製品を導入することになった背景

山口県防府市で「こども歯科じゅんこクリニック」として開業されている院長は、診察券アプリの導入を決意しました。当院に来院される方々の多くがスマートフォンを利用する世代であり、現代の電子マネー利用の増加と同様、アプリの導入は必要不可欠だと感じていました。特に大家族でそれぞれの診察券を持ち歩く負担を軽減するためにも、アプリの利用は有効だと考えました。

導入前に企業が抱えていた課題

こども歯科じゅんこクリニックでは、予約の忘れや未然院防止のための前日リマインドを電話で行っていましたが、これがスタッフの大きな負担となっていました。冬の寒い時期に無断キャンセルや直前キャンセルが増える傾向にあり、これに対する対策が求められていました。

導入前の課題に対する解決策

ジニーのアプリを導入することで、診察券をデジタル化し、お財布の中のカードを減らすことができました。アプリのリマインダー機能を活用して電話リマインドの手間を削減し、受付にQRコードを置くことで患者さんにダウンロードを促しました。休診情報や重要なお知らせを迅速に伝えるメッセージ送信機能も利用しました。

製品の導入により改善した業務

アプリ導入により、無断キャンセルや直前キャンセルが減少しました。リマインダー機能によって患者さんの来院忘れがなくなり、コロナ禍での休診情報の効率的な伝達や、再予約の取り直し情報もスムーズに行えるようになりました。動画添付やリンク先をメッセージで案内することで、患者さんへの情報提供も充実しました。