coorumの導入事例
最終更新日: 2022/05/02
見込客獲得・顧客育成したい 顧客満足度を高めたい 市場・顧客分析したい その他
既存顧客とのコミュニケーション基盤として「coorum(コーラム)」導入。顧客ロイヤリティ向上の次なる秘策とは

※出典:既存顧客とのコミュニケーション基盤として「coorum(コーラム)」導入。顧客ロイヤリティ向上の次なる秘策とは
この事例のポイント
- オンライン上で顧客接点を増やし、体験価値をサービス全体的に上げていく必要があった
- お客様の心理的安全性を担保したいと考え、コミュニティの必要性を感じていた
- 導入の決め手は、コミュニティを形成するための機能とユーザー管理機能の充実
- 当初よりコミュニティの場が欲しいと言われていたので、導入して良かったと感じている
- サービスの先に価値を生み出し、価値の一つとしてコミュニティを発展させていきたい
今回導入した製品
株式会社Asobicaのcoorumは、顧客コミュニティ・カスタマーサクセスプラットフォームシステムです。企業と顧客、顧客同士がつながる場を提供しコミュニティ内での情報交換を活性させることで、顧客の早期課題解決や新たな課題の抽出ができます。また、顧客分析によって顧客の課題を可視化することで顧客へのアクションを適切に行い、顧客の解約防止・につなげることが可能です。顧客コミュニティを軸にし顧客分析から課題改善まで一貫して実現できる機能は、coorumの大きな特徴です。
- 既存顧客のコミニティサイトをノーコード構築
- 2 顧客のコンテンツ・イベント・キャンペーンの一元管理
- 顧客分析によるサービス解約防止や満足度向上の要因を可視化
ソフト種別 | クラウド型ソフト |
---|---|
基本的な機能 | メール配信機能 外部サービス連携 顧客対応管理 SFA・MAとのシステム連携 スケジュール管理 |
推奨環境 | PCブラウザ スマートフォンブラウザ |
サポート | 電話 メール |
トライアル | 無し |
最低利用期間 | 最低利用期間の制限なし |
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顧客管理システム