製品を導入することになった背景

元湯陣屋は、家族三世代にわたる常連や多様な客層が足を運ぶ、伝統と格式が息づく老舗温泉旅館です。先代からの旅館経営を引き継いだ大手自動車メーカーのエンジニア出身の代表取締役は、多くの課題を前に社内革新の必要性を痛感しました。特に「予約システムは売上および会社の業績を左右する核心技術」との認識から、新しいシステムの導入を検討し始めました。

導入前に企業が抱えていた課題

元湯陣屋では、予約が入ると手書きの予約台帳から毎日予定表を作成していました。このアナログ的な方法では、急な変更に対応できず、情報の共有漏れや二重予約が発生することもありました。また、インターネット予約のデータを予約台帳に反映させるまでに時間のずれが生じ、情報活用が難しい状態が続いていました。

導入前の課題に対する解決策

代表取締役は、多くの業務用システムを検討した結果、クラウドを採用することを決意しました。その中でも、世界的に導入実績が豊富で、多くのプライバシーおよびセキュリティ認証を受けているSalesforceを選択しました。元湯陣屋では、まず予約台帳管理と会計処理のシステムを構築し、その後ホームページの予約サイトとSalesforceを連携させ、さらに現場の声を取り入れて機能を追加していきました。

製品の導入により改善した業務

Salesforceの導入により、元湯陣屋の業務の流れは大きく変わりました。一度予約が入ると、その情報は各項目に整理され、“お部屋カルテ”として一元管理されるようになりました。全従業員間での情報共有もリアルタイムに行われるようになり、情報の共有漏れや二重予約も解消されました。さらに、ソーシャルメディアとの連携を強化し、より質の高いサービスの提供を目指しています。