アイタスクラウドの導入事例
顧客満足度を高めたい
市場・顧客分析したい
業務・情報を可視化したい
この導入事例のポイント
- 通信サービスを展開する中で、他社へのスイッチング（離反）が重要課題となっていた。
- コールセンターに寄せられた問い合わせのログを解析し、問い合わせの後に離反に繋がりやすい意見・相談がなにかを特定。
- 効率の良い乗り換え抑止のリテンション活動に繋げていくことができた。
この導入事例のカテゴリー
この導入事例で紹介した製品
Insight Techのアイタスクラウドは最先端の文章解析AI「アイタス」をエンジンとするデータ解析ダッシュボードです。顧客の声（VOC）を分析・可視化することで課題を見つけて改善に繋ぐことができる業務支援ツールでもあります。アイタスは自然言語処理技術を用いており独自のフレームワークを採用することで優先課題を明確に発見することができます。同社が運用する「不満買取センター」で保有する「不満ビッグデータ」も利用が可能です。
製品のおすすめポイント
- 類似する意見を束ねてデータを俯瞰する。しかも設定は不要。
- 独自AIがテキストデータから分析するのは顧客の「感情」
- 「不満買取センター」で蓄積した不満データを利用可能
導入前に知っておきたい基礎知識
「テキストマイニングソフト」とは
テキストマイニングソフトとは、大量のテキストデータを抽出し、わかりやすく可視化できるソフトのことです。
様々なチャネルのテキストを一元的に分析することが可能なので、データ分析業務が効率化されるだけでなく、新たな商品アイデアの開発、既存業務の削減、顧客体験の向上などが見込めます。また、社内のテキストデータにとどまらず、SNSやWebサイトの情報を集めてくることもできるため、リアルタイムな顧客の声や感想などを収集できるのも魅力の一つです。
価格帯が非常に幅広いのも特徴の一つであり、無料のライセンスから数百万円の企業向けライセンスまで幅広い種類が存在します。
