アイタスクラウドの導入事例
社内にある膨大な文書データを解析、ナレッジ抽出や対応の優先順位付けを支援
※出典：導入事例｜VOCのテキストデータから 課題解決のヒントを発見する「アイタスクラウド」
最終更新日： 2023/02/17
この導入事例のポイント
- 社内に存在する膨大な文書データから戦略策定のヒントを探りたい。
- 膨大な社内文書を文章解析AI「アイタス」で解析し、注目すべき意見・ナレッジを抽出。
- 文書データの優先順位を付けることが可能となり、スピーディにナレッジ抽出を行うことができた。
この導入事例のカテゴリー
この導入事例で紹介した製品
Insight Techのアイタスクラウドは最先端の文章解析AI「アイタス」をエンジンとするデータ解析ダッシュボードです。顧客の声（VOC）を分析・可視化することで課題を見つけて改善に繋ぐことができる業務支援ツールでもあります。アイタスは自然言語処理技術を用いており独自のフレームワークを採用することで優先課題を明確に発見することができます。同社が運用する「不満買取センター」で保有する「不満ビッグデータ」も利用が可能です。
製品のおすすめポイント
- 類似する意見を束ねてデータを俯瞰する。しかも設定は不要。
- 独自AIがテキストデータから分析するのは顧客の「感情」
- 「不満買取センター」で蓄積した不満データを利用可能
導入前に知っておきたい基礎知識
「テキストマイニングソフト」とは
テキストマイニングソフトとは、大量のテキストデータを抽出し、わかりやすく可視化できるソフトのことです。
様々なチャネルのテキストを一元的に分析することが可能なので、データ分析業務が効率化されるだけでなく、新たな商品アイデアの開発、既存業務の削減、顧客体験の向上などが見込めます。また、社内のテキストデータにとどまらず、SNSやWebサイトの情報を集めてくることもできるため、リアルタイムな顧客の声や感想などを収集できるのも魅力の一つです。
価格帯が非常に幅広いのも特徴の一つであり、無料のライセンスから数百万円の企業向けライセンスまで幅広い種類が存在します。
