製品を導入することになった背景

美容室「株式会社レスイズモア」は、お客様の来店サイクルの短縮を目指していました。特に、お客様が「あ…、予約するの忘れた…」「いつ行こうかな…」と感じることが多く、その結果、予約が遅れるケースが増えていました。そこで、お客様の行動を促すための新しい方法を模索していたところ、clinie様の「カミングメール（オートプッシュ機能）」に注目しました。この機能は、お客様ごとの次回の来店日を予測し、自動でお誘いメッセージを配信するもので、お客様はそのメッセージから直接予約が可能となっています。

導入前に企業が抱えていた課題

「株式会社レスイズモア」は、お客様の来店サイクルの短縮を図るための取り組みを進めていましたが、具体的な方法が見つからずにいました。特に、お客様が予約を忘れてしまうケースや、予約を先延ばしにしてしまうケースが多く、これが業績にも影響を及ぼしていました。また、クレジットカード支払の割合が高まる中、集金サイクルや手数料の問題も課題として挙がっていました。

導入前の課題に対する解決策

上記の課題を解決するため、「株式会社レスイズモア」はclinie様の「カミングメール（オートプッシュ機能）」を導入することを決定しました。この機能は、お客様の次回の来店日を予測し、自動でお誘いメッセージを配信するもので、お客様はそのメッセージから直接予約ができるため、予約のハードルを下げることができます。また、ポイント機能の導入により、クレジットカード支払のお客様に対して、ポイント還元率が現金支払いよりも低くなることを伝えることで、現金支払いを促進する取り組みも行いました。

製品の導入により改善した業務

「カミングメール（オートプッシュ機能）」の導入により、「株式会社レスイズモア」はお客様の来店サイクルの短縮に成功しました。具体的には、カミングメールの配信日にネット予約をするお客様が増加し、来店サイクルが短縮される効果が見られました。また、ポイント機能の導入により、クレジットカード支払いをされようとしたお客様が現金支払いに変更するケースも増え、集金サイクルや手数料の問題も改善されました。これらの取り組みにより、業績の向上やお客様満足度の向上が実現されました。