DX Suite

課題・導入背景

広島銀行では、​営業担当者が​本来注力すべき​顧客や​不動産会社との​関係​づくり、​ローンの​相談や​提案に​使う​時間を、​住宅ローン仮審査申込書の​システム入力に​取られていました。​仮審査は​月に​約1,000件​あり、​Web申込を​RPAで​審査システムに​自動入力する​仕組みは​あった​ものの、​DX Suite導入時点では​Web申込が​約3割にとどまり、​残りの​7割は​不動産業者から​FAXで​届く​紙の​申込でした。​紙の​申込書は​13の​営業拠点それぞれの​営業担当者が​手入力し、​正確性を​保つために​ダブルチェックを​行っていた​ため、​1件あたり約25分かかっていました。​申込が​集中する​月曜日には​1日に​100件近い​FAXが​届く​ことも​あり、​営業担当者は​事務手続きに​追われていました。

解決策

ひろぎん​ホールディングスの​DX統括部と​広島銀行の​営業企画部が​連携し、​2023年10月に​DX Suiteを​導入しました。​導入を​機に、​13拠点で​行っていた​入力業務を​ローンセンターの​1拠点に​集約し、​各拠点の​営業担当者は​申込内容の​事前確認だけを​行う​体制に​変えました。​ローンセンターが​DX Suiteで​FAXの​PDFを​読み取り、​確認・​修正した​CSVを​RPAが​審査システムに​入力する​流れです。​AI-OCRを​一次チェック、​人を​二次チェックと​位置づけ、​2人で​行っていた​工程を​1人で​完結させました。​導入直後は​利用率が​低調でしたが、​同年12月に​ローンセンターを​再び訪ねて​実務担当者の​要望を​聞き、​設定と​申込書の​レイアウトを​見直した​結果、​2024年2月には​利用率が​90%を​超えました。

結果

申込書1件あたりの​データ入力完了までの​時間は、​25分から​8分に​短縮されました。​年間約12,000件の​仮審査の​うち紙申込が​7割を​占めて​いた​導入前は​年間約3,500時間の​作業でしたが、​導入後は​同規模の​件数でも​年間約1,120時間で​対応でき、​差し​引きで​年間2,380時間の​削減効果が​出ています。​営業担当者は​データ入力に​使っていた​時間を​顧客対応や​提案業務に​振り向けられるようになり、​入力業務自体も​より​少ない​人数で​処理できる​体制に​なりました。​設定の​変更は​担当者が​自分で​行えるようになり、​社内で​改善を​続けています。​今後は​住宅ローンの​本申込や​教育ローンへの​適用拡大を​検討している​ほか、​他の​紙書類を​扱う​業務でも​同じ​進め方を​検討する​動きが​行内に​広がっています。