Advertising and Customer Experienceの導入事例
カウネット、Oracle Cloud CXで顧客へのメール配信をパーソナライズ化
※出典：カウネット、Oracle Cloud CXで顧客へのメール配信をパーソナライズ化 | Oracle 日本
最終更新日： 2022/05/02
この導入事例のポイント
- 従来のシステムでは、パーソナライズされたメールを効率よく作成する機能が無かった
- パーソナライズされたメール作成ができる、Oracle Responsysを導入した
- 導入後のマーケティング活動により、一部の顧客とのビジネスが15％〜20％増加
- これまで他部門に依頼していたデータ抽出のプロセスが不要になり、コスト削減に
- 必要なターゲットのリアルタイムな行動データを使用して、情報提供が可能に
この導入事例のカテゴリー
この導入事例で紹介した製品
日本オラクル株式会社のAdvertising and Customer Experienceは、広告・マーケティング・営業・顧客プラットフォーム等のサービスが連携されている顧客管理システムです。各サービスが連携しているため、顧客へ対応から営業の体制強化まで幅広いサポートができる点が特徴です。体制を強化しさらなる顧客満足度向上や顧客取得が期待できます。また、顧客と企業の接点から対応、課題の可視化することができるため、新規顧客の獲得から既存顧客の解約防止までオールインワンで管理が可能です。
製品のおすすめポイント
- 広告サポートを用いて広告効果最大化へ
- マーケティングツールによる顧客満足度の向上
- 営業サポート機能によって顧客と企業の結びつき・営業体制の強化
| 運営企業情報 | 日本オラクル株式会社 |
|---|---|
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
| 基本的な機能 | 営業推進管理 リード管理 顧客対応管理 広告連携 タスク管理 スケジュール管理 |
| 推奨環境 | PCブラウザ iOSアプリ Androidアプリ |
| サポート | 電話 メール チャット |
| トライアル | |
| 最低利用期間 | 最低利用期間の制限なし |
| よく導入している業種 | 小売・流通 IT・情報通信 |
| よく導入している企業の規模 | 51名-100名 101名-300名 301名-1,000名 |
導入前に知っておきたい基礎知識
「顧客管理システム」とは
顧客管理システムとは、氏名や住所などの顧客情報や訪問履歴・進捗状況などを保存・共有できるツールのことで、別名「CRM」とも呼ばれます。
顧客管理システムの導入により、顧客情報の管理だけでなく、カスタマーサポートの精度を向上させたり、商談や日報の管理、売り上げ予測を立てることも可能です。顧客管理システムは営業利益を向上させる上で非常に優秀なツールであり、導入を進める企業が増えてきている現状があります。
「オンプレミス型」と「クラウド型」の2種類があり、前者はセキュリティ性に特化しカスタマイズしやすく、後者はアップデートが容易でどの端末からもアクセスできるというメリットがあります。
