開封率とは？基礎知識から改善策まで｜メールマーケティングで成果を上げる方法

この記事で解説することは以下の通りです。

1. 開封率の定義と重要性
2. 開封率の計算方法と測定手法
3. 開封率を向上させるための改善策

1. 開封率とは？｜基礎知識と重要性（図解）

重要性の理由

開封率は、メールマーケティングの効果を示す最初のステップであり、受信者がメールに興味を持つかどうかを判断するための基本指標です。開封率が高い場合、メールの件名や配信タイミング、内容が受信者に効果的であったと考えられます。一方、開封率が低い場合は、件名や送信タイミングの改善が必要です。

業界平均との比較（図解）

業界によって開封率の平均値は異なりますが、一般的にはB2Bでは15%~、B2Cでは19%〜25%が目安とされています。企業は自社の目標を設定し、この業界平均と比較して開封率を向上させるための施策を講じる必要があります。

詳細：顧客リストをフル活用する！メール配信データ活用の手法

 2. 開封率の計算方法と測定方法（図解）

Ⅰ 開封率の計算方法

開封率は、メールマーケティングにおいて最も重要なKPI（重要業績評価指標）の一つです。開封率を正しく計算することで、メールマーケティングの成果を客観的に評価し、次の改善施策を考えることができます。まず、基本的な開封率の計算式を確認しましょう。

このように、開封率は「配信成功数」と「開封数」を元に計算されるため、配信リストの品質やスパム対策も開封率向上に重要な要素です。

Ⅱ 測定方法とツールの紹介

開封率を測定する際、専用のツールを活用することで、精度の高いデータを得ることができます。以下に、代表的な測定方法とツールを紹介します。

Ⅲ 他のKPIとの関係

開封率は、メールマーケティングの成功を測る上で最初の指標ですが、最終的な成果を評価するには、他のKPI（重要業績評価指標）との関連性も考慮する必要があります。以下のKPIを併せて確認しましょう。

これらの指標を総合的に分析することで、開封率だけでなく、メールマーケティング全体のパフォーマンスを効果的に向上させることが可能です。

 3. 開封率を上げるための戦略と改善策

開封率を向上させることは、メールマーケティングの効果を最大化するために欠かせない要素です。ここでは、具体的な改善策と効果的な戦略について解説します。

Ⅰ 件名の最適化

メールの件名は、開封率を左右する最も重要な要素の一つです。受信者はまず件名を見て、メールを開くかどうかを判断するため、シンプルでわかりやすく、興味を引く件名を設定することが開封率の向上に直結します。以下に、効果的な件名を作成するためのポイントを示します。

Ⅱ 送信タイミングの最適化

送信するタイミングも、開封率に大きな影響を与えます。B2BとB2Cでは、最適なタイミングが異なるため、ターゲットに合わせて調整しましょう。

Ⅲ パーソナライゼーションの活用

パーソナライズされたメールは、受信者の興味を引きやすく、開封率の向上に役立ちます。例えば、受信者の名前や過去の購入履歴に基づいてメール内容をカスタマイズすることで、特別感を演出できます。

Ⅳ A/Bテストの実施方法

開封率を改善するためには、A/Bテストを活用して最適な件名や送信時間、コンテンツ内容を見つけ出すことが重要です。A/Bテストとは、同じ条件下で異なるバージョンのメールを配信し、どちらが効果的かを測定する方法です。

参考: Synergy Marketing｜メルマガの件名や本文を改善するABテスト

Ⅴ リスト管理とクリーニング

配信リストの品質が低いと、どんなに効果的な件名や内容を作っても、開封率が上がらないことがあります。非アクティブな受信者（長期間メールを開いていない人）をリストから削除し、定期的にクリーニングを行うことで、配信リストの精度を高めましょう。

Ⅵ モバイルフレンドリーなデザイン

近年、メールの閲覧がモバイル端末から行われる割合が増えています。そのため、モバイルフレンドリーなデザインを採用することが開封率を向上させるポイントとなります。

これらの改善策を実施し、継続的にデータを確認しながら開封率の向上を図ることが、メールマーケティング成功の鍵です。

 4. 開封率に影響を与える要因

開封率を向上させるためには、単に件名や送信時間を工夫するだけではなく、さまざまな要因に注意を払う必要があります。ここでは、開封率に影響を与える主な要因と、その改善策について解説します。

Ⅰ コンテンツの質

メールの内容が受信者のニーズに合致していないと、どれだけ工夫した件名や送信タイミングでも、開封率は向上しにくくなります。質の高いコンテンツを提供することは、開封率を向上させる上で非常に重要な要素です。

Ⅱ 配信頻度と受信者属性

配信頻度が高すぎると、受信者は「スパムメールが増えた」と感じ、メールを開かなくなったり、最悪の場合は購読を解除されることもあります。一方で、配信頻度が低すぎると、受信者の興味を維持できず、存在を忘れられることもあります。適切な配信頻度を見極めることが重要です。

Ⅲ スパムフィルターの回避策

開封率に影響を与える大きな要因の一つに、スパムフィルターの存在があります。メールがスパムと判定されてしまうと、そもそも受信者の目に触れないため、開封率が大幅に低下してしまいます。これを防ぐためには、適切なスパム回避策を講じる必要があります。

これらの対策を講じ、スパムフィルターを回避することで、開封率の向上に繋がります。また、定期的にスパムフィルターの設定を見直し、最新の基準に適合するようにしておくことも大切です。

 5. 実際の成功事例｜開封率改善の取り組みと学び

開封率を向上させるための取り組みは、企業ごとに異なりますが、成功事例を参考にすることで効果的な施策を見つけやすくなります。ここでは、企業Aと企業Bの開封率改善の具体的な事例を紹介し、学びを共有します。

企業Aの成功事例: ターゲティングの見直しとパーソナライズ戦略

企業Aは、B2B向けのITソリューションを提供しており、長年にわたりメールマーケティングを行っていましたが、開封率が平均15％と業界標準を下回る数値でした。そこで、以下の施策を実施しました。

これらの施策により、開封率は15％から28％に向上し、さらにクリック率も10％から17％へと改善されました。ターゲティングの見直しとパーソナライズ戦略の導入が、開封率の向上に大きく貢献した例です。

企業Bの成功事例: A/Bテストを活用した件名の最適化

企業Bは、Eコマースを運営する企業で、新商品プロモーションメールの開封率が低迷していました。そこで、A/Bテストを実施し、件名の改善を図ることにしました。

最終的に、企業Bは新商品のプロモーションメールの開封率を12％から25％にまで引き上げることに成功しました。A/Bテストを用いて、データに基づいた最適化を行うことが、開封率改善のカギであることを証明した事例です。

参考: ebisumart MEDIA｜ECサイト担当者が「今から始める具体的」なメルマガ施策5選

学びと今後のステップ

これらの成功事例から学べることは、開封率を改善するには単発の施策だけでなく、データドリブンなアプローチと継続的な改善が必要だということです。企業Aのように、リストの見直しやパーソナライズを取り入れることで、ターゲットの精度を上げることができます。また、企業BのようにA/Bテストを繰り返し実施し、最適な件名や送信タイミングを探ることで、効果を最大化できます。

今後は、開封率だけでなく、クリック率やコンバージョン率といった他のKPIも総合的に評価し、施策の優先順位を決めていくことが重要です。データを活用して施策を改善し続けることで、メールマーケティングのパフォーマンスをさらに向上させることができるでしょう。

 6. まとめ｜開封率向上のポイントと今後の取り組み

開封率を高めるためには、いくつかの重要なポイントを押さえておくことが大切です。

今後の取り組みとしては、開封率だけでなく、クリック率やコンバージョン率といった他の指標も併せて評価し、メールの効果を総合的に改善していくことが求められます。データドリブンなアプローチを心がけ、継続的に施策を見直し、最適化を図っていきましょう。これにより、メールマーケティングの成果を最大化し、効果的なコミュニケーションを実現できるはずです。