製品を導入することになった背景

株式会社ベルパークは全国に278店舗のキャリアショップを展開しており、ソフトバンクショップにおいては業界No.1の店舗数を持っています。近年、スマートフォン市場の拡大に伴い、事業拡大を進めていました。その中で、代表取締役からの“最新テクノロジー活用”のメッセージを受け、各部署でAIやRPAの導入検討が始まりました。

導入前に企業が抱えていた課題

店舗型のビジネスを展開している株式会社ベルパークでは、全国のキャリアショップに在籍する社員からの問い合わせが絶えず、278店舗からの管理業務に関する問い合わせを一つの管理部門で対応している状況でした。

導入前の課題に対する解決策

担当者は、AIチャットボットの導入を検討し、これが「問い合わせる側」と「問い合わせに対応する側」の双方の需要に応えられるツールではないかと考えました。そのため、AIチャットボットの導入から運用までのプロセスを推進し、各グループの責任者と連携してQAを作成しました。

製品の導入により改善した業務

AIチャットボット「ベル助」の導入により、社員が今まで質問できなかったことが気軽に聞けるようになりました。月に400〜500件程度の人事に関する質問がベル助に届くようになり、これにより社員の業務への理解が深まりました。また、社員の潜在ニーズに応えることができ、社内のコミュニケーションが活性化しました。