新規相談と予約の件数はわずか半年で110％に増加！ 妊婦さんの疑問をチャットボットで解消、より的確な情報発信を実現
※出典：新規相談と予約の件数はわずか半年で110％に増加！妊婦さんの疑問をチャットボットで解消、より的確な情報発信を実現 | 導入事例 | チャットボットsinclo
この導入事例のポイント
- sinclo導入前のホームページでは、妊婦さんにうまく情報が伝わらなかった
- サポートの良さ、作成や改修のしやすさからチャットボット「sinclo」を導入
- 導入後はsincloの回答文に情報を載せて発信 情報伝達の課題が解消できた
- 専門知識が不要で、基本的な使い方を理解してしまえばスムーズな運用が可能
- 充実のサポート！アフターフォロー効果もあり、導入半年でCVが110％に増加！
チャット導入で問い合わせ電話を20％削減！ 在宅勤務でも手厚いカスタマーサポートを実現！！
※出典：チャット導入で問い合わせ電話を20％削減！ 在宅勤務でも手厚いカスタマーサポートを実現！！ | 導入事例 | チャットボットsinclo
この導入事例のポイント
- 在宅勤務でもカスタマーサポート業務を行えるようにすること
- 状況を配慮したお客様への対応ができるように「sinclo」の機能を活用
- タイムリーなサポートの実現や、対応できるお客様の範囲を広げる事などにつながった
チャットを徹底活用してCVRアップを実現！ 問い合わせの6割がチャット経由になり、総CV数は150%に！！
※出典：チャットを徹底活用してCVRアップを実現！問い合わせの6割がチャット経由になり、総CV数は150%に！！ | 導入事例 | チャットボットsinclo
この導入事例のポイント
- サイトのアクセスの増加に対してCVRが伸び悩んでいた
- 専任スタッフの迅速な対応や最適な提案をしてくれる事から「sinclo」を導入
- チャットの利用件数とチャット経由の問い合わせ件数は右肩上がりで増え続けている
製品を導入することになった背景
キャスティング事業を主軸に急成長を続ける株式会社エイスリーは、Webマーケティングに注力してきました。しかし、近年、Webマーケティングの浸透により、他社も同様の施策を行うようになり、先行者利益が縮小しました。このような状況を受け、新たな打ち手の必要性を感じ、特に問い合わせの部分でのCVR向上が求められました。導入前に企業が抱えていた課題
株式会社エイスリーは、俳優や女優からモデル、YouTuber、インフルエンサー、アスリートなどのキャスティングをワンストップで行っていました。Webマーケティングの急速な浸透により、他社との競合が激化。サイトのアクセスは増加していたものの、CVRが伸び悩む状況でした。特に、問い合わせの部分がボトルネックとなっていました。導入前の課題に対する解決策
株式会社エイスリーの菱沼匡氏は、チャットボットの導入を前向きに検討し始めました。2020年ごろから、チャットボットの注目が高まり、導入が手軽になったことを背景に、3社のチャットボットでトライアルを実施。sincloは価格、契約期間、操作性などの条件を満たしていましたが、導入の決め手となったのは、sincloの細やかなカスタマーサポートでした。製品の導入により改善した業務
2020年6月に、株式会社エイスリーはsincloを導入しました。導入後、チャットの利用件数と問い合わせ件数は増加し、サイト全体のCV数は導入前の約150%に達しました。2021年7月時点で、問い合わせの約60%がチャット経由となりました。sincloの機能を最大限に活用し、PDCAのプロセスを重ねることで、大きな成果を上げることができました。
求人情報サイトへのチャット導入で応募数アップ！ 他媒体と比較し約2倍の成約率に！！
※出典：求人情報サイトへのチャット導入で応募数アップ！他媒体と比較し約2倍の成約率に！！ | 導入事例 | チャットボットsinclo
この導入事例のポイント
- モチベーションの高い求職者からの応募件数を増やすこと
- 管理画面が使いやすく、変更したい部分をすぐに修正できる「sinclo」を導入
- 応募件数が増え、成約率も高い水準を維持している
製品を導入することになった背景
売り手市場が続く中、求職者の集客に苦戦していた株式会社モード・プランニング・ジャパンは、自社の求人情報サイトに集客を向上させる手段として、チャットボット型Web接客ツールsincloを導入することを決意しました。この背景には、自社サイトからの応募者がモチベーションが高く、成約率も高いという特徴がありました。そこで、自社サイトの応募をさらに増やす方法として、取引先の会社から紹介されたsincloを導入することとなりました。導入前に企業が抱えていた課題
株式会社モード・プランニング・ジャパンは、保育・介護・看護業界に特化した人材紹介・人材派遣事業を展開しており、多くの実績と高い評価を得ていました。しかし、求職者の集客という点での課題が存在していました。特に、自社の求人情報サイトからの応募者がモチベーションが高く、成約率も高いため、この部分をさらに強化したいというニーズがありました。導入前の課題に対する解決策
株式会社モード・プランニング・ジャパンは、以前からLINEアプリと連携したチャットボットのサービスを活用していましたが、sincloの調査を通じて、それよりも費用が安く、カスタマイズも容易であることを発見しました。LINEでの応募率や離脱率を基にsincloの導入効果を予測し、十分な費用対効果が見込めると判断し、sincloの導入を決定しました。製品の導入により改善した業務
sincloの導入後、株式会社モード・プランニング・ジャパンの求人情報サイトの応募件数は増加し、成約率も他媒体の1.5〜2倍という高い水準を維持しています。チャットからの応募が増えたことで、全体の応募件数も増加しました。さらに、フォーム経由の応募者と比較して、チャット経由の応募者の成約率がやや高くなっています。導入後のデータ確認やメンテナンスも、sincloの使いやすい管理画面を活用して、効率的に行っています。
新規問い合わせ数200％に！大口顧客獲得！ 『Salesforce』との連携で、課題だった業務効率化も実現
※出典：新規問い合わせ数200％に！大口顧客獲得！『Salesforce』との連携で、課題だった業務効率化も実現 | 導入事例 | sinclo - ノーコードでできるチャットボット型Web接客ツール
この導入事例のポイント
- 問い合わせ対応などの問題を整理し、顧客によりよいサービスを提供すること
- 「sinclo」と会社が既に利用していたシステムを連携し、営業する体制を整えた
- 業務効率化に成功、問い合わせ件数が2倍に
