この導入事例のポイント
- メールマーケティングにおいて、成果に結びつく勝ちパターンを導き出す必要があった
- 自由なHTML作成で、メールの見た目改善もカンタンな「配配メール」を導入
- システム導入を行い、コンテンツ改善をした結果、メールの反応率が約2倍になった
この導入事例のポイント
- 以前はメールだけで情報が完結してしまい、ページ流入につながっていない状態だった
- メール内容を改善し、お客様の反応数をあげるために、「配配メール」を導入
- ステップメールを活用し、お客様のフォローの効率化を実現することができた
- HTMLエディタを活用することで約30分でメール作成ができるようになった。
製品を導入することになった背景
コニカミノルタジャパン株式会社では、メール配信の効率化と効果の最大化を目指し、配配メールの導入を決定しました。以前からメール配信は行っていましたが、製品価格を全てメールに記載することで、顧客のウェブサイトへの流入が見込めない状態でした。そこで、より効果的なメールマーケティングを実現するために、配配メールの機能を活用することにしました。導入前に企業が抱えていた課題
導入前のコニカミノルタジャパン株式会社は、メール内容が顧客のウェブサイト訪問に結びつかないという課題を抱えていました。また、メール作成にはHTMLの知識が必要で、作成に時間がかかり、属人化の問題もありました。これらの課題は、メールマーケティングの効果を損なう要因となっていました。導入前の課題に対する解決策
配配メールの導入により、カスタマーサクセス担当の提案でメール内容を改善しました。件名や本文の工夫、CTAの設置などを行い、特集ページへの誘導数が向上しました。また、HTMLエディタの活用やテンプレート機能により、メール作成の時間短縮とチーム内コミュニケーションの活性化を実現しました。製品の導入により改善した業務
配配メールの導入後、コニカミノルタジャパン株式会社はメールマーケティングの効率と効果を大幅に向上させました。メールの開封率が1ポイント向上し、顧客からの反応も増えました。ステップメールの活用により、顧客フォローの効率化を図り、新規会員の購入促進やトライアル利用者への本契約へのスムーズな移行を実現しました。これらの改善により、メールからのウェブサイト認知向上やECサイトの回遊を促進することができました。
この導入事例のポイント
- アプローチが各営業担当で属人化しており、案件の管理ができていない状態だった
- マーケティング担当がいなくても、手軽に運用できる、「配配メール」を導入
- 手厚いアフターフォローと来訪通知で、 作業効率と効果を向上させることができた
製品を導入することになった背景
株式会社ボナンザは、新規顧客獲得のために展示会への出展やテレアポイントメントを行っていましたが、新型コロナウイルスの影響で展示会が延期され、テレアポイントメントも困難になりました。このような状況の中で、従来の営業手法に代わる新しいアプローチ方法として、メールマーケティングツール「配配メール」の導入を決定しました。導入前に企業が抱えていた課題
導入前、株式会社ボナンザは顧客データの管理が属人化しており、案件の管理が不十分でした。また、マーケティング担当が不在で、MAやCRMのような複雑なツールを使いこなせないという課題がありました。導入前の課題に対する解決策
株式会社ボナンザは、BtoBマーケティングのセミナーに参加したことで、メールマーケティングの重要性を認識しました。その結果、手軽に運用できる「配配メール」を導入することで、従来の営業手法に代わる解決策を見出しました。製品の導入により改善した業務
「配配メール」の導入により、株式会社ボナンザは複数From機能を活用して効率的なメール配信を実現しました。これにより、開封率が向上し、返信や電話での連絡が増加しました。また、来訪通知機能を用いてアポイントメント率を大幅に向上させるなど、営業アプローチの効率化と効果の最大化を実現しました。
この導入事例のポイント
- 電話アプローチを行っていたが、担当者が捕まらないなど効率が悪く課題に感じていた
- 効率的にお客様へアプローチでき、運用のノウハウも吸収できる「配配メール」を導入
- お客様反応に応じて対応優先度をつけ、効率的なアプローチを実現することができた
製品を導入することになった背景
株式会社エムティーアイは、お客様との関係性をより効率的に構築する方法を模索していました。特に「Atleta」を導入している中学・高校の部活動を指導する先生方とのコミュニケーションにおいて、電話だけでは限界があると感じていました。電話が主なアプローチ手段であったため、授業や部活動の都合でつながりにくいという課題がありました。また、使用していた海外製のメール配信サービスは管理画面が英語のみであり、サポートも英語対応であったため、運用に手間がかかっていたのです。導入前に企業が抱えていた課題
導入前、株式会社エムティーアイは、カスタマーサクセス業務において、お客様一人ひとりに対するアプローチの効率化が課題でした。電話でのアプローチが中心であったため、多忙なお客様にはなかなか連絡が取れず、メールでのアプローチも、英語の管理画面やサポートによる手間が大きな障壁となっていました。導入前の課題に対する解決策
この課題に対し、株式会社エムティーアイは、日本語対応のメール配信サービス「配配メール」の導入を決定しました。SNSでの発信を目にしていたことから、システム利用だけでなく、運用のノウハウを学べるという期待もありました。これにより、効率的にお客様へアプローチできるようになり、運用の手間も大幅に削減されることが期待されました。製品の導入により改善した業務
「配配メール」の導入により、株式会社エムティーアイはメールマーケティングを通じて、お客様との関係性を強化しました。メールへの反応に応じた優先度管理により、アプローチの効率化を実現。また、メールの開封率が向上し、以前開封していなかったお客様がメールを開くようになりました。これにより、解約率の低下とLTVの向上に成功し、カスタマーサクセス業務の質を大きく向上させることができたのです。
この導入事例のポイント
- メルマガの効果測定が手作業のため、担当者の作業に手間と負担がかかっていた
- メールマガジンの作成と効果分析の時間を短縮させるために「配配メール」を導入
- 配信メルマガの開封率やクリック率までまとめて確認することができるようになった
