製品を導入することになった背景

コロナ禍の影響で、集合研修の開催が難しくなりました。これまでの集合研修では、店長以外のスタッフが参加できない状況が続いており、スタッフ間でのスキルの偏りが生じていました。このような背景から、全社員が研修に参加できる環境を整えることが求められました。また、ショッピングセンター19館・スタッフ数約1.2万人の受講履歴管理と権限管理を各施設で行えるeラーニングシステムの導入が必要となりました。

導入前に企業が抱えていた課題

株式会社ジェイアール東日本都市開発は、お客様からの声の半数が接客に対するクレームであり、スタッフの接客スキルの向上が求められていました。また、コロナ禍により集合研修の開催が困難となり、新たな研修方法の導入が必要となっていました。さらに、ショッピングセンター19館・スタッフ数約1.2万人の受講履歴管理と権限管理を各施設で行うためのシステムが欠けていました。

導入前の課題に対する解決策

集合研修の代わりとして、eラーニングシステムの導入が検討されました。Cloud Campusの「月額定額制」と「管理機能」が決め手となり、導入が決定されました。特に、スタッフが約1.2万人おり、アルバイトを含めると人員の入れ替わりが頻繁に起こるため、月額定額制のCloud Campusが選ばれました。また、11営業所・19館のショッピングセンターを運営しているため、各施設ごとの受講履歴管理が可能なCloud Campusの管理機能も評価されました。

製品の導入により改善した業務

Cloud Campusの導入により、店長だけでなく一般スタッフも研修を受けることができるようになりました。これにより、スタッフのモチベーションが向上し、接客のノウハウを学ぶことができるようになりました。また、過去の集合研修では、各事業所のスタッフが講師を務めていたため、多くの時間が研修に割かれていましたが、Cloud Campusの導入により、その時間を「ショップサポート」という業務に充てることができるようになりました。これにより、店舗の課題を直接解決するための時間が増え、サービスの質が向上しました。