SYNALIOの導入事例
購入の約25%がSYNALIO経由に。CVR3％向上に成功した、バリスタが手がけるお客様に寄り添った診断型チャットボットとは
※出典：株式会社丸山珈琲様・活用事例インタビュー | チャットボット型マーケティングツール「SYNALIO」
最終更新日： 2022/09/26
この導入事例のポイント
- オンラインショップでも、顧客に合った商品を接客できるものがあったらと考えていた
- 操作が分かりやすく、サポート体制がしっかりしていた「SYNALIO」を導入
- ツールを導入後、導線改善を行ったことにより、直帰率を5%も下げることが出来た
この導入事例のカテゴリー
この導入事例で紹介した製品
株式会社ギブリーのSYNALIOは、ユーザーの行動データだけではなく、チャットボットでヒアリングを行うことで会話データを取得するオンライン接客ツールです。会話データにより、状況やユーザーの感情を把握し、よりインサイトを知ることができます。サイト内行動と会話データを分析して、あらかじめ設定したクラスタに自動でユーザーを所属させることができます。その上で、ユーザの最新ニーズを捉えた最適な会話やキャンペーンを配信します。
製品のおすすめポイント
- チャットボット×アクセスログ取得で、より多層的なユーザーデータを取得
- 取得した会話データと行動データを分析することで、より深いインサイトを見つける
- ニーズの状況ごとに、寄り添ったWeb接客を推進
導入前に知っておきたい基礎知識
「Web接客ツール」とは
Web接客ツールとは、Webサイトを閲覧したユーザーに対してチャットボットで会話を行ったり、ユーザーの属性に沿った情報提供を行ってくれるツールのことです。
Webサイトの場合、ユーザー(顧客)に直接接客することはできないので、ボットなどを利用して接客することが増えてきています。
最近ではカスタマーサポートなどでチャットボットを導入している企業も多いため、顧客体験の改善だけでなくカスタマーサポートの業務負担軽減にも貢献できるでしょう。
Web集客ツールはユーザーの意図を汲んだ提案が可能であるため、提案の質が向上して成約に繋がりやすくなり、営業活動の効率化が見込めます。
