開封率とは？基礎知識から改善策まで｜メールマーケティングで成果を上げる方法

この記事で解説すること
・開封率の定義と重要性 ・開封率の計算方法と測定手法 ・開封率を向上させるための改善策

1. 開封率とは？｜基礎知識と重要性（図解）

開封率の定義
開封率とは、送信したメールのうち、受信者が実際に開封した割合を示す指標です。特にメールマーケティングにおいては、コンテンツの到達効果を測るために非常に重要な指標となります。
計算式	開封率 = ( 開封数 ÷ 配信に成功したメール数* ) × 100%
*配信成功数	スパムフィルターなどにかからず、受信者の受信箱に到達したメールの数

開封率の具体例
送信したメール数	1000通
配信成功数	800通
開封数	150通
計算式	( 150 ÷ 800 ) × 100 = 18.75%

重要性の理由

開封率は、メールマーケティングの効果を示す最初のステップであり、受信者がメールに興味を持つかどうかを判断するための基本指標です。開封率が高い場合、メールの件名や配信タイミング、内容が受信者に効果的であったと考えられます。一方、開封率が低い場合は、件名や送信タイミングの改善が必要です。

業界平均との比較（図解）

業界	平均開封率 (%)	目標設定の目安 (%)
B2B (ビジネス向け)	15.1%	20% 以上
B2C (消費者向け)	19.7% ～ 25%	25% 以上
医療、政府、非営利	46% 以上	40% 以上
情報技術、メディア、ゲーム	30% 前後	35% 以上

業界によって開封率の平均値は異なりますが、一般的にはB2Bでは15%~、B2Cでは19%〜25%が目安とされています。企業は自社の目標を設定し、この業界平均と比較して開封率を向上させるための施策を講じる必要があります。

参考: BENCHMARK｜平均メール開封率・クリック率レポート (2024年度版) 業種別・地域別（国別）

 2. 開封率の計算方法と測定方法（図解）

Ⅰ 開封率の計算方法

開封率は、メールマーケティングにおいて最も重要なKPI（重要業績評価指標）の一つです。開封率を正しく計算することで、メールマーケティングの成果を客観的に評価し、次の改善施策を考えることができます。まず、基本的な開封率の計算式を確認しましょう。

項目	定義
開封率	（開封数 ÷ 配信成功数）× 100% メールが開封された割合を示す指標。
開封数	受信者がメールを開いた回数を指し、通常はトラッキングピクセル（画像の読み込み）によってカウントされる。
配信成功数	メールが正しく受信ボックスに届いた数。バウンス（メールが届かないこと）やスパムフィルターにかかったメールは配信成功数には含まれない。

項目	数値	説明
送信メール数	100通	送信したメールの総数
配信成功数	80通	正常に受信ボックスに届いたメール数（バウンスやスパムフィルターにかかったメールを除く）
開封数	40通	受信者が開封したメールの数
開封率	50%	（40 ÷ 80）× 100 = 50% 配信成功数に対する開封数の割合

このように、開封率は「配信成功数」と「開封数」を元に計算されるため、配信リストの品質やスパム対策も開封率向上に重要な要素です。

Ⅱ 測定方法とツールの紹介

開封率を測定する際、専用のツールを活用することで、精度の高いデータを得ることができます。以下に、代表的な測定方法とツールを紹介します。

Ⅲ 他のKPIとの関係

開封率は、メールマーケティングの成功を測る上で最初の指標ですが、最終的な成果を評価するには、他のKPI（重要業績評価指標）との関連性も考慮する必要があります。以下のKPIを併せて確認しましょう。

指標	定義	計算式
クリック率 (CTR: Click-Through Rate)	開封されたメールの中で、実際にリンクがクリックされた割合を示します。 開封率が高くてもクリック率が低い場合は、メール内容やリンクの配置に改善の余地があることを意味します。	クリック率 = （クリック数 ÷ 開封数）× 100% 例: クリック数が20回、開封数が100回の場合、クリック率は（20 ÷ 100）× 100 = 20%
コンバージョン率 (CVR: Conversion Rate)	メールの目的（例えば、購入や登録）が達成された割合を示します。 開封率が高く、かつコンバージョン率も高ければ、メール内容がターゲットにマッチしている証拠です。	コンバージョン率 = （コンバージョン数 ÷ クリック数）× 100% 例: コンバージョン数が5件、クリック数が50回の場合、コンバージョン率は（5 ÷ 50）× 100 = 10%
バウンス率 (Bounce Rate)	メールが受信者に届かず、エラーで返される割合を示します。 配信リストを定期的にクリーニングすることで、バウンス率を下げ、開封率の向上を図ることができます。	バウンス率 = （バウンス数 ÷ 配信総数）× 100% 例: バウンス数が10通、配信総数が200通の場合、バウンス率は（10 ÷ 200）× 100 = 5%

これらの指標を総合的に分析することで、開封率だけでなく、メールマーケティング全体のパフォーマンスを効果的に向上させることが可能です。

 3. 開封率を上げるための戦略と改善策

開封率を向上させることは、メールマーケティングの効果を最大化するために欠かせない要素です。ここでは、具体的な改善策と効果的な戦略について解説します。

Ⅰ 件名の最適化

メールの件名は、開封率を左右する最も重要な要素の一つです。受信者はまず件名を見て、メールを開くかどうかを判断するため、シンプルでわかりやすく、興味を引く件名を設定することが開封率の向上に直結します。以下に、効果的な件名を作成するためのポイントを示します。

施策	詳細説明
シンプルで明確な表現	件名が長すぎると、特にモバイル端末では省略されてしまうことがあります。重要なメッセージを最初に配置し、簡潔に伝えましょう。 例: 「今週末限定！特別セール20%OFF」など、目的が一目でわかる件名を設定することが効果的です。開封率向上のために、重要なキーワードを最初に配置し、読みやすい件名を意識しましょう。
感情に訴えかけるフレーズ活用	「お見逃しなく」「今すぐチェック」「限定オファー」など、感情に訴えかける言葉を使うと、受信者の行動を促しやすくなります。 ただし、過剰に使用すると逆効果になるため、バランスを保つことが重要です。過度な誇張や煽り文句は避け、自然な表現で「今すぐ行動したい」と感じさせるフレーズを活用しましょう。
成功例の活用	例えば、あるECサイトでは「【期間限定】人気アイテムが再入荷しました！」という件名を使用したところ、開封率が30％向上したというデータがあります。 こうした成功例を参考に、定期的に件名をテストし、最も効果的なパターンを見つけることが重要です。テスト結果をデータとして蓄積し、今後の件名最適化に役立てましょう。

Ⅱ 送信タイミングの最適化

送信するタイミングも、開封率に大きな影響を与えます。B2BとB2Cでは、最適なタイミングが異なるため、ターゲットに合わせて調整しましょう。

分類	詳細説明	推奨送信タイミング
B2Bの場合	一般的に、B2B向けメールは平日の午前中に送ると開封率が高くなる傾向があります。特に火曜日と木曜日の9時〜11時の間に送信すると、業務開始後で業務メールを確認するタイミングと合致し、開封されやすくなります。	火曜日・木曜日 9時〜11時（午前中）
B2Cの場合	B2C向けでは、受信者のプライベート時間に合わせて送信することが効果的です。特に休日や夜間（19時〜21時）に送ることで、メールを開く時間が増える傾向があります。データを基に、ターゲットのライフスタイルに合わせて最適な送信タイミングを選定することが重要です。	週末（土曜日・日曜日） 19時〜21時（夜間）

Ⅲ パーソナライゼーションの活用

パーソナライズされたメールは、受信者の興味を引きやすく、開封率の向上に役立ちます。例えば、受信者の名前や過去の購入履歴に基づいてメール内容をカスタマイズすることで、特別感を演出できます。

パーソナライズ戦略	詳細説明
顧客の属性や行動に基づくパーソナライズ	過去の購買履歴や行動データに基づいて、顧客の興味・関心に応じたコンテンツを配信します。 例えば、過去に「スポーツ用品」を購入した顧客に対しては、「新しいスポーツウェアが入荷しました」といった関連商品を案内することで、受信者の興味を引きやすくなります。 この方法は、汎用的な内容よりも効果的で、メールの開封率やクリック率を向上させることができます。
おすすめ商品やサービスの提示	個々の顧客のニーズに合わせて、おすすめ商品やサービスを提示することも効果的です。 例えば、過去にコーヒーを購入した顧客には、特別なコーヒー豆の割引キャンペーンを案内するなど、受信者に最適な提案を行うことで、開封率だけでなく、コンバージョン率の向上にも寄与します。 定期的なデータの見直しとセグメントの調整を行い、最適な提案を維持しましょう。

Ⅳ A/Bテストの実施方法

開封率を改善するためには、A/Bテストを活用して最適な件名や送信時間、コンテンツ内容を見つけ出すことが重要です。A/Bテストとは、同じ条件下で異なるバージョンのメールを配信し、どちらが効果的かを測定する方法です。

テスト項目	詳細説明
件名のテスト	件名のパターンを複数用意し、どちらが高い開封率を示すかを確認しましょう。 例:「今週のおすすめ商品」と「今週だけ！限定セール」の2パターンでテストを行い、効果の高い方を選定します。 テスト結果を元に、最も効果的な件名パターンを採用し、開封率の向上を図りましょう。
送信時間のテスト	午前中と夜間でどちらが高い開封率を示すか、曜日ごとの違いも含めてテストを行います。 例えば、B2Bメールは平日午前中に高い開封率を示しやすい一方、B2Cメールは夜間や週末の方が効果的な場合があります。 データに基づいて最適な送信タイミングを見つけることが、開封率の改善に繋がります。

参考: Synergy Marketing｜メルマガの件名や本文を改善するABテスト

Ⅴ リスト管理とクリーニング

配信リストの品質が低いと、どんなに効果的な件名や内容を作っても、開封率が上がらないことがあります。非アクティブな受信者（長期間メールを開いていない人）をリストから削除し、定期的にクリーニングを行うことで、配信リストの精度を高めましょう。

施策	詳細説明
非アクティブユーザーの削除	非アクティブな受信者に対して再確認メールを送り、反応がない場合はリストから削除することが推奨されます。 この施策は、配信リストの品質を高め、メールの到達率や開封率の向上に繋がります。また、リストを整理することでスパム判定のリスクを低減し、メール配信全体のパフォーマンスを向上させることができます。
リストのセグメント化	ユーザーを属性や行動履歴ごとに細分化し、それぞれのニーズに合ったコンテンツを配信することで、開封率を向上させることができます。 例えば、過去の購入履歴に基づいて関連商品の紹介を行う、または年齢や性別に応じた特別オファーを配信するなど、セグメント化されたリストはより効果的なメール配信を実現します。 この施策により、受信者の興味や関心に応じたアプローチが可能となり、メールマーケティングの効果を最大化できます。

Ⅵ モバイルフレンドリーなデザイン

近年、メールの閲覧がモバイル端末から行われる割合が増えています。そのため、モバイルフレンドリーなデザインを採用することが開封率を向上させるポイントとなります。

施策	詳細説明
レスポンシブデザインの採用	スマートフォンやタブレットで表示したときに崩れないデザインを採用しましょう。 メールのフォントサイズやボタンの配置を最適化し、各デバイスに対応できるレスポンシブデザインを採用することで、ユーザーの閲覧体験を向上させます。 特に、モバイル端末での閲覧が増えている現在では、適切なデザインを採用することで開封率やクリック率に好影響を与え、メールマーケティング全体の効果を最大化できます。 また、画像サイズの調整や、テキストの読みやすさを考慮したレイアウト設計も重要です。

これらの改善策を実施し、継続的にデータを確認しながら開封率の向上を図ることが、メールマーケティング成功の鍵です。

 4. 開封率に影響を与える要因

開封率を向上させるためには、単に件名や送信時間を工夫するだけではなく、さまざまな要因に注意を払う必要があります。ここでは、開封率に影響を与える主な要因と、その改善策について解説します。

Ⅰ コンテンツの質

施策	詳細説明
読者の興味を引く内容を作る	受信者の関心に合わせたコンテンツを提供することで、メールを開いてもらいやすくなります。 例えば、過去の購買履歴や行動履歴に基づいたパーソナライズされたおすすめ商品を紹介するメールは、汎用的なメルマガよりも開封率が高くなる傾向があります。 パーソナライズされたメールは受信者に特別感を与え、エンゲージメントを向上させることができます。
有益で価値のある情報を提供	読者にとって有益な情報や、役立つヒントをメールの中心に据えると、開封率だけでなく、全体のエンゲージメントも高まります。 プロモーション情報だけでなく、業界ニュースやノウハウなどを織り交ぜることで、受信者に「このメールは開く価値がある」と感じてもらえるようになります。 情報のバランスを考慮し、提供するコンテンツの質を常に高く保つことが重要です。

メールの内容が受信者のニーズに合致していないと、どれだけ工夫した件名や送信タイミングでも、開封率は向上しにくくなります。質の高いコンテンツを提供することは、開封率を向上させる上で非常に重要な要素です。

Ⅱ 配信頻度と受信者属性

配信頻度が高すぎると、受信者は「スパムメールが増えた」と感じ、メールを開かなくなったり、最悪の場合は購読を解除されることもあります。一方で、配信頻度が低すぎると、受信者の興味を維持できず、存在を忘れられることもあります。適切な配信頻度を見極めることが重要です。

施策	詳細説明
配信頻度の調整	受信者のエンゲージメント（メールの開封状況やクリック状況）を定期的にチェックし、開封率が低下している場合は配信頻度を見直しましょう。 受信者の属性に応じて配信頻度を調整することも効果的です。 例えば、B2B向けのメールは週1回のペースが適切ですが、B2C向けのプロモーションメールは月2〜3回程度に抑えるのが望ましいです。 適切な配信頻度を維持することで、過剰な配信による退会やスパム報告を防ぎ、受信者のエンゲージメントを高めることができます。
ターゲティング精度の向上	受信者の属性（年齢、性別、購買履歴など）を基に、リストをセグメント化し、それぞれの属性に合った内容を配信することで、開封率を高めることができます。 例えば、過去に特定の商品を購入した顧客には、その商品の新バージョンや関連商品の情報を配信するなど、ターゲティング精度を高めることで、受信者の興味を引きやすくなります。 また、特定のグループにのみ情報を絞って配信することで、無駄なメール配信を減らし、エンゲージメントを維持しやすくなります。定期的なリストの見直しとセグメントの調整が効果的です。

Ⅲ スパムフィルターの回避策

開封率に影響を与える大きな要因の一つに、スパムフィルターの存在があります。メールがスパムと判定されてしまうと、そもそも受信者の目に触れないため、開封率が大幅に低下してしまいます。これを防ぐためには、適切なスパム回避策を講じる必要があります。

施策	詳細説明
認証プロトコル（DKIM, SPF）の設定	DKIM（DomainKeys Identified Mail）やSPF（Sender Policy Framework）などの認証プロトコルを設定することで、送信者の正当性を証明し、スパムフィルターによるブロックを回避しやすくなります。 これらのプロトコルは、メールが正規のサーバーから送信されたことを保証し、スパム判定を避ける助けとなります。 認証設定を行うことで、配信の信頼性が向上し、開封率の向上に繋がります。
スパムワードの回避	件名や本文に「無料」「今すぐ」「急いで」などのスパムワードを含めると、スパムフィルターに引っかかりやすくなります。 特に件名には注意を払い、誇張表現や過度に煽るような表現を避け、シンプルかつ明確なメッセージを伝えるよう心がけましょう。 スパムワードを避けることで、スパムフォルダに入るリスクを低減し、受信ボックスへの到達率を高めることができます。
画像の適切な使用	画像のみのメールや、画像を過剰に使用したメールはスパム判定される可能性が高まります。 テキストと画像のバランスを保ち、画像に代替テキスト（alt属性）を設定することで、スパムフィルターの回避につながります。 また、画像サイズや解像度を調整し、メール全体の読み込み速度を最適化することも重要です。これにより、ユーザーの閲覧体験が向上し、エンゲージメントの改善が期待できます。

これらの対策を講じ、スパムフィルターを回避することで、開封率の向上に繋がります。また、定期的にスパムフィルターの設定を見直し、最新の基準に適合するようにしておくことも大切です。

 5. 実際の成功事例｜開封率改善の取り組みと学び

開封率を向上させるための取り組みは、企業ごとに異なりますが、成功事例を参考にすることで効果的な施策を見つけやすくなります。ここでは、企業Aと企業Bの開封率改善の具体的な事例を紹介し、学びを共有します。

企業Aの成功事例: ターゲティングの見直しとパーソナライズ戦略

企業Aは、B2B向けのITソリューションを提供しており、長年にわたりメールマーケティングを行っていましたが、開封率が平均15％と業界標準を下回る数値でした。そこで、以下の施策を実施しました。

施策	アプローチ	詳細説明	効果
ターゲティングの 見直し	配信リストの精査	過去1年間に一度もメールを開封していない非アクティブユーザーをリストから除外し、リストの品質を向上させることを目的としました。 定期的に配信リストを精査し、アクティブユーザーのみをターゲットにすることで、効果的なメール配信を実現します。	ターゲットリストが約30％減少しましたが、リストの品質が大幅に向上し、開封率の改善が見られました。
	非アクティブユーザーの除外	非アクティブユーザーに対して再確認メールを送り、反応がなかったユーザーをリストから削除しました。これにより、メールの到達率を高め、スパム判定リスクを軽減することができます。	リストのクリーニング後、開封率が平均15％から28％に向上しました。
パーソナライズ戦略の導入	既存顧客向けカスタマイズ	既存顧客を対象に、過去の購入履歴や問い合わせ内容に基づいたカスタマイズされた製品紹介を行いました。 例えば、過去にA製品を購入した顧客には、A製品のアップデート情報や関連商品の紹介メールを配信しました。	顧客エンゲージメントが向上し、開封率およびクリック率の改善が見られました。
	見込み客向けコンテンツ提供	見込み客に対しては、業界トレンドや成功事例などの有益なコンテンツを提供し、企業としての信頼感と専門性をアピールしました。 これにより、見込み客が自社の製品やサービスに対して興味を持ちやすくなります。	見込み客の開封率が向上し、問い合わせ件数も増加しました。

これらの施策により、開封率は15％から28％に向上し、さらにクリック率も10％から17％へと改善されました。ターゲティングの見直しとパーソナライズ戦略の導入が、開封率の向上に大きく貢献した例です。

企業Bの成功事例: A/Bテストを活用した件名の最適化

企業Bは、Eコマースを運営する企業で、新商品プロモーションメールの開封率が低迷していました。そこで、A/Bテストを実施し、件名の改善を図ることにしました。

項目	内容
A/Bテストの実施内容	件名のパターンAとパターンBを用いて、開封率を比較するメルマガの件名や本文を改善するABテストを実施しました。 パターンA: 「お得なセール情報！今だけ特別割引」 パターンB: 「今だけ！特別セール情報を見逃さないで！」 ターゲット層を均等に分け、同時に送信することで、件名が開封率に与える影響を検証しました。
結果	パターンAは開封率が15％、パターンBは23％という結果となりました。 感情に訴えかける表現を用いたパターンBの方が、受信者の興味を引き、圧倒的に高い開封率を示しました。
学びと今後の施策	A/Bテストの結果をもとに、感情に訴える表現や限定感を持たせた件名が開封率向上に効果的であることがわかりました。 その後、件名だけでなく、送信時間や送信者名の表記方法についても同様の手法でテストを繰り返し、さまざまな要素の最適化を行いました。 テスト結果を蓄積し、最も効果的な要素を分析することで、全体の開封率とエンゲージメントの向上を目指します。

最終的に、企業Bは新商品のプロモーションメールの開封率を12％から25％にまで引き上げることに成功しました。A/Bテストを用いて、データに基づいた最適化を行うことが、開封率改善のカギであることを証明した事例です。

参考: ebisumart MEDIA｜ECサイト担当者が「今から始める具体的」なメルマガ施策5選

学びと今後のステップ

これらの成功事例から学べることは、開封率を改善するには単発の施策だけでなく、データドリブンなアプローチと継続的な改善が必要だということです。企業Aのように、リストの見直しやパーソナライズを取り入れることで、ターゲットの精度を上げることができます。また、企業BのようにA/Bテストを繰り返し実施し、最適な件名や送信タイミングを探ることで、効果を最大化できます。

今後は、開封率だけでなく、クリック率やコンバージョン率といった他のKPIも総合的に評価し、施策の優先順位を決めていくことが重要です。データを活用して施策を改善し続けることで、メールマーケティングのパフォーマンスをさらに向上させることができるでしょう。

 6. まとめ｜開封率向上のポイントと今後の取り組み

この記事でわかったこと 　✔　開封率の基礎知識とその重要性 　✔　開封率の測定方法と使用ツールの活用法 　✔　開封率を向上させるための効果的な戦略と改善策 　✔　開封率に影響を与える外的要因とその対策 　✔　成功事例から学べること

開封率を高めるためには、いくつかの重要なポイントを押さえておくことが大切です。

施策	詳細説明	効果
件名の最適化と送信タイミングの調整	件名はシンプルで受信者の興味を引く内容を意識しましょう。 例えば、件名を短くし、重要なキーワードを先頭に配置することが効果的です。 また、送信タイミングはB2BとB2Cの特性に合わせて設定することがポイントです。B2Bは平日の午前中、B2Cは夜間や週末が効果的な時間帯とされています。	開封率を改善し、メールマーケティングの効果を向上させることができます。 最適なタイミングで配信することで、受信者がメールを開く確率が高まります。
パーソナライゼーションの活用	購買履歴や行動履歴に基づいて、受信者一人ひとりに合ったコンテンツを提供することで、メールの価値を高めましょう。 例えば、特定の商品を購入した顧客には、その商品に関連するおすすめ情報を提供することで、興味を引きやすくなります。	開封率だけでなく、クリック率や全体のエンゲージメントを向上させる効果が期待できます。 パーソナライズされたメールは、受信者に特別感を与え、エンゲージメントを高めることができます。
A/Bテストの実施と最適化	件名、送信時間、コンテンツ内容など、あらゆる要素をテストし、効果が高いものを採用しましょう。 データに基づいて、どの要素が最も効果的かを判断し、戦略的にメールの最適化を行います。	A/Bテストを繰り返し実施することで、メール配信のパフォーマンスを継続的に改善できます。 開封率やクリック率の向上が見込まれ、最適な施策を見つけ出すことが可能です。
リストの定期的なクリーニング	非アクティブユーザーをリストから除外し、リストの品質を保つことで、到達率やエンゲージメントを高めます。 定期的に配信リストを見直し、アクティブユーザーだけを対象にすることで、効果的な配信を実現します。	リストの品質が向上し、スパム判定を避けやすくなります。 メールの到達率や開封率を維持・改善することができます。
スパムフィルター対策	件名や本文にスパムワードを使用しない、認証プロトコル（DKIM, SPF）の設定を行うなどの対策を講じることが重要です。 メールが正規のサーバーから送信されていることを証明し、スパム判定を避けることで、到達率を高めることができます。	メールの受信ボックス到達率を向上させ、スパムフィルターによるブロックを回避できます。 結果として、開封率とクリック率の向上が期待できます。

今後の取り組みとしては、開封率だけでなく、クリック率やコンバージョン率といった他の指標も併せて評価し、メールの効果を総合的に改善していくことが求められます。データドリブンなアプローチを心がけ、継続的に施策を見直し、最適化を図っていきましょう。これにより、メールマーケティングの成果を最大化し、効果的なコミュニケーションを実現できるはずです。

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