この導入事例のポイント
- 以前は調査会社にユーザー調査を依頼 コスト・結果が出るまでの時間に課題があった
- スピーディな調査、格安で調査が可能であることからBrandwatchを導入
- ニーズ調査からプロモーションの効果測定まで、正確でスピーディーに行うことが可能
- 外部に依頼していた市場調査をすべて切り替えて、大幅なコスト削減が実現できた
- 企画段階でユーザーニーズを定量化することで、その後の開発がスムーズになった
この導入事例のポイント
- 消費者が安心してお買い物できるように、多岐にわたる情報をリアルタイムで把握したい
- お客様の声を可能な限り1つも取りこぼさないことを目指しBrandwatchを導入
- Brandwatchの活用で、少ない人数で正確・短時間で情報収集できるようになった
- 素早く正確に特定の情報にたどり着けるので、気になる投稿があれば担当部署と共有
- サマリーも月次レポートとして共有 メディアとしての戦略立案に活かせるようになった
製品を導入することになった背景
カカクコムはユーザー本位を徹底する企業風土を持っており、ユーザーの声をリアルタイムで社内に共有するためには、Brandwatchの導入が必要と判断されました。SNSでのユーザーの声を取りこぼすことは、サービス改善の機会を失うこととなるため、このツールの導入が不可欠でした。導入前に企業が抱えていた課題
カカクコム社は、ある食材の異物混入問題が発生した際に、該当商品の情報を急遽削除する必要がありました。また、多数のサイトを運営していたため、各サイトの情報を効率よくキャッチすることが課題となっていました。人力での情報チェックにはタイムラグが発生し、全ての情報を把握することが難しかったのです。導入前の課題に対する解決策
カカクコム社は、ユーザーの声をリアルタイムで把握するために、2013年にSNSモニタリングツールを導入しました。しかし、このツールにはデータの量に制限があったため、さらに効果的なツールを求めてBrandwatchを採用することとなりました。BrandwatchはTwitterの全量データにアクセスできる点や、Twitterから直接データを受け取ることができる点が導入の決め手となりました。製品の導入により改善した業務
Brandwatchの導入により、カカクコム社はユーザーの声をリアルタイムで把握し、社内に迅速にフィードバックすることが可能となりました。また、投稿内容の変化をグラフ化して定期的にチェックすることで、急激なクチコミ数の増加などを即座に察知することができるようになりました。さらに、Brandwatchのダッシュボードを使用することで、情報収集の効率化が実現され、業務のスムーズな進行が可能となりました。
この導入事例のポイント
- クライアントが運用するソーシャルメディアが増え、横断的に見ていく必要性が高まった
- 導入実績の多さ、データソースの網羅性が高いことからBrandwatchを導入
- 競合他社、施策実施などの話題量をウォッチして、次の施策に向けた提案が可能になった
- 提案時にSNS分析を活用することで、クライアント企業からの発注金額がアップ
- 信憑性のあるデータに基づいた発信が、新規案件の獲得やリピート受注に大きく貢献
製品を導入することになった背景
ソーシャルメディアマーケティングを展開する株式会社サイバー・バズは、消費者ニーズの多様化と細分化、そしてクライアントニーズの変化に対応するため、より広範囲にソーシャルメディアをウォッチする必要性を感じていました。特に、複数のソーシャルメディアを横断して広告を展開するニーズが増えてきたことや、消費者の嗜好や行動の多様化が進んでいることが背景にあります。導入前に企業が抱えていた課題
株式会社サイバー・バズは、ソーシャルメディアの変化や消費者ニーズの多様化に対応するための分析ツールを求めていました。以前使用していたSNS分析ツールはサンプリング型で、クライアントニーズや市場ニーズの変化に迅速に対応することが難しかったため、新たなツールの選定が必要となりました。導入前の課題に対する解決策
株式会社サイバー・バズは、Brandwatchを新たなSNS分析ツールとして採用しました。Brandwatchの導入実績の多さ、データソースの網羅性、ポジネガ分析の機能、そして他のツールとの代替性が高い点が採用の理由として挙げられます。製品の導入により改善した業務
Brandwatchの導入により、株式会社サイバー・バズはSNS分析を起点とした総合的なマーケティングサービスを提供することができるようになりました。具体的には、商品やサービスの現状の理解を深めるための分析や、クライアントが把握しきれていない消費者の声の発見などが行えるようになりました。また、提案活動を行う営業パーソンもBrandwatchを日常的に活用し、説得力のある提案を行っています。
この導入事例のポイント
- 以前のツールではSNS分析など仕様上の制限があり、正確な調査ができない状況だった
- Titterの全量データにアクセス可能であることからBrandwatchを導入
- ソーシャルリスニングの分析が信頼の醸成に 提案内容に説得力がプラスされる
- 取り組みの成果・課題をクライアントと共有 次の提案が受け入れられる下地ができた
- SNS分析によって、マーケティングの軌道修正をスピーディーに行えるようになった
製品を導入することになった背景
株式会社CyberZは、スマートフォンに特化した広告代理事業を展開しており、SNS分析のためのツールとしてBrandwatchを採用しました。以前使用していたSNS分析ツールには、ツイートの全量が収集できない、調査対象期間が数週間に限定されるなどの制限があり、正確な調査が難しかったため、新しいツールの導入を検討することとなりました。導入前に企業が抱えていた課題
株式会社CyberZは、以前のSNS分析ツールの制限により、正確な調査ができないという課題を抱えていました。デジタル広告の世界では、獲得効率やクリック単価などの正確な数値の算出が求められており、Twitter上の施策でも同じレベルの振り返りが必要とされていました。導入前の課題に対する解決策
新たなSNS分析ツールの選定にあたり、BrandwatchはTwitterの全量データにアクセスできる点や、Twitterのオフィシャルパートナーである点が評価されました。これにより、正確な数値を基にした振り返りや、深い考察を加えたデータ分析が可能となりました。製品の導入により改善した業務
Brandwatchの導入により、株式会社CyberZは受注・提案活動、マーケティング・プロモーション効果測定、ターゲット分析、競合分析などのクライアントワーク全般での活用が実現しました。特に、受注に向けた提案活動では、ソーシャルリスニングを用いて深い考察を加えたデータを提示することで、クライアントからの信頼を獲得することができました。
この導入事例のポイント
- 企業理念に基づき、SNS分析を軸にしたサービスを提供するためのツールが必要だった
- 分析スピードの速さ、ツイートの全量検索ができることからBrandwatchを導入
- マーケティング・プロモーション効果測定など、企業からのさまざまな依頼にフル活用
- 操作性・分析スピード・Twitter全量調査において、他のツールの追随を許さない
- 「お問合せ」をしない消費者の声も収集 リスク・炎上監視の方法として非常に有効
