製品を導入することになった背景

タワーレコードオンラインでは、これまでコンバージョンアップを目的としたサイト内でのマーケティングが十分に行われていなかったため、新たな手法を模索していました。ABテストツールの導入を検討しましたが、サイト改修の規模が大きくなることから断念しました。そのため、サイト改修不要で手軽にコンバージョンを向上させるツールとして、Web接客ツールを検討することになりました。ecコンシェルは、他のツールと比較して機能とコストのバランスが良く、導入のハードルが低かったため選択されました。

導入前に企業が抱えていた課題

タワーレコードオンラインは、多くの商品やキャンペーンを展開しているため、各ページでのタイムリーな訴求が難しく、特に深い階層のページでは訴求したい内容が伝わりにくい状況でした。また、サイトのバナー配置やメールでの訴求など、従来のマーケティング手法では限界を感じていました。

導入前の課題に対する解決策

ecコンシェルは、基本的な機能に特化しており、運用がシンプルであるため、少ない人数でもしっかりとした運用が可能でした。また、利用料に関しても、他のWeb接客ツールと比較してリーズナブルであるため、費用対効果の観点からも導入が決定されました。ecコンシェルを使用することで、大きなバナーを配置できないページでも、タイムリーに訴求することが可能となりました。

製品の導入により改善した業務

ecコンシェルの導入により、タワーレコードオンラインのコンバージョン率は98%向上しました。特定の商品だけでなく、関連商品の売上も増加しました。また、LINEアカウントの友だち登録キャンペーンなど、売上に直接関連しない施策も迅速に実施することができるようになりました。ecコンシェルの導入は、リターゲティング広告と比較しても高い費用対効果を持っており、社内でも高い評価を受けています。