ソーシャルリスニングツールの導入事例4選！導入背景から効果まで徹底解説

SNS上の消費者の声を分析し、マーケティング戦略に活かす「ソーシャルリスニングツール」。企業がリアルタイムで顧客の反応を把握し、施策の精度を高められるため、多くの企業が導入を進めています。

その理由は、従来の市場調査よりも迅速かつコストを抑えて消費者の本音を収集できるためです。SNSの普及により、消費者の意見はオンライン上で拡散されるようになりました。しかし、それらのデータを適切に分析しないと、マーケティング施策に活かせません。ソーシャルリスニングツールを活用すれば、競合の動向やトレンドを把握しながら、的確な戦略を立案できます。

実際に、以下のような企業がソーシャルリスニングツールを導入し、大きな成果を上げています。

企業名	導入目的	得られた効果
GMOインターネットグループ	競合分析を強化し、SNS運用の最適化	フォロワー数が2年間で200%増加
ミクシィ	市場調査を内製化し、ゲーム開発の精度を向上	開発スピードが向上し、企画精度が向上
リコー	APAC全域のマーケティングデータを統合	各国のデータを一元管理し、戦略の最適化を実現
読売新聞	SNSデータを活用し、新聞広告の効果を可視化	広告主への提案力が向上し、新規獲得に繋がる

本記事では、これらの事例をもとに、ソーシャルリスニングツールの導入背景や活用方法、得られた効果について詳しく解説します。SNS活用によるマーケティングを強化したい企業にとって、参考になる情報が満載です。それでは、各事例を詳しく見ていきましょう。

2年でフォロワー数200%に（導入システム：Social Insight）

GMOインターネットグループは、SNS運用の強化を目的にソーシャルリスニングツール「Social Insight」を導入しました。導入後、グループ公式アカウントのフォロワー数は2年間で200%増加し、SNS戦略の成果を大きく向上させました。本セクションでは、Social Insightの活用方法や具体的な効果について詳しく解説します。

導入ツール：Social Insightについて

Social Insightは、企業のSNS運用を支援するデータ分析ツールです。投稿の反響を把握し、競合の運用状況と比較しながら戦略を立案できます。特に、SNSを活用したマーケティングやブランド管理に強みを持ち、多くの企業に導入されています。

主な機能は以下の通りです。

• フォロワー数や投稿数、エンゲージメントをリアルタイムで分析
• 競合他社の投稿内容や反響を比較し、効果的な運用方針を策定
• クチコミ分析機能で、消費者のリアルな声を収集
• レポート作成機能により、社内共有や上層部への報告が容易

GMOインターネットグループでは、これらの機能を活用し、グループ内のSNSアカウント管理の効率化を実現しました。競合分析とデータ活用を強化したことで、フォロワー数の増加やエンゲージメントの向上に繋がっています。

導入企業：GMOインターネットグループについて

GMOインターネットグループは、日本を代表するインターネット関連企業であり、インターネットインフラ・広告・金融・暗号資産など多岐にわたる事業を展開しています。特にドメイン、サーバー、クラウド・ホスティングの分野では国内No.1シェアを誇り、業界をリードしています。

以下は、GMOインターネットグループの概要です。

企業名	GMOインターネットグループ株式会社
業界・事業	インターネットインフラ・広告・金融・暗号資産
企業規模	グループ110社、上場企業10社（2024年3月時点）
SNS運用	グループ全体で240以上のアカウントを管理

同社は、SNSの活用に積極的で、企業ブランドの向上やユーザーとの関係強化に注力しています。その一環として、ソーシャルリスニングツールの導入を決定しました。

導入することになった背景

GMOインターネットグループは、SNSの重要性が高まる中で、より効果的な運用を目指し、2020年3月に「SNS戦略チーム」を新設しました。しかし、当時は以下のような課題がありました。

• グループ内の多数のアカウントの状況を一元管理できない
• 競合企業のSNS戦略が不透明で、自社の方針と比較が難しい
• SNSキャンペーンの効果を測定しづらく、次の施策に活かせない
• 社内のSNS運用担当者間の連携が不足していた

特に、各サービスごとにSNSアカウントを運用していたため、全体の状況が把握しづらく、施策の一貫性が欠けていました。また、競合の成功事例を参考にできる仕組みがなく、効果的なSNS戦略を立てるのが難しい状況でした。

そこで、SNSアカウントの現状分析や競合比較、クチコミ分析を効率化するために、Social Insightの本格活用を開始しました。これにより、データに基づいた戦略立案が可能になり、SNS運用の最適化が進みました。

導入による効果

Social Insightの導入後、SNS運用の効率が向上し、以下のような成果が得られました。

• 公式アカウントのフォロワー数が2年間で200%増加
• SNSキャンペーンの効果をリアルタイムで測定し、施策の精度を向上
• クチコミ分析で消費者の意見を的確に把握し、ブランド戦略に反映
• レポート機能を活用し、社内共有や経営陣への報告がスムーズに

また、SNS戦略チームの役割も大きく変化しました。データを活用した戦略立案が可能になり、運用担当者間の情報共有も活発化しました。その結果、グループ全体のSNS戦略に統一感が生まれ、ブランドイメージの向上にも繋がっています。

今後は、X（旧Twitter）だけでなく、InstagramやYouTube、TikTokなど他のプラットフォームにもSocial Insightを活用し、さらなるマーケティング施策の強化を目指しています。

プロジェクトを円滑に進められるようになった（導入システム：Brandwatch）

株式会社ミクシィは、モンスト事業本部の新規ゲーム開発において、企画の精度向上と市場調査の効率化を目的にソーシャルリスニングツール「Brandwatch」を導入しました。その結果、企画立案のスピードが向上し、プロジェクトの進行が円滑になりました。本セクションでは、Brandwatchの導入背景や具体的な活用方法について解説します。

導入ツール：Brandwatchについて

Brandwatchは、SNSやWeb上の膨大なデータを分析し、企業のマーケティングや商品開発を支援するツールです。消費者の意見やトレンドをリアルタイムで収集できるため、迅速な意思決定が可能になります。

主な機能は以下の通りです。

• SNSやブログ、ニュースサイトなど多様なプラットフォームからデータを収集
• 特定のキーワードに関する消費者の意見をリアルタイムで分析
• 競合他社の市場動向を可視化し、自社戦略の立案をサポート
• データの可視化・レポート機能により、チーム内での情報共有を容易に

株式会社ミクシィでは、これらの機能を活用し、新規ゲーム開発における企画立案の精度向上と、プロモーションの効果測定に役立てています。

導入企業：株式会社ミクシィについて

株式会社ミクシィは、SNSサービス「mixi」の運営をはじめ、ゲーム・スポーツ・ライフスタイル事業など、多岐にわたるサービスを展開する企業です。特に、スマートフォンゲーム「モンスターストライク（モンスト）」は、同社の主力事業として知られています。

以下に、同社の概要をまとめます。

企業名	株式会社ミクシィ
業界・事業	ゲーム・SNS・スポーツ・ライフスタイル
企業規模	従業員数 約1,000名（2024年時点）
代表的なサービス	モンスターストライク（モンスト）、mixi

モンスト事業本部では、ユーザーのニーズに応えるゲーム開発を目指し、データドリブンな意思決定を推進しています。その一環として、Brandwatchの導入が決定されました。

導入することになった背景

ミクシィのモンスト事業本部では、新規ゲームの企画段階で市場調査を実施していましたが、以下の課題を抱えていました。

• 市場調査を外部に依頼していたため、費用と時間がかかる（1回200〜300万円、約2カ月）
• ゲーム業界に詳しくない調査会社では、期待する分析結果が得られないことが多い
• 調査票の作成や分析に時間がかかり、機会損失に繋がる

更に、競合ゲームのユーザー動向を把握するためのデータが不足しており、新規タイトルの企画精度を高めるためには、より迅速かつ詳細な市場分析が必要でした。そこで、リアルタイムでSNSの声を分析できるBrandwatchを導入し、市場調査を内製化することを決定しました。

導入による効果

Brandwatchの導入により、新規ゲーム開発の市場調査が効率化され、以下のような成果が得られました。

• 外部調査の回数を削減し、市場調査費用を大幅にカット
• リアルタイムのSNS分析で、ユーザーのニーズを迅速に把握
• 企画段階でのデータ活用により、ゲーム開発の精度が向上
• プロジェクトの進行がスムーズになり、開発期間を短縮

特に、競合タイトルのユーザー属性やプレイスタイルを分析することで、新規ゲームのターゲット層を明確にできるようになりました。更に、プロモーション施策の効果測定にも活用し、ユーザーの反応を即座に把握することで、プロモーションの最適化が可能になりました。

今後もBrandwatchを活用し、新規タイトルの開発スピードと成功確率を高めるとともに、既存タイトルのプロモーションや市場分析にも積極的に活用していく予定です。

国を越えてマーケティングを効率化（導入システム：Meltwater）

株式会社リコーは、アジア太平洋地域（APAC）でのマーケティング戦略を統一し、各国の市場動向を効率的に把握するためにソーシャルリスニングツール「Meltwater」を導入しました。導入前は、各国ごとに異なるツールを使用していたため、データの一元管理ができず、情報共有に課題があったのです。しかし、Meltwaterの活用により、データの統合と可視化が進み、マーケティングの効率が大幅に向上しました。本セクションでは、導入背景や具体的な活用方法を詳しく解説します。

導入ツール：Meltwaterについて

Meltwaterは、SNSやニュースメディアを対象としたデータ収集・分析を行うクラウドベースのソーシャルリスニングツールです。企業のブランドモニタリングや競合分析、マーケティング戦略の最適化を支援します。

主な機能は以下の通りです。

• SNSやニュースメディア、ブログなどからリアルタイムでデータを収集
• エンゲージメントやトレンド分析を通じて市場動向を可視化
• 競合他社のプロモーション戦略を分析し、効果的な施策を立案
• レポート機能により、データの一元管理とチーム間の情報共有を強化

リコーでは、Meltwaterのこれらの機能を活用し、APAC全域でのマーケティング活動を統一。データの分断を解消し、各国の市場動向を迅速に把握できる体制を構築しました。

導入企業：株式会社リコーについて

株式会社リコーは、オフィス向けの複合機・プリンター事業を中心に、デジタルサービスやソリューションを提供するグローバル企業です。特に、アジア太平洋地域での事業展開を強化しており、デジタルマーケティングの最適化に力を入れています。

以下に、同社の概要をまとめます。

企業名	株式会社リコー
業界・事業	デジタルサービス・オフィス機器・ITソリューション
企業規模	グローバル展開（拠点数 約200カ国・従業員数 約9万人）
主な市場	日本・北米・欧州・アジア太平洋地域（APAC）

APAC地域におけるマーケティングの強化を目的として、Meltwaterの導入が決定されました。

導入することになった背景

リコーのAPACマーケティング統括室では、各国ごとに異なるマーケティングツールを使用していたため、以下の課題が発生していました。

• 国ごとに異なるツールを使用していたため、データの統一が困難
• 市場動向や競合情報が各国ごとにバラバラに管理され、分析に時間がかかる
• PR・広告施策の効果を統一した指標で評価できず、施策の最適化が難しい
• SNSやニュースメディアのデータを一括管理できず、迅速な意思決定ができない

これらの課題を解決するために、APAC全体でデータを一元管理できるMeltwaterの導入を決定。これにより、市場分析のスピードが向上し、戦略の最適化が進みました。

導入による効果

Meltwaterを導入したことで、APAC全域でのマーケティング戦略の統一とデータ分析の効率化が実現し、以下のような成果が得られました。

• 各国のマーケティングデータを統合し、一元管理が可能に
• 市場動向をリアルタイムで把握し、競争力のある施策を迅速に立案
• PR・広告施策の成果をデータで可視化し、費用対効果の高い戦略を実行
• SNSやニュースメディアのトレンドを的確に捉え、ブランド戦略に反映

特に、SNSのエンゲージメント分析や競合他社のモニタリングにより、より精度の高いマーケティング施策が可能になりました。また、データの可視化によって、各国のマーケティング担当者間での情報共有が活発化し、APAC全体の戦略が統一されました。

今後は、Meltwaterの活用を更に広げ、APAC地域だけでなく、グローバル全体のマーケティングデータの統合を目指します。これにより、リコー全体でのマーケティング戦略の最適化を推進し、競争力の向上に繋げる予定です。

新聞広告の反響を可視化し、次の提案へ有効活用（導入システム：読売新聞東京本社 | クチコミ＠係長）

読売新聞東京本社は、新聞広告の効果測定を強化し、広告主への提案力を向上させるために「BuzzSpreader Powered by クチコミ＠係長」を導入しました。新聞広告は、以前から高い信頼性を持つメディアですが、デジタル広告と異なり、SNSでの拡散効果や広告の影響を可視化する手法が不足していました。本セクションでは、読売新聞がどのように「クチコミ＠係長」を活用し、新聞広告とSNSを連携させたかを詳しく解説します。

導入ツール：BuzzSpreader Powered by クチコミ＠係長について

BuzzSpreader Powered by クチコミ＠係長は、SNS上の投稿を収集・分析し、広告やキャンペーンの反響を可視化するツールです。読売新聞は、このツールを活用することで、新聞広告の影響をデジタルデータとして捉え、広告主への提案力を強化しました。

主な機能は以下の通りです。

• 特定のキーワードを含むSNS投稿を自動収集し、データを分析
• 時系列での拡散状況をグラフ化し、広告の影響度を可視化
• SNS上でのターゲット層（年齢・性別）の傾向を把握
• 新聞広告とデジタルメディアの連携効果を数値で評価

読売新聞では、これらの機能を活用し、「新聞広告がどれほどSNSで話題になったか」「どのような層に届いたか」を分析。広告主への報告や、次の広告戦略の立案に役立てています。

導入企業：読売新聞東京本社について

読売新聞東京本社は、日本最大級の発行部数を誇る新聞社であり、全国紙として幅広い読者層を持っています。報道だけでなく、広告事業にも力を入れており、新聞広告の新たな価値を創出する取り組みを積極的に進めています。

同社の概要は以下の通りです。

企業名	読売新聞東京本社
業界・事業	新聞・メディア・広告
発行部数	約700万部（全国合計）
広告サービス	新聞広告、デジタル広告、イベントプロモーション

近年、新聞広告の効果を可視化するニーズが高まり、デジタルと連携した広告戦略の強化が求められていました。その一環として、BuzzSpreader Powered by クチコミ＠係長の導入が決定されました。

導入することになった背景

新聞広告は、長年にわたって企業のブランディングやプロモーションに活用されてきました。しかし、デジタル広告と比較すると、その効果を数値で示すのが難しく、以下のような課題がありました。

• 新聞広告の反響を数値化できず、広告主への説明が困難
• 「若年層にリーチしにくい」という固定観念が広告出稿の障壁になっていた
• SNSでの拡散状況を把握する手段がなく、効果測定が限定的
• 広告提案時にデータを活用した説得力のある資料が作成できなかった

これらの課題を解決するため、読売新聞ではSNSのデータを活用し、新聞広告の影響を可視化する方法を模索。その結果、SNS上での反響を分析できる「BuzzSpreader Powered by クチコミ＠係長」の導入を決定しました。

導入による効果

BuzzSpreader Powered by クチコミ＠係長を活用することで、新聞広告の影響が数値化され、以下のような具体的な成果が得られました。

• 広告掲載後のSNS上での拡散状況をリアルタイムで把握
• 「新聞広告×SNS」の効果を広告主に提案できるようになった
• 若年層へのリーチを可視化し、新規広告主の獲得に繋がった
• 広告主に対して、過去の成功事例を具体的なデータで説明可能に

特に、「新聞広告のデジタル波及効果」を示すことで、新たな広告主の獲得や、既存広告主の継続出稿を促進する効果がありました。また、SNSでの拡散を意識した広告クリエイティブの提案が可能になり、広告主との協業の幅も広がりました。

今後は、SNSトレンドの分析を更に深め、新聞広告とデジタル広告の相乗効果を最大化する取り組みを進める予定です。新聞広告の新たな価値を創出し、メディアの可能性を広げるために、BuzzSpreader Powered by クチコミ＠係長の活用を更に強化していきます。

まとめ

ソーシャルリスニングツールの導入により、企業のマーケティングやブランド管理の精度が向上することが明らかになりました。SNS上の消費者の声をリアルタイムで分析し、データに基づいた戦略を立案できる点が大きな利点です。

その理由は、従来の市場調査では取得が難しかった「リアルな反響」を把握できるためです。外部調査には時間とコストがかかりますが、ソーシャルリスニングツールを活用することで、迅速かつ効率的にデータを収集・分析できます。

実際に、導入企業では以下のような成果が得られています。

• GMOインターネットグループは、競合分析とクチコミデータの活用によりフォロワー数を2年間で200％増加
• ミクシィは、市場調査の内製化によって開発期間を短縮し、企画精度を向上
• リコーは、APAC全域のデータ統合によりマーケティング施策の最適化を実現
• 読売新聞は、SNS分析を活用して新聞広告のデジタル波及効果を可視化

これらの事例からもわかるように、ソーシャルリスニングツールは業界を問わずマーケティングやブランド管理に有効です。今後、SNSを活用した戦略の重要性が更に高まる中で、適切なツールを導入し、データを活用することが企業の競争力を左右すると言えるでしょう。