製品を導入することになった背景

フィーサ株式会社様は、ホットランナ成形装置・静電気除去器・LIM(液状シリコーンゴム)成形装置の製造販売、及びヒータ＆工業用センサの輸入販売を行っています。長年の業務の中で、個人の記憶に頼った営業やアナログな管理方法が主流でした。しかし、組織的な顧客商談管理へのシフトの必要性を感じ、『Digit@Link Knowledge Suite』の導入を決定しました。

導入前に企業が抱えていた課題

フィーサ株式会社様の営業部門は、国内外の既存取引先を中心に営業活動を展開していましたが、顧客情報や過去のユーザー情報が十分に共有されていませんでした。営業の活動は主に個人の力量や記憶に依存しており、このような状況はリピーターの獲得には有利でしたが、人的資源の異動が顧客の損失や流失に直結するリスクも抱えていました。

導入前の課題に対する解決策

営業の効率化と顧客情報の組織的な管理のために、フィーサ株式会社様は『Digit@Link Knowledge Suite』を導入することを決定しました。この製品は、組織全体での顧客商談管理を実現する機能を持っており、営業の質を向上させることが期待されました。また、この製品の導入により、営業個人の力量や記憶に頼ることなく、組織全体での情報共有と管理が可能となりました。

製品の導入により改善した業務

『Digit@Link Knowledge Suite』の導入により、フィーサ株式会社様は営業活動の効率化と顧客情報の組織的な管理を実現しました。個人の力量や記憶に頼ることなく、情報が共有され、営業の質が向上しました。また、人的資源の異動が顧客の損失や流失に直結するリスクも大幅に低減されました。これにより、組織全体での情報共有と管理がスムーズに行われ、顧客との関係もより深化しました。