製品を導入することになった背景

岩手県を中心に77店舗を展開し、地域経済の活性化に取り組む北日本銀行株式会社は、中期経営計画「Design The Future:2023」のもと、10年ビジョン「豊かな人間力と創造的開発力で、未来をデザインする“ユニークバンク”」を目指しています。2021年にデジタル戦略室を新設し、デジタル・トランスフォーメーション（DX）を進める中で、業務のデジタル化やペーパーレス化を目指してきました。

導入前に企業が抱えていた課題

北日本銀行株式会社は、行内外の電話連絡に固定電話を主に使用していました。そのため、外出中の行員が電話を受けると、すぐに折り返すことができず、店舗に戻ってからの対応が必要でした。また、不在時の電話は紙の伝言メモで伝達していたため、情報の優先度や時系列を即座に判断するのが難しく、折り返しの連絡対応に時間がかかることが課題でした。

導入前の課題に対する解決策

固定電話の取り次ぎ業務を削減するため、全行員・全パート職員にスマートフォンを配布し、Web電話帳としてPHONE APPLI PEOPLE（旧：連絡とれるくん）を採用することを決定しました。この製品は、トーク機能で行員間のコミュニケーションを改善し、クラウド管理で組織変更にも即時に対応できる点、さらに名刺管理機能も備えているという特長がありました。

製品の導入により改善した業務

PHONE APPLI PEOPLEの導入により、固定電話の取り次ぎ業務が大幅に削減され、行員間のチャット連絡が可能になりました。また、行内連絡先の検索性が向上し、着信時に相手の名前や役職が表示されるようになりました。さらに、人事異動や組織変更に伴うデータ変更も即座に反映できるようになりました。名刺情報も全行で共有されるようになり、顧客情報の検索性が向上し、ペーパーレス化にも貢献しています。