ヒートマップ活用事例を参考にしてCVRを最大化｜事例紹介3選

ウェブサイト改善の強力なツールとして注目される「ヒートマップ」。この記事では、ヒートマップの基本機能から、具体的な活用事例、ツール選びのポイントまでをわかりやすく解説します。成果を上げた実例をもとに、サイト改善のヒントをお届けします。

この記事で解説することは以下の通りです。

• ヒートマップツールの基本機能と種類
• ツール選びのポイントと費用対効果
• 成果を上げた具体的な活用事例の紹介3ツール

1. ヒートマップツールの基本理解

1.1 ヒートマップツールとは

ヒートマップは、ウェブサイトのデータを可視化するツールです。
ユーザーの行動を視覚的に表示し、分析をサポートします。

主な機能は以下の通りです。

• クリックマップ：どの要素がクリックされたかを確認。
• スクロールマップ：ページ内でどこまでスクロールされたかを分析。
• アテンションマップ：特定の領域での滞在時間を把握。

これらの機能により、ユーザー行動の全体像をつかめます。
例えば、読まれていないコンテンツやクリックされないリンクを発見できます。

詳細：「ヒートマップツールおすすめ3選（全13選）｜サイト改善のコツ」

サイト改善におけるヒートマップの役割

ヒートマップは、ウェブサイトの改善に大きく貢献します。
具体的には、以下のようなケースで役立ちます。

1. コンテンツ最適化
   読まれない部分を短縮し、重要な情報を上部に配置。
2. デザイン改善
   クリック率が低いボタンのデザインや配置を変更。
3. CTAの最適化
   行動喚起ボタンの位置や文言を見直す。

これらにより、ユーザー体験（UX）の向上が期待できます。

1.2 ツール選びの重要性

ヒートマップツールは、多種多様な製品が提供されています。
選び方を誤ると、期待する成果が得られないこともあります。

プラットフォームの柔軟性

選択時には、ツールが自社のプラットフォームに対応しているか確認しましょう。
例えば、特定のCMS（WordPressなど）を利用している場合、対応プラグインがあると便利です。

サポート体制の差別化

ツール選びで重要なのがサポート体制です。
無料ツールではサポートが限定的な場合があります。
一方、有料ツールは専任担当者によるサポートを提供することが一般的です。

例えば、Sprocketはカスタマーサクセスチームが徹底した支援を行います。
一方、Microsoft Clarityは無料ですが、自己解決が基本となります。

無料ツールと有料ツールの違い

無料ツールは初期投資が不要で手軽に試せます。
一方、有料ツールは高度な機能や専用サポートが付随します。

以下に無料と有料の違いをまとめました。

ツールの選択は、自社の課題や目標に応じて慎重に行いましょう。

ヒートマップ無料のおすすめツール7選｜選び方と活用法を解説

2. 主要ヒートマップツールの特徴と導入事例

2.1 Sprocket（スプロケット）

概要

Sprocketは、CX（顧客体験）改善に特化したツールです。
MA（マーケティングオートメーション）、CDP（顧客データプラットフォーム）、BI（ビジネスインテリジェンス）機能を統合。
ABテストやパーソナライズ機能が充実しており、効果的なユーザー体験を提供します。

導入事例

株式会社ゲオ「セカンドストリート」
（2024年8月27日、Sprocket公式ブログより）

• 課題：リユース市場におけるOMO型顧客体験の向上。
• 成果：購入改善率が4%向上。「売る・買う・巡る」の回遊性を大幅に改善。
• 工夫：リニューアル前にSprocketのABテストを活用。サイズ情報の追加や検索行動の最適化で成果を向上。

株式会社東急百貨店
（Sprocket公式ブログより）

• 課題：ECサイトで「百貨店らしい接客」の実現。
• 成果：ROAS（広告費用対効果）1703%。売上前年比180%。購入完了率149%向上。

成果のビジュアル化

2.2 Microsoft Clarity（マイクロソフト クラリティ）

概要

Microsoft Clarityは、無料で使えるヒートマップツールです。
クリックマップ、スクロールマップ、セッションリプレイなど、多機能ながら使いやすい設計が特徴です。
特に、初心者でもデータを直感的に理解できる点が魅力です。

導入事例

株式会社リクト
（Microsoft Clarity研究所ブログより）

• 課題：資料ダウンロード数の向上。
• 成果：CVR（コンバージョン率）向上を達成。
• 工夫：クリックマップとスクロールマップを活用し、離脱ポイントを特定。資料ページの文言変更とCTAボタンを改善。

ネット回線マニア
（Microsoft Clarity研究所ブログより）

• 課題：SEO改善とクリック誘導の最適化。
• 成果：CTAボタンのクリック率が15%向上。直帰率を20%削減。

成果のビジュアル化

2.3 ミエルカヒートマップ

概要

ミエルカヒートマップは、SEO視点での解析や複数サイト対応に優れたツールです。
ABテストやイベントセグメント機能など、細かい分析を可能にします。
特に、カスタマーサポートが充実しており、導入後のサポート体制が評価されています。

導入事例

株式会社JTBパブリッシング
（公式インタビュー記事より）

• 課題：Webメディア「るるぶ＆more.」で新規広告提案と効果測定を実施。
• 成果：読了率と熟読率が改善。他メディアとの差別化に成功。

Webroom社
（2024年5月29日、公式インタビューより）

• 課題：クライアントのLPO（ランディングページ最適化）改善。
• 成果：資料請求4倍増、獲得単価1/3削減。
• 工夫：ヒートマップとカスタマーサポートの連携により、改善点を効果的に提案。

成果のビジュアル化

LPOツール8選｜比較と成果を上げる導入ガイド

3. 各ツールの比較と選び方

3.1 比較表

ヒートマップツールの特徴を比較する際は、特徴や機能、費用の違いに注目しましょう。以下の表で、それぞれのツールのポイントを整理しました。

3.2 ツール選びのポイント

1. 目的に合った特徴を選ぶ

ツール選びでは、自社の課題や目的に合った特徴を持つツールを選びましょう。
例えば、CX改善が目的なら「Sprocket」が適しています。
一方、コスト重視なら「Microsoft Clarity」が最適です。

2. 必要な機能が揃っているかを確認

ヒートマップの主な機能にはクリックマップやスクロールマップがあります。
これらが揃っていないと、ユーザー行動を十分に把握できません。
ミエルカヒートマップは、SEO解析や多角的分析に優れています。

3. 費用とサポート体制を比較

無料ツールは導入しやすいですが、サポート体制が弱い場合があります。
Sprocketやミエルカヒートマップは、充実したサポートが魅力です。
特にSprocketは、ABテストやシナリオ設計で具体的な改善提案を提供します。

3.3 ツール選びのフローチャート

下記のフローチャートを活用して、最適なヒートマップツールを選びましょう。

3.4 実際に選んだ企業の声

株式会社ゲオ「セカンドストリート」

Sprocketを選んだ理由は、「提案力の高さとABテストの容易さ」。
サイトリニューアル前に効果検証を実施し、購入改善率を4%向上させました。

株式会社リクト

Microsoft Clarityを選択した理由は、「無料で導入できる手軽さ」。
クリックマップを用いて資料ダウンロードページを改善し、CVR向上を実現。

Webroom社

ミエルカヒートマップを採用した理由は、「SEO視点での解析とカスタマーサポートの充実」。
ヒートマップデータを活用してLPOを改善。資料請求数を4倍に増加させました

4. 導入成功のためのポイント

ヒートマップを効果的に活用するためには、導入の目的や運用体制を明確にすることが重要です。以下に、成功のための具体的なポイントを説明します。

4.1 目的に合わせたツール選定

目的の明確化が鍵

ツールを選ぶ際には、自社の課題や目的を明確にすることが重要です。
例えば、CX改善が目的の場合は、提案力のあるツールが適しています。
一方で、SEO対策を重視するなら、SEO解析に強いツールが必要です。

ツールごとの選択基準

目的に応じた適切なツールを選びましょう。以下に例を挙げます。

また、ヒートマップツールに加え、VOC分析ツールを活用することで、顧客の声と行動データを統合的に分析可能です。例えば、ヒートマップが示す離脱ポイントをVOC分析で特定し、具体的な改善案を得ることができます。

VOC分析ツール比較8選｜顧客の声を活かす方法

4.2 改善施策を迅速に実施する体制の構築

データの分析だけでは不十分

ヒートマップはデータ収集ツールですが、収集だけでは効果が出ません。
データに基づいて迅速に改善施策を実施することが成功の鍵です。

迅速なPDCAサイクルの重要性

施策の仮説、実行、検証を繰り返すことで、効果的な改善が可能になります。
たとえば、Sprocketは短期間でのABテストが可能です。
これにより、複数の仮説を並行して検証できます。

事例：Sprocketの活用

株式会社ゲオ「セカンドストリート」の事例では、
リニューアル前のABテストで効果を検証。
その結果、購入改善率が4%向上しました。

PDCAとは？意味をわかりやすく解説します！メリット・デメリットも

4.3 カスタマーサクセスを最大限に活用

サポートが成果を左右する

ヒートマップツールの活用には、サポート体制が重要です。
特に、改善提案を受けられるサポートは、運用の効率を大幅に高めます。

事例：ミエルカヒートマップ

Webroom社では、カスタマーサクセスのサポートを活用しました。
月1回の定例ミーティングで、改善提案を実施。
資料請求数が4倍に増加し、獲得単価は1/3になりました。

事例：Microsoft Clarity

株式会社リクトでは、Clarityを用いて資料ページを改善。
ヒートマップとカスタマーサポートを併用することで、CVRが向上しました。

導入成功の3つのステップ

1. 目的の明確化
   CX改善、SEO解析、無料ツール活用のいずれかを選定。
2. データ活用と施策実施
   データに基づいた迅速な施策実行。
3. カスタマーサクセスの活用
   定期的な提案を受け、施策を改善。

ヒートマップ活用の成功は、ツール選びだけではありません。データ分析と施策実行、そしてサポートを効果的に活用する体制が重要です。

目的と目標の違い｜目的設定の重要性と効果的な進め方

5. まとめと次のステップ

ヒートマップツールは、サイト改善の強力な武器です。ただし、データを可視化するだけでは不十分です。そのデータを活用し、具体的な行動改善につなげることが重要です。

5.1 ヒートマップツールの重要性

ヒートマップは、ユーザー行動を可視化します。
クリックやスクロール、注目ポイントを視覚的に示します。
これにより、サイトの課題が一目でわかります。

しかし、ツールの導入だけでは効果を発揮しません。
データ分析を基に改善施策を迅速に実施する必要があります。
そのため、運用体制の構築が不可欠です。

5.2 自社課題に合ったツールの選択

各ツールには異なる特徴があります。
自社の目的や課題に合わせた選定が重要です。

以下に選択ポイントを示します。

事例を活用しよう

実際の導入事例を参考にするのも効果的です。
例えば、Sprocketは株式会社ゲオでCXを改善しました。
また、ミエルカヒートマップはWebroom社で資料請求数を4倍にしました。

5.3 無料トライアルとサポートを活用する

無料トライアルでリスクを軽減

多くのツールは無料トライアルを提供しています。
これを活用して、自社に合うかどうかを確かめましょう。

カスタマーサポートの重要性

サポートが充実しているツールを選ぶのも重要です。
特に、ヒートマップの導入が初めての場合は助けになります。

事例:
ミエルカヒートマップのサポートにより、Webroom社は大きな成果を出しました。
月1回の定例会議で具体的な改善提案を受けています。

5.4 次のステップ

以下のステップを参考にして、ヒートマップ活用を始めましょう。

1. 課題を明確化する
   例: CVR向上、SEO対策、UX改善など。
2. ツールを選定する
   自社の目的に合ったツールを比較検討。
3. 無料トライアルを試す
   無料で試せる期間を利用して、導入のリスクを減らす。
4. カスタマーサポートを活用する
   導入後は、定期的なサポートを受ける。

ヒートマップツールは、ただの分析ツールではありません。行動データを活用し、具体的な改善策を導き出すための鍵です。適切なツールを選び、サポートを活用して実装の成功に導きましょう。