製品を導入することになった背景

神戸市様は、社会の労働者人口が減少し続ける中で、市長を中心に「スマートシティ構想」を推進しています。この構想は、ICTの活用による住民サービスの向上や市職員の労働環境改善、さらにはテクノロジー企業との協力や支援を積極的に行うものです。2040年頃に高齢者人口がピークを迎える日本の中で、労働者人口の減少という課題に直面している神戸市は、サービス水準を維持するための新たな取り組みとしてRPAの導入を検討しました。

導入前に企業が抱えていた課題

神戸市税務部の収税課では、納付書の作成という業務が行われていました。この業務は単純作業であるものの、全催告書に同封すると仮定すると、年間で約3万2千通の納付書が必要となります。特に7月、12月、年末という送付時期が集中しており、この時期に業務量が極端に増えるため、担当職員の負担が大きく、他の業務にも影響が出ていました。

導入前の課題に対する解決策

神戸市様は、上記の課題を解決するためにRPAの導入を検討しました。RPAを導入することで、納付書作成業務を自動化することが可能となり、職員は定型業務から解放され、異なる仕事に時間を割くことができるという考えのもと、この取り組みが始まりました。収税課の担当者は、神戸市税務行政の未来のためにRPAの有効性や費用対効果を見極める強い使命感を持って、この導入を実施しました。

製品の導入により改善した業務

RPAの導入により、神戸市税務部の収税課での納付書作成業務が自動化されました。これにより、担当職員は業務量の増加に伴う負担を軽減することができ、他の業務にも集中することが可能となりました。また、RPAの導入は収税課だけの話ではなく、神戸市税務行政全体の効率化やサービス向上にも寄与しています。