BEDORE Conversationの導入事例
ネグロス電工株式会社 ー 確かな精度を実感し既存システムからリプレイス、全社DX推進のハブになるチャットボットへ
※出典:ネグロス電工株式会社 ー 確かな精度を実感し既存システムからリプレイス、全社DX推進のハブになるチャットボットへ - BEDORE(べドア) | AIカスタマーサービスソリューション
最終更新日: 2022/06/30
この導入事例のポイント
- 別のチャットボットを利用していたが、回答精度が上がらず課題に感じていた
- 「BEDORE Conversation」の記事とよみ自社に適用できると考え導入
- 部門毎にKPIの出し分けを行った結果、正しく回答されていることがわかった
この導入事例のカテゴリー
この導入事例で紹介した製品
株式会社PKSHA WorkplaceのBEDORE Conversationは、数行のタグをWebサイトに埋め込むだけで簡単にチャット型対話エンジンを導入できるサービスです。Webサイトに24時間365日対応のカスタマーサポートを実現、問合わせ対応を省力化します。非音声サポートチャネルの拡大を可能とするツールを専門知識なしでも利用することができ、顧客の利便性を高め、有人問合わせのコスト低減を実現できます。
製品のおすすめポイント
- 顧客中心のサポートとオペレータの負荷の軽減を同時に実現
- ダッシュボードで課題を把握、専門知識がなくても運用が可能に
- 外部のシステムやサービスと連携するためのAPIを搭載
導入前に知っておきたい基礎知識
「チャットボット」とは
チャットボットとは、人工知能を利用した自動会話ツールの総称です。
チャットボットを導入している企業は非常に多く、LINEやTwitterなどでも顧客向けのチャットボットサービスが提供されていることもあります。
近年、ビジネス向けにも社内資産管理などの際にチャットボットを利用した対話型ユーザーインターフェースの開発が進められています。今後はコールセンターなどの業務もチャットボットに置き換わるようになると言われており、顧客体験の向上や業務効率化も期待されています。
ただ、膨大な顧客のニーズに応えられる技術がまだ存在していないため、これから少しづつ成長していく分野であることは念頭に置いておく必要があります。