ソーシャルリスニングツールの導入事例4選｜導入背景から効果まで徹底解説【2025年最新】

SNS上の消費者の声を分析し、マーケティング戦略に活かす「ソーシャルリスニングツール」。企業がリアルタイムで顧客の反応を把握し、施策の精度を高められるため、多くの企業が導入を進めています。

実際に、以下のような企業がソーシャルリスニングツールを導入し、大きな成果を上げています。

本記事では、これらの事例をもとに、ソーシャルリスニングツールの導入背景や活用方法、得られた効果について詳しく解説します。SNS活用によるマーケティングを強化したい企業にとって、参考になる情報が満載です。それでは、各事例を詳しく見ていきましょう。

【事例①】2年でフォロワー数200%に（導入システム：Social Insight）

GMOインターネットグループは、SNS運用の強化を目的にソーシャルリスニングツール「Social Insight」を導入しました。導入後、グループ公式アカウントのフォロワー数は2年間で200%増加し、SNS戦略の成果を大きく向上させました。本セクションでは、Social Insightの活用方法や具体的な効果について詳しく解説します。

導入ツール：Social Insightについて

「Social Insight」は、企業のSNS運用を支援するデータ分析ツールです。投稿の反響を把握し、競合の運用状況と比較しながら戦略を立案できます。特に、SNSを活用したマーケティングやブランド管理に強みを持ち、多くの企業に導入されています。

主な機能は以下の通りです。

• フォロワー数や投稿数、エンゲージメントをリアルタイムで分析
• 競合他社の投稿内容や反響を比較し、効果的な運用方針を策定
• クチコミ分析機能で、消費者のリアルな声を収集
• レポート作成機能により、社内共有や上層部への報告が容易

導入することになった背景

GMOインターネットグループは、SNSの重要性が高まる中で、より効果的な運用を目指し、2020年3月に「SNS戦略チーム」を新設しました。しかし、当時は以下のような課題がありました。

• グループ内の多数のアカウントの状況を一元管理できない
• 競合企業のSNS戦略が不透明で、自社の方針と比較が難しい
• SNSキャンペーンの効果を測定しづらく、次の施策に活かせない
• 社内のSNS運用担当者間の連携が不足していた

特に、各サービスごとにSNSアカウントを運用していたため、全体の状況が把握しづらく、施策の一貫性が欠けていました。また、競合の成功事例を参考にできる仕組みがなく、効果的なSNS戦略を立てるのが難しい状況でした。

そこで、SNSアカウントの現状分析や競合比較、クチコミ分析を効率化するために、「Social Insight」の本格活用を開始しました。これにより、データに基づいた戦略立案が可能になり、SNS運用の最適化が進みました。

導入による効果

「Social Insight」の導入後、SNS運用の効率が向上し、以下のような成果が得られました。

• 公式アカウントのフォロワー数が2年間で200%増加
• SNSキャンペーンの効果をリアルタイムで測定し、施策の精度を向上
• クチコミ分析で消費者の意見を的確に把握し、ブランド戦略に反映
• レポート機能を活用し、社内共有や経営陣への報告がスムーズに

また、SNS戦略チームの役割も大きく変化しました。データを活用した戦略立案が可能になり、運用担当者間の情報共有も活発化しました。その結果、グループ全体のSNS戦略に統一感が生まれ、ブランドイメージの向上にも繋がっています。

【事例②】プロジェクトを円滑に進められるようになった（導入システム：Brandwatch）

株式会社ミクシィは、モンスト事業本部の新規ゲーム開発において、企画の精度向上と市場調査の効率化を目的にソーシャルリスニングツール「Brandwatch」を導入しました。その結果、企画立案のスピードが向上し、プロジェクトの進行が円滑になりました。本セクションでは、Brandwatchの導入背景や具体的な活用方法について解説します。

導入ツール：Brandwatchについて

「Brandwatch」は、SNSやWeb上の膨大なデータを分析し、企業のマーケティングや商品開発を支援するツールです。消費者の意見やトレンドをリアルタイムで収集できるため、迅速な意思決定が可能になります。

主な機能は以下の通りです。

• SNSやブログ、ニュースサイトなど多様なプラットフォームからデータを収集
• 特定のキーワードに関する消費者の意見をリアルタイムで分析
• 競合他社の市場動向を可視化し、自社戦略の立案をサポート
• データの可視化・レポート機能により、チーム内での情報共有を容易に

株式会社ミクシィでは、これらの機能を活用し、新規ゲーム開発における企画立案の精度向上と、プロモーションの効果測定に役立てています。

導入することになった背景

ミクシィのモンスト事業本部では、新規ゲームの企画段階で市場調査を実施していましたが、以下の課題を抱えていました。

• 市場調査を外部に依頼していたため、費用と時間がかかる（1回200〜300万円、約2カ月）
• ゲーム業界に詳しくない調査会社では、期待する分析結果が得られないことが多い
• 調査票の作成や分析に時間がかかり、機会損失に繋がる

更に、競合ゲームのユーザー動向を把握するためのデータが不足しており、新規タイトルの企画精度を高めるためには、より迅速かつ詳細な市場分析が必要でした。そこで、リアルタイムでSNSの声を分析できる「Brandwatch」を導入し、市場調査を内製化することを決定しました。

導入による効果

「Brandwatch」の導入により、新規ゲーム開発の市場調査が効率化され、以下のような成果が得られました。

• 外部調査の回数を削減し、市場調査費用を大幅にカット
• リアルタイムのSNS分析で、ユーザーのニーズを迅速に把握
• 企画段階でのデータ活用により、ゲーム開発の精度が向上
• プロジェクトの進行がスムーズになり、開発期間を短縮

特に、競合タイトルのユーザー属性やプレイスタイルを分析することで、新規ゲームのターゲット層を明確にできるようになりました。更に、プロモーション施策の効果測定にも活用し、ユーザーの反応を即座に把握することで、プロモーションの最適化が可能になりました。

【事例③】国を越えてマーケティングを効率化（導入システム：Meltwater）

株式会社リコーは、アジア太平洋地域（APAC）でのマーケティング戦略を統一し、各国の市場動向を効率的に把握するためにソーシャルリスニングツール「Meltwater」を導入しました。導入前は、各国ごとに異なるツールを使用していたため、データの一元管理ができず、情報共有に課題があったのです。しかし、Meltwaterの活用により、データの統合と可視化が進み、マーケティングの効率が大幅に向上しました。本セクションでは、導入背景や具体的な活用方法を詳しく解説します。

導入ツール：Meltwaterについて

「Meltwater」は、SNSやニュースメディアを対象としたデータ収集・分析を行うクラウドベースのソーシャルリスニングツールです。企業のブランドモニタリングや競合分析、マーケティング戦略の最適化を支援します。

主な機能は以下の通りです。

• SNSやニュースメディア、ブログなどからリアルタイムでデータを収集
• エンゲージメントやトレンド分析を通じて市場動向を可視化
• 競合他社のプロモーション戦略を分析し、効果的な施策を立案
• レポート機能により、データの一元管理とチーム間の情報共有を強化

リコーでは、Meltwaterのこれらの機能を活用し、APAC全域でのマーケティング活動を統一。データの分断を解消し、各国の市場動向を迅速に把握できる体制を実現しました。

導入することになった背景

リコーのAPACマーケティング統括室では、各国ごとに異なるマーケティングツールを使用していたため、以下の課題が発生していました。

• 国ごとに異なるツールを使用していたため、データの統一が困難
• 市場動向や競合情報が各国ごとにバラバラに管理され、分析に時間がかかる
• PR・広告施策の効果を統一した指標で評価できず、施策の最適化が難しい
• SNSやニュースメディアのデータを一括管理できず、迅速な意思決定ができない

これらの課題を解決するために、APAC全体でデータを一元管理できる「Meltwater」の導入を決定。これにより、市場分析のスピードが向上し、戦略の最適化が進みました。

導入による効果

「Meltwater」を導入したことで、APAC全域でのマーケティング戦略の統一とデータ分析の効率化が実現し、以下のような成果が得られました。

• 各国のマーケティングデータを統合し、一元管理が可能に
• 市場動向をリアルタイムで把握し、競争力のある施策を迅速に立案
• PR・広告施策の成果をデータで可視化し、費用対効果の高い戦略を実行
• SNSやニュースメディアのトレンドを的確に捉え、ブランド戦略に反映

特に、SNSのエンゲージメント分析や競合他社のモニタリングにより、より精度の高いマーケティング施策が可能になりました。また、データの可視化によって、各国のマーケティング担当者間での情報共有が活発化し、APAC全体の戦略が統一されました。

【事例④】再生数260万回超！SNS分析から見えたアプローチ（導入システム：Boom Research）

損害保険ジャパン株式会社は、若年層へのブランドイメージ向上を目的にソーシャルリスニングツール「Boom Research」を導入しました。SNS分析から得たインサイトを基に制作したWeb動画は再生数約260万回を記録し、ターゲット層のブランド好意度を大幅に向上させることに成功しました。本セクションでは、Boom Researchの活用方法や具体的な成果について詳しく解説します。

導入ツール：Boom Researchについて

「Boom Research」は、SNS上の膨大なクチコミや会話をリアルタイムで収集・分析し、消費者のリアルな本音（インサイト）を発見するためのソーシャルリスニングツールです。特定のキーワードやテーマに関する話題の量、ポジティブ・ネガティブな感情の割合、関連キーワードなどを可視化し、データに基づいたマーケティング戦略の立案を支援します。

主な機能は以下の通りです。

• SNS上のクチコミや会話をリアルタイムで収集・分析
• 消費者の興味・関心やインサイトを深掘り
• キャンペーンや新商品の反響を即時に測定
• 競合他社の動向や業界トレンドの把握

導入することになった背景

損害保険という商品は、顧客のニーズが顕在化してからでないと関心を持たれにくい特性があり、企業からの一方的な情報発信ではターゲットに届きづらいという長年の課題がありました。特に、損害保険ジャパンが実施した企業イメージ調査では、20～30代の若年層から「イメージがない」という回答が多く、この世代へのアプローチが急務となっていました。

そこで、若年層にとって最も身近な自動車保険と関連付け、「安心・安全なドライブ」をテーマにしたプロモーションを検討。しかし、多様化するメディア環境の中で、若年層が「自分ごと」として捉え、本当に面白いと感じる企画の切り口を見つけることが困難でした。

導入による効果

「Boom Research」の導入により、データに基づいたターゲットインサイトの発見と、それに基づく企画立案が可能となり、プロモーションは大きな成功を収めました。

1. SNS分析から「世代間のギャップ」というインサイトを発見
   Boom Researchを用いて「ドライブデート」に関するSNS上の会話を分析したところ、昭和世代と平成・令和世代の間で、ドライブデートに対する考え方や行動に大きなギャップが存在することが明らかになりました。
2. ターゲットの共感を呼ぶコンテンツで、認知と好意度を大幅に向上
   このインサイトを基に制作されたWeb動画は、全プラットフォームで約260万回の再生を記録。メディア掲載は168媒体にのぼり、テレビでも取り上げられるなど、想定以上の認知を獲得しました。また、視聴後の20代女性へのアンケートでは、「親近感が増した」が60%、「ブランド理解度が増した」が70%に達し、狙い通りターゲット層の心に響くアプローチができたことが証明されました。

損害保険ジャパン株式会社 広報部 加藤笑子さまのコメント
「本施策は従来のように広く告げるのではなく、伝わるように告げる、という考え方を意識し実施しました。その結果、若年層からの共感を得ることができました。今回の結果を踏まえて単発のプロモーションで終わらせず、これからも若年層へのアプローチを続けていきたいです。」
【事例】損害保険ジャパン株式会社 | Web動画プロモーション支援｜株式会社トライバルメディアハウス

まとめ

ソーシャルリスニングツールの導入により、企業のマーケティングやブランド管理の精度が向上することが明らかになりました。SNS上の消費者の声をリアルタイムで分析し、データに基づいた戦略を立案できる点が大きな利点です。

その理由は、従来の市場調査では取得が難しかった「リアルな反響」を把握できるためです。外部調査には時間とコストがかかりますが、ソーシャルリスニングツールを活用することで、迅速かつ効率的にデータを収集・分析できます。

実際に、導入企業では以下のような成果が得られています。

• GMOインターネットグループは、競合分析とクチコミデータの活用によりフォロワー数を2年間で200％増加
• ミクシィは、市場調査の内製化によって開発期間を短縮し、企画精度を向上
• リコーは、APAC全域のデータ統合によりマーケティング施策の最適化を実現
• 損害保険ジャパンは、Web動画で若者のブランド好意度を大幅に向上させた

これらの事例からもわかるように、ソーシャルリスニングツールは業界を問わずマーケティングやブランド管理に有効です。今後、SNSを活用した戦略の重要性が更に高まる中で、適切なツールを導入し、データを活用することが企業の競争力を左右すると言えるでしょう。

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