STORES 予約の導入事例

顧客満足度を高めたい外部からのセキュリティを高めたいモチベーションを高めたい

株式会社ワコール〜STORES 予約で「来店予約」から「オンライン接客予約」まで！「事前アンケート」で高まる来店への期待値と、接客の価値〜

※出典：株式会社ワコール〜STORES 予約で「来店予約」から「オンライン接客予約」まで！「事前アンケート」で高まる来店への期待値と、接客の価値〜

最終更新日： 2022/07/01

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この導入事例のポイント

見やすく使いやすいページに改善したいと考え、既存オンライン予約システムを刷新
少人数で管理・魅力的なページ・高いセキュリティの点からSTORES 予約を導入
事前アンケート機能により、各顧客のニーズにあった接客ができるようになった
レビュー機能でポジティブな意見が見えるようになり、スタッフのモチベが上がった

製品を導入することになった背景

ワコール株式会社は、新型コロナウイルスの影響で店舗の営業が難しくなったため、オンラインでの販売を強化する必要がありました。そのため、オンライン予約サービス「STORES」を導入することを決定しました。

導入前に企業が抱えていた課題

ワコール株式会社は、店舗での販売が主力であったため、オンラインでの販売経験が少なく、オンラインでの販売方法や運営ノウハウが不足していました。また、新型コロナウイルスの影響で、店舗の営業が制限される中での売上向上が求められていました。

導入前の課題に対する解決策

オンラインでの販売を強化するため、ワコール株式会社は「STORES」を導入しました。これにより、オンラインでの販売チャネルを迅速に構築することができ、店舗とオンラインの連携もスムーズに行うことができました。

製品の導入により改善した業務

「STORES」の導入により、ワコール株式会社はオンラインでの販売がスムーズに行えるようになりました。また、オンライン予約や商品の購入が容易になり、顧客とのコミュニケーションも向上しました。これにより、新型コロナウイルスの影響下でも売上を維持することができました。

この導入事例のカテゴリー

小売・流通不明

業務美容室予約システム予約システム飲食店予約システム歯科予約システム

この導入事例で紹介した製品

STORES 予約

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美容室予約システム予約システム飲食店予約システム歯科予約システム

ヘイ株式会社のSTORES予約は、オンライン予約・決済から回数券や顧客管理までワンストップで利用できる予約システムです。オンラインレッスンや公共施設、病院や面接まで幅広い業態の予約に対応しています。zoomとの連携もしており、オンラインレッスンの当日参加といった状況にも対応ができます。顧客管理機能もあるため、顧客情報を活用しリピート率の向上にもつなげることが可能です。また、LINEなど外部サービスとの連携も多く予約の窓口が広いのも特徴です。

製品のおすすめポイント

利用者とのタッチポイントが多く、オンライン予約がしやすい！
予約から決済、顧客管理まで一貫してサービスを受けられる
万全なサポート。セキュリティで運用中も安心！適切な運用のご提案も

運営企業情報	ヘイ株式会社
ソフト種別	クラウド型ソフト
基本的な機能	事前決済経営状況分析機能顧客・カルテ管理クーポン設定スタッフ管理 LINEから予約リマインドメール自動配信メルマガ配信予約リマインド自動通知アンケート機能 LINE連携可能 Web予約プライバシーモードデータ分析外部ソフト連携会員データ連携予約管理カレンダ― 予約専用URL発行予約受付自動メール通知重複予約防止決済機能権限設定キャンセル待ちゲスト会員パスワード設定飲食店予約システム売り上げ分析外部サイトとの連携事前カード決済予約情報の通知評価・アンケート管理顧客管理従業員シフト管理キャンセル待ち機能 QRコード受付
推奨環境	PCブラウザ　スマートフォンブラウザ
サポート	電話　メール
トライアル
最低利用期間	最低利用期間の制限なし
よく導入している業種	小売・流通公共機関・非営利団体旅行・宿泊・飲食
よく導入している企業の規模	不明

導入事例5件をみる

導入前に知っておきたい基礎知識

「美容室予約システム」とは

美容室予約システムとは、利用者の予約受付および管理を行うシステムです。従来の手法は、電話や紙資料などを活用したアナログ的な予約管理ですが、インターネット環境を活用したオンラインにおいて使用することができる美容室予約システムでは、美容室に従事する労働者に代わって利用者の予約受付を24時間自動で行うことが可能となります。

「予約システム」とは

予約システムとは、予約業務の効率化をサポートし、生産性を向上させることができる業務サポートツールのことを指します。

予約システムを用いることで、予約業務の業務情報などをクラウド上で管理することも可能であり、社内での予約業務情報の共有にも一役買ってくれるでしょう。また、予約情報をリアルタイムで管理できるようになるため、情報伝達の迅速化が見込めます。近年、様々な業界業種で予約システムが導入されており、顧客対応スタッフの業務負担の軽減にも大きな貢献をしています。
予約システムを導入する際は、予算や機能面はもちろんのこと、不正アクセスなどのリスクの少ないセキュアなシステムを選択するようにしましょう。

「飲食店予約システム」とは

飲食店予約システムとは、飲食店での予約の受付や管理などを行うツールを指します。
Webからの予約情報をクラウド上で一元管理できるほか、売り上げ分析機能も存在するため、業務の効率化を図ることができます。また、外部サービスとの連携によりスムーズな決済を実現したり、オンラインでの認知度を向上させることが見込めます。
来店後のフォローまで行い、再来店につなげることも特徴で、予約管理の手間を減らすことでより質の高いサービスを提供。顧客にとっては便利さが増し、飲食店側は質の高いサービスを提供できることから、飲食店予約システムの導入はさまざまな方向によい影響をもたらすでしょう。

「歯科予約システム」とは

歯科予約システムは、オンラインで患者の来院予約を管理する歯科医院向けシステムです。医院のHPや院内システムと連携し、インターネットを介して予約受付と管理が行えます。

歯科予約システムは、指定の医師や歯科衛生士の予約、診療内容ごとの時間枠設定、技工物の納品状況に応じた予約調整、予約リマインド、定期健診やクリーニングの再来院促進など、歯科特有のニーズに対応します。患者はPCやスマホで場所を選ばず予約が可能で、医院側は患者情報の事前確認や効率的な診療進行が可能になります。