製品を導入することになった背景

ファストフード店さまは、店舗でのクレーム対応が一貫していなかったため、お客さま相談室への二次クレームが増加していました。この状況を解消するために、Discoveriezのソリューションを導入する決断をしました。

導入前に企業が抱えていた課題

店舗でのクレーム対応マニュアルが不十分であったため、お客さまからのクレームがお客さま相談室にも寄せられるという二次クレームが発生していました。このような状況は、店舗運営において大きな課題となっていました。

導入前の課題に対する解決策

Discoveriezは、お客さま相談室に寄せられた問い合わせやクレームを店舗に共有するソリューションを提供することで、この課題に対処しました。具体的には、お客さま相談室のシステムを刷新し、集計レポートを自動化するとともに、本部と店舗間の各種連絡事項のネットワークを構築しました。

製品の導入により改善した業務

Discoveriezの導入によって、お客さま相談室に寄せられた店舗対応のクレームが削減されました。また、新商品に関する問い合わせや度々寄せられるクレームを全社的に把握することができ、対応処理のスピードが向上しました。さらに、対応内容や対応結果を共有する仕組みを作り、店舗対応の教育にも活用されています。