Knowledge Suiteの導入事例
商談の進捗状況を全社レベルで共有 顧客への迅速で的確な対応を実現
※出典：フットマーク株式会社様 | 導入事例 | SFA / CRM ならKnowledge Suite
最終更新日： 2022/04/27
この導入事例のポイント
- 商談の進捗状況が担当者任せでブラックボックス化 問い合わせに対応できなかった
- 退職や異動で伴って案件を引き継ぐ場合も、お客様にご迷惑をかけるケースがあった
- 顧客との商談の進捗状況を見える化し、営業担当者だけでなく全社レベルで共有
- 顧客への迅速で的確な対応が可能に 社長が直接コメントし、モチベーションも上がった
- スケジュールの共有化・ワークフロー機能で、お客様対応のレベルが全体的に向上
この導入事例のカテゴリー
この導入事例で紹介した製品
名刺管理ソフト グループウェア
ナレッジスイート株式会社のKnowledge Suiteは、ビジネスに必要なSFAとCRMが機能連動しオールインワンされているグループウェアです。ユーザー数は無制限で、社内情報の共有や顧客管理情報の一体運用が可能になります。2010年度はグッドデザイン賞受賞を受賞し、ASP・SaaS・クラウド・アワード2015では基幹業務系グランプリを受賞。上場企業から中小企業まで幅広く使われているクラウドサービスの1つです。
製品のおすすめポイント
- SFAとCRM、グループウェアがオールインワン、機能は取捨選択可能
- マルチデバイス対応で、いつでもどこでも繋がれる
- 権限や組織で非公開・公開設定が可能、セキュリティ対策も万全
導入前に知っておきたい基礎知識
「名刺管理ソフト」とは
名刺管理ソフトとは、スキャナを用いて名刺をデータ化し、保存しておくことができるツールのことです。
また、権限を持った社内の人ともらった名刺を共有できる機能もあり、もらった名刺を一箇所で集約して一元管理することができます。ペーパーレス化も期待でき、溜め込んでしまいがちな名刺の収納場所に困ることもなくなるでしょう。PDF化できる製品もあれば、OCRで自動で読み取ってくれる製品も存在し、テキストとして保存することも可能です。
名刺管理ソフトで有名なものとして、「Sansan」や「Eight Team」などが挙げられます。
「グループウェア」とは
グループウェアとは、企業等におけるコミュニケーションを促し、業務効率化するための業務用ソフトウェアの総称です。
業務効率化のために「チャット機能」や「共有ファイル管理」、「スケジュール共有・管理」のような機能が利用可能なグループウェアも多くあります。勤怠状況や業務の進捗、各人のスケジュールなど社内の様々な情報を一元管理でき、ペーパーレス化も期待できるため、最近では会社の規模に関係なく様々な企業がグループウェアを導入しています。
