたどり着けます。これにより、業務時間の短縮だけでなく、意思決定の迅速化も実現します。

エンタープライズサーチがもたらす主なメリットは以下の通りです。

• 情報アクセスの簡便化
• 業務時間の短縮と効率化
• DX推進の加速と意思決定の迅速化
• 組織全体の生産性向上

結論として、エンタープライズサーチは、単なる検索ツールではなく、企業や自治体が抱える複雑な課題を解決するための強力な支援ツールです。情報を活用する力が問われる時代において、導入は競争力を高めるカギとなります。積極的な活用を検討し、情報資産の有効活用を図ることが成功への一歩と言えるでしょう。