Synergy!の導入事例
最終更新日： 2022/04/27
見込客獲得・顧客育成したい 市場・顧客分析したい
新規顧客の集客だけでは難しい 基礎的なCRMでもECの売上が過去最高に
この事例のポイント
- 積極的に施策に投資して集客は順調だったが、成約率が低下している状況だった
- どのような施策がLTV向上につながるのか、顧客データの分析から始めることにした
- 既存顧客が買いたくなる要素に絞ってプラン設計 メール及びコンテンツを改善
- 今回の取り組みで、売上は過去最高を記録 昨年対比で130%の伸びになった
- 広告配信では単月の獲得率は182%と伸ばしつつ、獲得単価は65%に抑える結果に
今回導入した製品
シナジーマーケティング株式会社のSynergy!は、伝えたいマーケティングメッセージを、顧客にきちんと届けるための、クラウドベースの国産統合顧客管理（CRM）システムです。本当に必要な機能だけを厳選し、成果につながる製品を目指しました。集客、顧客情報の統合・一元化、クロスチャネル・メッセージング、分析まで、CRMのあらゆる活動を支えるシステムです。ITreviewのCRM部門で10期連続の受賞となります。
- CRM活動の全ての基盤となる顧客データベース
- 使いやすさを徹底的に考えた操作画面デザイン
- 個人情報を安心して扱える堅牢なセキュリティ
- 顧客の「なぜ」や「何を」といった理由や動機を理解する
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
|---|---|
| 基本的な機能 | レポート機能 広告連携 外部サービス連携 シナリオ作成 SFA・MAとのシステム連携 フォームの自動生成 メール配信機能 |
| 推奨環境 | PCブラウザ |
| サポート | 電話 メール |
| トライアル | 有り |
| 最低利用期間 | 最低利用期間の制限なし |
- よく導入している企業の規模
- 不明 301名-1,000名 21名-50名
この製品の導入事例掲載数11件
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顧客管理システム
顧客管理システムとは、氏名や住所などの顧客情報や訪問履歴・進捗状況などを保存・共有できるツールのことで、別名「CRM」とも呼ばれます。
顧客管理システムの導入により、顧客情報の管理だけでなく、カスタマーサポートの精度を向上させたり、商談や日報の管理、売り上げ予測を立てることも可能です。顧客管理システムは営業利益を向上させる上で非常に優秀なツールであり、導入を進める企業が増えてきている現状があります。
「オンプレミス型」と「クラウド型」の2種類があり、前者はセキュリティ性に特化しカスタマイズしやすく、後者はアップデートが容易でどの端末からもアクセスできるというメリットがあります。
