カスタマーリングスの導入事例
最終更新日： 2022/04/28
顧客満足度を高めたい 市場・顧客分析したい 業務・情報を可視化したい 社内資産を一元管理したい
サービスを充実させるため、アンケートを積極的に利用 お客さまの声を全社で活用しているJALの取り組み
この事例のポイント
- オープンなアンケートしか作成できず、お話を聞きたい方の声を聴くことが難しかった
- アンケート画面がスマートフォン向けではなかったため、回答を入力しづらい環境だった
- カスタマーリングスを選んだ理由は、移行がスムーズで求める機能が充実していたこと
- 導入後は、セキュアな環境で対象を絞ったアンケート調査を実施できるようになった
- スマートフォン向けに最適化された画面になり、アンケートの回答数が大きく伸びた
今回導入した製品
株式会社プラスアルファ・コンサルティングのカスタマーリングスは、データを通して1人1人の顧客を具体的にイメージし、新たな打ち手のヒントを得ることにフォーカスした“CEM”（カスタマーエクスペリエンスマネジメント）プラットフォームです。カスタマーリングスは、データ統合・分析・活用など、カスタマー・データ・プラットフォーム／顧客管理システム／マーケティングオートメーションツールとしての機能も網羅しています。
- １人１人の顧客を実感することで良質なアイデア発想を支援します
- あらゆる顧客データを統合、分析、活用できます
- ITreview Grid Award 2022 Winter3部門にてLeader受賞
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
|---|---|
| 基本的な機能 | SFA 顧客管理 案件管理 商談管理 |
| 推奨環境 | PCブラウザ スマートフォンブラウザ |
| サポート | 電話 メール |
| トライアル | 無し |
| 最低利用期間 | 最低利用期間の制限なし |
- よく導入している企業の規模
- 101名-300名 1,001名以上 301名-1,000名
この製品の導入事例掲載数5件
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営業支援ツール
営業支援ツールとは、顧客とのアポ情報や商談情報、成約などを一元管理できる営業用のツールのことで、別名「SFA(Sales Force Automation)」とも呼ばれます。
営業支援ツールを使用することで、営業プロセスの管理が容易になるだけでなく、顧客情報をデータとして管理、他の社員とも共有ができるようになります。営業支援ツールを導入するメリットとして、営業業務の効率化だけでなく、営業プロセス共有による業務の属人化解消や、営業プロセス見直しの簡易化によるボトルネックの洗い出しにも貢献します。
ただ、営業支援ツールを導入する際はツールに頼りっぱなしでは効果が薄くなるため、予め導入の際の活用方法について決めておくことが重要です。
