製品を導入することになった背景

株式会社NTTマーケティングアクトProCXは、西日本エリアで携帯電話の店舗スタッフのマネージメントを担当しており、日々変化する携帯電話業界の情報を迅速にスタッフに伝える必要がありました。従来のメールや電話による情報共有には限界があり、タイムラグやスタッフの理解度の把握が難しいという課題が存在していました。これらの課題を解決するため、効率的な研修と情報共有の手段として、learningBOXの導入を決定しました。

導入前に企業が抱えていた課題

株式会社NTTマーケティングアクトProCXは、約40社の協力会社と共にスタッフの管理・教育を行っていましたが、進捗管理や均一な研修の実施に課題を抱えていました。特に、携帯端末やインターネット回線の提案に必要な最新情報の迅速な共有が困難であり、スタッフ間のコミュニケーションにもタイムラグが生じていました。また、スタッフの理解度を正確に把握することも難しい状況でした。

導入前の課題に対する解決策

株式会社NTTマーケティングアクトProCXは、これらの課題を解決するために、learningBOXを導入しました。このシステムは、スキルチェックやコンプライアンス研修、商品知識の付与など、多様な用途に活用されています。特に、テストやクイズを通じてスタッフの理解度を確認し、必要に応じて再研修を行うことで、知識の定着を図りました。また、重要な周知事項に関しては、learningBOXを通じて迅速に情報を共有し、スタッフの進捗管理も容易になりました。

製品の導入により改善した業務

learningBOXの導入により、株式会社NTTマーケティングアクトProCXは、スタッフの教育と情報共有の効率化を実現しました。特に、スタッフの理解度や進捗の管理が容易になり、各スタッフへの具体的なフォローが可能になりました。また、テスト結果の分析に基づいて、より効果的な指導が行えるようになり、スタッフの知識レベルが平均10％向上するなどの具体的な成果が見られました。さらに、重要な内容の周知スピードが格段に向上し、最新の携帯電話情勢に迅速に対応できるようになりました。