VOiC Finderの導入事例
顧客満足度を高めたい
市場・顧客分析したい
個人の生産性を高めたい
コストを削減したい
VOC収集・分析にかかるコールセンター業務を大幅効率化
最終更新日： 2022/06/14
この導入事例のポイント
- お客様の声を分析することにより、サービス向上・品質改善の強化を目指していた
- 豊富な分析用辞書、カスタマイズの容易性などからVOiC Finderを導入
- 音声認識システムと組み合わせることにより、お客様のご質問・不満など即座に把握
- 1通話あたりの平均処理時間を約12％削減し、月間で約690時間の削減に成功
- 業務効率化とともに、VOCを起点に商品・サービスの改善に活用され始めている
この導入事例のカテゴリー
この導入事例で紹介した製品
製品のおすすめポイント
| 運営企業情報 | |
|---|---|
| ソフト種別 | |
| 基本的な機能 | |
| 推奨環境 | |
| サポート | |
| トライアル | |
| 最低利用期間 | 最低利用期間の制限なし |
| よく導入している業種 | 金融 |
| よく導入している企業の規模 | 301名-1,000名 |
