製品を導入することになった背景

広島市では、少子高齢化による行政サービスの拡大とコスト削減の必要性から、定型業務の効率化が急務となっていました。特に、市職員が行う煩雑な書類入力作業などの時間を削減し、「職員でなければできない仕事」に専念できる環境作りが求められていました。この課題を解決するため、RPAとOCRの組み合わせによる作業自動化が検討され、その結果、サポート体制や研修制度を含めた総合的な評価から「EneRobo」の導入が決定されました。

導入前に企業が抱えていた課題

広島市では、行政サービスの拡大とコスト削減の両立が課題となっていました。特に、市民からの多数の申請書類処理に要する時間が膨大で、職員が事務作業に追われ、企画立案などの重要業務に専念する時間が不足していました。また、手作業による入力作業は、ミスを避けるために高い集中力が要求され、職員の精神的・身体的な負担が大きい状況でした。

導入前の課題に対する解決策

これらの課題を解決するために、広島市はRPAとOCRを組み合わせた作業自動化ツールの導入を検討しました。多くの候補の中から、「EneRobo」が選ばれた理由は、継続的な運用を支える充実した研修制度やトラブル発生時のサポート体制、そしてコストパフォーマンスの良さにありました。具体的には、複数のロボットを並行稼働できる点や、ロボット数の増加に伴うライセンス料の変動がない点が評価されました。

製品の導入により改善した業務

「EneRobo」の導入により、特に時間がかかっていた書類の入力作業が大幅に効率化され、職員の作業負担が軽減されました。具体的には、介護保険の高額介護サービス費等の支給申請書の情報登録作業において、人の目での確認作業は必要ですが、その他の部分が自動化され、作業時間が短縮されました。これにより、職員は他の重要業務に集中できるようになり、市民へのサービス向上にもつながっています。さらに、今後はこのシステムを活用して、新たなサービスの企画立案などにも取り組むことができるようになると期待されています。