ヘルプデスクとコールセンターの違いとは？求められるスキルや効率的な運用方法
最終更新日：2025/04/15
目次
「ヘルプデスク」と「コールセンター」、どちらも“問い合わせ対応”を行う部署として一括りにされがちですが、実は役割や対応相手、求められるスキルは大きく異なります。ヘルプデスクは、社内外のITトラブルやシステムの疑問に答える“技術系サポート”ですが、コールセンターは、顧客と企業をつなぐ“対話の窓口”で、顧客満足度や企業の成長に大きく貢献する重要な役割を担っています。本記事では、それぞれの定義や仕事内容、向いている人の特徴から、運用するときに役立つツールの紹介します。自分に合ったキャリアを見つけたい方や、企業の対応体制を整えたい方必見の内容です。
1. ヘルプデスクとは｜役割や向いている人の特徴
ヘルプデスクの業務内容は大きく分けて、「社内ヘルプデスク」と、「社外ヘルプデスク」の2種類があります。この章では、社内・社外ヘルプデスクの具体的な仕事内容をはじめ、ヘルプデスクに向いている人の特徴について、わかりやすく解説していきます。これからヘルプデスクの仕事を目指す方や、業務を効率化したい方にとって役立つ情報をお届けします。
ヘルプデスクの仕事内容とは？
ヘルプデスクとは、ユーザーが抱えるトラブルや疑問に対して、電話やメール、チャットなどを通じてサポートを提供する窓口のことです。主な目的は、問題の迅速な解決と、業務の円滑な継続を支援することにあります。
具体的な業務内容には以下のようなものがあります
- IT機器やシステムのトラブル対応（例：パソコンが起動しない、ネットワークにつながらない）
- ソフトウェアやアプリケーションの使い方に関する問い合わせ対応
- ID・パスワードの再発行手続き
- 業務システムのマニュアル整備やFAQの作成
- 必要に応じて、専門部署へのエスカレーション（問題の引き継ぎ）
ヘルプデスクの業務は、単に“問題を聞いて解決する”だけでなく、ユーザーが安心してシステムを使い続けられるように支える「縁の下の力持ち」のような存在です。
社内ヘルプデスクと社外ヘルプデスクの違い
ヘルプデスクには、大きく分けて「社内ヘルプデスク」と「社外ヘルプデスク」の2種類があります。それぞれの特徴を理解することで、適切なスキルや対応方法も見えてきます。
社内ヘルプデスク
社内ヘルプデスクは、自社の社員やスタッフを対象にサポートを行う部門です。社内の業務システムやIT機器に精通しており、迅速な対応が求められます。
- 社員からの問い合わせが中心
- 業務システムや社内ルールに関する知識が必要
- トラブルの背景や業務の流れを理解していると有利
社外ヘルプデスク
一方で、社外ヘルプデスクは、自社の製品やサービスを利用しているお客様を対象にしたサポート業務です。製品知識はもちろん、丁寧で誠実なコミュニケーションが求められます。
- 顧客やユーザーからの問い合わせが中心
- 製品・サービスに関する専門知識が必要
- お客様満足度を重視した対応スキルが必要
違いを表で分かりやすく解説
| 項目 | 社内ヘルプデスク | 社外ヘルプデスク |
|---|---|---|
| 対象 | 自社の社員・関係者 | 顧客・ユーザー |
| 主なサポート内容 | 社内システム、IT機器、業務アプリのトラブル対応 | 製品・サービスの使い方、トラブル、仕様説明 |
| 求められる知識 | 社内業務の流れ、システム構成 | 製品知識、業界知識、カスタマーサポート技術 |
| 主な対応方法 | 電話、メール、社内チャット、直接対応（対面） | 電話、メール、Webフォーム、チャットなど |
| 特徴 | 問題の背景が把握しやすく、対応も早い | 顧客対応力が求められ、対応件数が多い傾向 |
ヘルプデスクに向いている人の特徴
ヘルプデスクの仕事は、日々さまざまなトラブルや問い合わせに対応する必要があります。だからこそ、以下のような特徴を持つ人に向いています。
1. コミュニケーション力がある人
ヘルプデスクでは、専門知識を持たない相手に対してわかりやすく説明する力が求められます。一方的に話すのではなく、相手の状況や理解度をくみ取りながら、丁寧に対話を進められる人は信頼され、円滑な対応が可能になります。
2. 問題解決が好きな人
利用者の困りごとを解決するのがヘルプデスクの役割です。原因を特定し、最適な方法で解決に導く力が必要です。トラブル対応にやりがいや楽しさを感じる人は、前向きに業務に取り組め、自然とスキルも磨かれていきます。
3. 柔軟に対応できる人
問い合わせ内容は多種多様で、マニュアル通りでは対処できない場面も多々あります。状況に応じて対応方法を変えたり、複数の選択肢から最適な手段を選べる柔軟性は、トラブルを円滑に解決するために不可欠な資質です。
4. 忍耐力と冷静さがある人
ときには感情的な利用者に対応することもあります。そんなときでも感情的にならず、落ち着いて対応する姿勢が信頼を生みます。トラブル対応中に焦らず状況を把握し、冷静に判断できる人は、現場で大きな力を発揮します。
チェックリスト
以下のチェック項目に多く当てはまる方は、ヘルプデスクの仕事に向いているかもしれません！
※3つ以上当てはまる方は、ヘルプデスクの適性ありかも
| 特徴 | チェック(✔) |
|---|---|
| 相手の話を丁寧に聞くことができる | |
| トラブルを冷静に整理して考えられる | |
| ITやシステムに関心がある | |
| マニュアルに沿って着実に対応できる | |
| 人と接する仕事が好き | |
| 細かい部分に気づける観察力がある | |
| 感情的にならず、落ち着いて対処できる | |
| 解決したときにやりがいを感じられる |
2. コールセンターとは｜役割や向いている人の特徴
この章では、コールセンターの基本的な役割から業務の種類、設置目的、適性のある人の特徴をわかりやすく解説していきます。「コールセンターについて知りたい」「これから設置・運用を検討している」そんな方にとって、きっとヒントになる情報をお届けします。
コールセンターの仕事内容｜2種類の業務形態
コールセンターは単なる「電話対応の場」ではなく、企業の信頼性を支える重要な窓口です。設置目的を正しく理解することで、役割の大きさが見えてきます。
コールセンターの業務は、大きく分けて 「インバウンド業務」 と「 アウトバウンド業務 」の2種類があります。それぞれの違いをしっかり理解しておくことが、効率的な運用や適切な人材配置に役立ちます。
1. インバウンド（受信）業務
インバウンド業務とは、お客様からの電話やメール、チャットによる問い合わせに対応する業務を指します。コールセンターの中でも最も一般的な形態であり、企業にとっては「顧客との最初の接点」となることも多いため、非常に重要な役割を担っています。
クレーム対応やトラブル対応がインバウンド業務の重要な一部です。お客様が不満や困りごとを抱えて連絡してくる場合、オペレーターはお客様の話を丁寧に聞き取り、状況を把握した上で、適切な操作方法をわかりやすく案内します。場合によっては、製品マニュアルの該当ページを案内したり、遠隔でサポートを行うこともあります。
商品やサービスに関する質問に答えるだけでなく、注文受付や契約内容の確認といった業務も含まれます。お客様の要望を正確にヒアリングし、システムに入力したり、内容を確認しながら手続きを進めることで、企業とお客様のスムーズな取引をサポートします。
2. アウトバウンド（発信）業務
アウトバウンド業務とは、企業側からお客様に電話をかけて情報提供や営業活動を行う業務を指します。インバウンド（受信）とは反対に、オペレーターが能動的にコンタクトを取り、顧客とのコミュニケーションを通じて、商品やサービスの理解促進、購買意欲の喚起、または調査・確認を目的としたさまざまな業務を担います。
最も代表的な業務が、商品やサービスの案内・提案です。たとえば、新しくリリースされた商品の特長を説明したり、お客様の過去の利用履歴をもとに関連商品を提案したりと、セールスの要素が強い業務となります。また、キャンペーンやイベントのご案内もアウトバウンド業務の一環です。期間限定の割引や、新しいサービスのお試しなどをお知らせし、顧客の反応や関心度を探る役割も担っています。
さらに、アンケート調査の実施や支払い状況の確認・督促といった業務も行われます。アンケート業務では、お客様の意見や満足度を把握することで、サービス改善の材料を集めます。支払い確認に関しては、適切な言葉遣いと配慮をもって、穏やかに事実確認や支払いのご案内を進めていくことが重要です。
違いを表で分かりやすく解説
| 項目 | インバウンド（受信）業務 | アウトバウンド（発信）業務 |
|---|---|---|
| 主な役割 | お客様からの問い合わせ対応 | 企業側からお客様への情報提供・営業活動 |
| 主な対応内容 | 商品説明、操作案内、注文受付、クレーム対応、契約確認など | 商品提案、キャンペーン案内、アンケート調査、支払い確認など |
| 主な目的 | 顧客満足度の向上、問題解決、ブランド信頼性の維持 | 売上向上、認知拡大、マーケティング支援、情報収集 |
| 求められるスキル | クレームやトラブルへの冷静な対応が必要 丁寧な対応力、傾聴力、状況判断力、ストレス耐性 |
断られる場面が多く、精神的なタフさや説得力が求められる トークスキル、提案力、心理的な切り替え力、目標達成意識 |
| 適している人のタイプ | 人の話をよく聞くのが得意な人、落ち着いて対応できる人 | 積極的に話しかけるのが得意な人、前向きで粘り強い人 |
コールセンターに向いている人の特徴
以下のような特徴を持っている人は、コールセンター業務でストレスを感じにくく、やりがいを感じながら活躍できる傾向があります。
1. コミュニケーション力がある人
コールセンターでは、限られた時間の中で相手の要望や困りごとを正確に把握し、的確に伝えることが求められます。話し方が丁寧で聞き取りやすいだけでなく、相手の話を遮らずにきちんと“聞く力”も重要です。特に電話は表情が見えない分、声のトーンや言葉選びが信頼を左右します。
2. ストレス耐性がある人
時には不満や怒りを抱えたお客様の対応をする場面もあります。そういった時に感情的にならず、冷静に対応できる人は非常に頼りにされます。また、短時間で多くの対応をこなすこともあるため、心を乱さず業務に集中できるタフさが求められます。
3. 柔軟に対応できる人
想定外の質問やシステムトラブル、マニュアルにない問い合わせなど、イレギュラーな対応は日常茶飯事です。そんな時でも臨機応変に対応できる柔軟性と判断力がある人は、周囲からも信頼される存在になります。
4. マルチタスクが得意な人
コールセンターでは「お客様との会話をしながら、同時に情報を入力」「別の画面を開いて検索する」といったマルチタスクが基本です。複数の作業を同時にこなせる人は業務の効率が高く、スムーズな対応ができるため、重宝される傾向にあります。
チェックリスト
以下の項目にいくつ当てはまりますか？
3つ以上チェックがついた方は、コールセンター業務に向いている可能性大です！チェックが7〜10個の方は、即戦力として活躍できる可能性大！
| チェック項目 | チェック(✔) |
|---|---|
| 人と話すのが好き、会話に抵抗がない | |
| 相手の話を最後まで聞き、要点をつかむのが得意 | |
| クレームや厳しい意見にも冷静に対応できる | |
| 相手の立場になって物事を考えるのが自然にできる | |
| 状況に応じて言葉を選んだり、対応の仕方を変えられる柔軟さがある | |
| PC操作やシステム入力に苦手意識がない | |
| マニュアルやルールに沿って正確に行動できる | |
| 電話やチャットの対応中でも落ち着いてマルチタスクがこなせる | |
| 知らないことを調べたり、覚えることに前向きに取り組める | |
| 数値目標やKPIがある仕事にやりがいを感じる |
3. ヘルプデスクとコールセンターの違い｜スキル・業務内容・対応顧客
「ヘルプデスクとコールセンターの違いって、正直よくわからない……」と感じている方は少なくありません。どちらも“問い合わせ対応”の仕事としてひとくくりにされがちですが、実は役割・対応する相手・求められるスキルには大きな違いがあります。また、似ているようで異なる「テクニカルサポート」「サービスデスク」「SE（システムエンジニア）」との違いについても解説します。
| 項目 | 社内ヘルプデスク | 社外ヘルプデスク | インバウンド業務 | アウトバウンド業務 |
|---|---|---|---|---|
| 対応相手 | 自社の従業員 | 自社サービスのユーザー・顧客 | 問い合わせしてきた顧客 | 企業からアプローチする見込み客・既存顧客 |
| 主な役割 | 社内ITや業務システムのサポート | 製品・サービスに関する問い合わせ対応 | 質問・注文・トラブルなどの対応 | 営業提案・イベント案内・アンケート・確認業務 |
| 主な業務内容 | パスワードの再発行、機器トラブル対応など | 操作説明、仕様案内、クレーム対応など | 商品説明、注文受付、操作案内など | 商品提案、アンケート調査、支払い確認など |
| 求められるスキル | IT知識、社内システム理解、対人スキル | 製品知識、トラブル対応力、共感力 | 丁寧な応対力、状況判断、傾聴力 | セールストーク力、粘り強さ、傾聴と説得力 |
| 対応のスタンス | 内部の業務支援を通じて全社の効率を支える | 顧客の満足度・信頼を守るカスタマー窓口 | 問題の早期解決による顧客満足の向上 | 売上拡大や市場リサーチ、情報発信を担う業務 |
それぞれの特徴や違いを表から、「自分に向いているのはどっち？」「自社にはどの体制が必要？」といった疑問の解決できましたでしょうか。自社のニーズに合った部門を立ち上げて、業務の効率化や顧客満足度の向上につなげましょう！
似ているけど違う！サービスデスクやテクニカルサポートとの違い
コールセンターやヘルプデスクに関わる仕事の中には、似ているけれど役割や専門性が異なる職種も多く存在します。ここでは、特に混同されやすい3つの職種との違いを解説します。
テクニカルサポートとの違い
テクニカルサポートは、IT製品やソフトウェアなどの専門的な技術支援を担当する職種です。
ヘルプデスクやコールセンターよりも技術的な問い合わせの比率が高く、エンジニアに近い知識やトラブルシューティング能力が求められます。
▶ 違いのポイント：「一般的な案内対応」か「高度な技術サポート」か
参考：テクニカルサポートとヘルプデスクの違いは？業務内容や必要資格を比較
サービスデスクとの違い
サービスデスクは、ヘルプデスクを含むより広範なサポート窓口のこと。ITだけでなく、人事・総務・経理など複数の問い合わせを一元的に管理する役割もあります。ITIL（ITサービスマネジメント）の概念に基づき、運用全体の品質管理やエスカレーション対応も含まれます。
▶ 違いのポイント： 「ITに特化」か「企業の全体サービス対応」か
参考：ヘルプデスクとサービスデスクの違いとは？役割を徹底比較
SE（システムエンジニア）との違い
SEは、システムの設計・開発・導入を行う技術職です。クライアントの課題をヒアリングし、最適なシステムを構築するのが主な仕事で、「作る側」の立場です。ヘルプデスクやコールセンターとは業務フェーズも目的も異なります。
▶ 違いのポイント： 「運用・サポート」か「開発・構築」
「ヘルプデスクツール」の製品比較表
※税込と表記されている場合を除き、全て税抜価格を記載しています
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- 製品名
- 料金プラン
- プラン名金額
- 無料トライアル
- 最低利用期間
- 基本的な機能
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- ヘルプデスクツール
- FAQの作成
- 対応履歴の管理・閲覧
- ステータス管理
- 社内向け
- 社外向け
- 顧客管理
- データ分析・レポート作成
- インシデント管理
- チャット・メッセージ
- サービス資料
- 無料ダウンロード
- ソフト種別
- 推奨環境
- サポート
-
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- Core 無料 備考
- ユーザー：5人まで
◎機能
・チケット作成・管理
・インシデント管理
・アラート機能
・レポート作成
・ダッシュボードのカスタム
・多要素認証 - Premium ＄6/月額 備考
- ユーザー：無制限
◎機能
・チケット作成・管理
・インシデント管理
・アラート機能
・レポート作成
・ダッシュボードのカスタム
・多要素認証
・広告なし
・タスクリスト
・複数チケットに同時対応
- 1カ月
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ iOSアプリ Androidアプリ
- 電話 / メール / チャット /
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- Standard Edition ユーザー数や機能によって変動 備考
- 基本的なITサービス管理機能を提供し、コストを抑えたプランです。
- Professional Edition ユーザー数や機能によって変動 備考
- 中小規模の企業向けで、必要な機能をコンパクトにまとめて提供します。
- Enterprise Edition ユーザー数や機能によって変動 備考
- 高度なITサービス管理（ITSM）機能を提供し、組織全体のプロセスを一元管理するための機能が豊富です。
- 制限なし
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- クラウド型ソフト オンプレミス型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
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- クラウド版 29万～560万円/年額 備考
- 1年間利用可能な製品ライセンスで、年間保守サポートサービスが含まれています。 1年ごとに年間ライセンス契約を更新します。
- オンプレミス版(年間ライセンス) 29万～560万円/年額 備考
- 1年間利用可能な製品ライセンスで、年間保守サポートサービスが含まれています。 1年ごとに年間ライセンス契約を更新します。
- オンプレミス型(無期限の製品ライセンス) 120万～1,386万円 備考
- 無期限の製品ライセンスに、初年度のみの年間保守サポートサービスが含まれています。製品の納品日から保守サービスが開始され、以後、1年ごとに年間保守サポートサービス契約を更新します。
- 1年
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- クラウド型ソフト オンプレミス型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
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-
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- オープンソース 無料 備考
- サポート：コミュニティサポートのみ
◎機能
・メール統合 - クラウド型 ＄12/月額/ユーザー～ 備考
- サポート：サポートシステム搭載
◎機能
・メール統合
・メールと電話による継続的なサポート
・マネージドアップグレード&メンテナンス
・堅固なインフラ
・毎日のバックアップ - カスタマイズ型 要問い合わせ 備考
- サポ―ト：サポートシステム搭載
◎機能
・メール統合
・メールと電話による継続的なサポート
・マネージドアップグレード&メンテナンス
・堅固なインフラ
・毎日のバックアップ
・ニーズに合わせたカスタマイズ
- 1カ月
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- クラウド型ソフト オンプレミス型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
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- Freeプラン 0円 備考
- 利用可能なユーザー数：3名
- スタンダード 2,400円/ユーザー/月額 備考
- ※年間払いでは最大35％節約
◎機能
・メールチャネル：5チャネル
・フィードバックウィジェット：1
・詳細なWebフォーム：5
・ソーシャルメディア（Facebook、Twitter）
ブランド数：1
・電話連携：なし
・Webチャット：なし
・問い合わせタグ：20タグ
・カスタムレポート：50
・権限（機能アクセス制限）：6
・サポート：メール、電話 - プロフェッショナル 4,200円/ユーザー/月額 備考
- ※年間払いでは最大35％節約
◎機能
・メールチャネル：10チャネル
・フィードバックウィジェット：1/部門
・詳細なWebフォーム：10/部門
・ソーシャルメディア（Facebook、Twitter）
ブランド数：1
・電話連携：あり
・Webチャット：なし
・問い合わせタグ：30タグ
・カスタムレポート：無制限
・権限（機能アクセス制限）：25
・サポート：メール、電話、チャット - エンタープライズ 6,000円/ユーザー/月額 備考
- ※年間払いでは最大35％節約
◎機能
・メールチャネル：100チャネル
・フィードバックウィジェット：1/部門
・詳細なWebフォーム：20/部署
・ソーシャルメディア（Facebook、Twitter）
ブランド数：マルチブランディングの場合、1部門につき2ブランドまたは1ブランド
・電話連携：あり
・Webチャット：あり
・ガイド付き会話：あり
・問い合わせタグ：50タグ
・カスタムレポート：無制限
・権限（機能アクセス制限）：50
・サポート：メール、電話、チャット
- 1カ月
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
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- Free 0円 備考
- 完全無料のオープンソースです。
- 制限なし
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
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- スターター 7ユーロ/1人/月 備考
- ※年間での支払いで10％割引
◎機能
・最大 5 エージェント
・メールサポート（8x5、CET）
・チャネル: 電子メール、Web フォーム、SMS
・標準機能: テキストブロック、マクロ、多言語、チケット履歴、トリガーと自動化、メンション/ウォッチ、営業時間、ブランディング
・10 MB の添付ファイル + 10 GB のストレージ容量
・ドイツのデータセンター、SSL暗号化、デバイス管理、2要素認証 - プロ 17ユーロ/1人/月 備考
- ※年間での支払いで10％割引
◎機能
・最大35エージェント
・メールサポート（8x5、CET）
・チャネル: 電子メール、Web フォーム、SMS、Telegram、チャット
・標準機能: テキストブロック、多言語、チケット履歴、マクロ、トリガーと自動化、メンション/ウォッチ、営業時間、ブランディング
・サービスレベル契約 (SLA)
・個別のロール、個別のチケットオブジェクト
・ナレッジベース（単一言語）
・35 MB の添付ファイル + 25 GB のストレージ容量
・ISO27001認証データセンター
・ドイツのデータセンター、SSL暗号化、デバイス管理、2要素認証 - プラス 26ユーロ/1人/月 備考
- ※年間での支払いで10％割引
◎機能
・無制限のエージェント
・電話サポート（8時間365日、CET）
・メールサポート（8x5、CET）
・チャネル: 電子メール、Web フォーム、SMS、Telegram、チャット、Twitter/X、Facebook、WhatsApp
・標準機能: テキストブロック、マクロ、多言語、チケット履歴、トリガーと自動化、メンション/ウォッチ、ブランディング、営業時間
・コアワークフロー
・サービスレベル契約 (SLA)
・個別のロール、個別のチケットオブジェクト
・条件のエキスパートモード（AND/OR）
・GitHub/GitLabとの統合
・ナレッジベース（多言語）
・ザマド標準レポート
・より詳細なレポート（Grafana 経由の Elasticsearch アクセス経由）
・50 MB の添付ファイル + 50 GB のストレージ容量
・ISO27001認証データセンター
・ドイツのデータセンター、SSL暗号化、デバイス管理、2要素認証 - 個人向け(セルフホスト) 2.999ユーロ/年 備考
- ※セルフホスト バージョンでは、Zammad はお客様のサーバー上で実行されます。
◎機能
・サービス: 月曜〜金曜 (9.00 - 17.00 CET)
・メールサポート
・応答時間は最大6時間
・15 件のサービスリクエスト
・バグエスカレーション
・セキュリティに関するアドバイス - 企業向け(セルフホスト) 5,999ユーロ/年 備考
- ※セルフホスト バージョンでは、Zammad はお客様のサーバー上で実行されます。
◎機能
・初期評価
・サービス: 月曜〜金曜 (8.00 - 18.00 CET)
・メールと電話によるサポート
・応答時間は最大4時間
・45 件のサービスリクエスト
・バグエスカレーション
・セキュリティに関するアドバイス
・追加サービス5%割引
- 株式会社(セルフホスト) 9,999ユーロ/年 備考
- ※セルフホスト バージョンでは、Zammad はお客様のサーバー上で実行されます。
◎機能
・初期評価
・サービス: 月曜〜金曜 (8.00 - 20.00 CET)
・メールと電話によるサポート
・応答時間は最大2時間
・95 件のサービスリクエスト
・バグエスカレーション
・パッチレベル、マイナーリリース、セキュリティパッチアップデート
・セキュリティに関するアドバイス
・追加サービス10%割引
- 1カ月
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
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- 初期費用 0円
- Sell Team $19（1ユーザーあたり月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Sell Professional $49（1ユーザーあたり月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Sell Enterprise $99（1ユーザーあたり月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Suite Team $49（エージェント1人の月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Suite Growth $79（エージェント1人の月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Suite Professional $99（エージェント1人の月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Suite Enterprise $150（エージェント1人の月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- さらに高度な機能が必要なら $215（エージェント1人の月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Support Team $19 備考
- ただし年間一括払いです
- Support Professional $49 備考
- ただし年間一括払いです
- Support Enterprise $99 備考
- ただし年間一括払いです
- 制限なし
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
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- 初期費用(ライトプラン) 30,000円(税抜) 備考
- 全てのプランに専任の担当営業/カスタマーサポートの無料支援が付きます。
- ライトプラン（ASP型クラウドサービス） 5,000円(税抜)/月額 備考
- ◎ライトプランよりも多くのメールを蓄積できる上、複数グループの運用もできるプランです。標準で、アンケートシステムWEBCAS formulatorで作成したお問い合わせフォームを1枚ご利用いただけます。
※問合せ窓口の設置可能数は１まで
※蓄積メール保存数は5,000通まで(1通追加ごと3円)
※最短1ヶ月からのご契約 - 初期費用(スタンダードプラン) 50,000円(税抜) 備考
- 全てのプランに専任の担当営業/カスタマーサポートの無料支援が付きます。
- スタンダードプラン（ASP型クラウドサービス） 19,000円(税抜)/月額 備考
- ◎最小限のコストで、負担をかけずスタートしたいならASP型
※問合せ窓口の設置可能数は10まで
※蓄積メール保存数は10,000通まで(1通追加ごと1円)
※最短6ヶ月からのご契約 - 初期費用(SaaS型クラウドサービス) 500,000円(税抜)～ 備考
- 全てのプランに専任の担当営業/カスタマーサポートの無料支援が付きます。
- SaaS型クラウドサービス 100,000円(税抜)～/月額 備考
- ◎クラウドの大規模利用やシステム連携が必須ならSaaS型
◎ASP型よりも、グループ数やメール蓄積数が大きい場合に最適です。カスタマイズや外部データベース・外部システムとの連携が必要な場合にご利用いただけます。
※問合せ窓口の設置可能数は10まで
※メール蓄積数は応相談
※最短1年からのご契約
※VPN等で自社のデータベースとも接続可能 - パッケージ導入型 ライセンス費用 350万円(税抜)～ 備考
- ◎自社環境にシステムを設置し既存システムと連携したいなら導入型
◎「個人情報は自社で管理したい」という企業様には、自社環境にシステム導入できる導入版がおすすめです。サーバやDBなどの環境を選ばないので、新規DB構築の必要がなく、初期投資の大幅削減が可能です。
※保守費用は別途請求あり
※問合せ窓口の設置数は標準で10まで(追加オプションあり)
※自社の既存システムとフレキシブルに連携可能
自社のセキュリティポリシーに対応可能
- 1カ月
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- クラウド型ソフト パッケージ型ソフト
- PCブラウザ Windowsアプリ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
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- エントリー 10,000円/月 備考
- ※チャット利用者数は無制限
＜こんな方におすすめ＞
・チャットボットでFAQを自動化したい方
・チャットボットを体験してみたい方
◎機能
・設問数：100件
・チャットボット数：1体
- ベーシック 30,000円(税抜)/月 備考
- ※チャット利用者数は無制限
＜こんな方におすすめ＞
・複数のチャットボットを運用したい方
・チャットボットを本格的に運用したい方
◎機能
・設問数：500件
・チャットボット数：5体 - アドバンス 50,000円(税抜)/月 備考
- ※チャット利用者数は無制限
＜こんな方におすすめ＞
・大規模な社内システムでのご利用の方
・トークの内容をファイルに出力したい方
◎機能
・設問数：2000件
・チャットボット数：10体
- 1カ月
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
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- 初期費用(エントリー) 250,000円
- 月額費用(エントリー) 50,000円/月 備考
- サイト数：1サイト
ユーザー数：3名まで
PV：3万PVまで - 初期費用(スタンダード) 500,000円
- 月額費用(スタンダード) 100,000円/月 備考
- サイト数：3サイト
ユーザー数：10名まで
PV：10万PVまで - 初期費用(プロフェッショナル) 800,000円
- 月額費用(プロフェッショナル) 200,000円/月 備考
- サイト数：5サイト
ユーザー数：50名まで
PV：100万PVまで - エンタープライズ 要相談 備考
- サイト数、ユーザー数、PV：カスタマイズ可能
- 1カ月
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
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-
-
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- Stater 3,000円(税抜)/ユーザー/月 備考
- ◎マーケティング、営業、サービスを扱う小規模なチームのためのシンプルなCRMスイート
◎機能
・ケースの管理
・カスタマイズ可能なレポート＆ダッシュボード
・ナレッジベース
※年間契約 - Professional 9,600円(税抜)/ユーザー/月 備考
- ◎サービス向けCRM
◎機能
・ケーススウォーミング
・CTI (Computerized Telephony Integration)
・オムニチャネルケースルーティング
※年間契約 - Enterprise 19,800円(税抜)/ユーザー/月 備考
- ◎AI搭載のサービス向けCRM
◎機能
・カスタマーサービス向けAI
・セルフサービスのヘルプセンター
・ワークフローの自動化
※年間契約 - Unlimited 39,600円(税抜)/ユーザー/月 備考
- ◎チャットおよび年中無休24時間体制のサポートを備えたサービス向けCRM
◎機能
・年中無休24時間体制のサポート
・AIを活用したチャットボット
・チャット
※年間契約 - Einsterin 1 Service 60,000円(税抜)/ユーザー/月 備考
- ◎信頼できるAIとデータが含まれたSalesforceのカスタマーサービス向け最上位ソリューション
◎機能
・Unlimited版の全機能に加え、デジタルチャネル、Service Intelligence、Slackによるチーム連携
・生成AIを含んだEinstein Copilot（ベータ）
・Data Cloud
※年間契約
- 1年
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 費用 要相談
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 費用 要相談 備考
- FastAnswer2及びFastAnswer Pe(製薬企業向け学術文献検索システム)は、オンプレミス型とクラウド型の両方で提供しており、それぞれ料金体系が異なります。
お客様の要件に合わせて概算見積りを提示いたします。 お問い合せください。
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト オンプレミス型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 費用 要相談 備考
- 価格は、FAQの登録数およびテンプレート数により決まります。
※PV数による価格設定ではございません。
詳しくは、営業担当者にお問い合わせください。
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 なし
- 月額料金 50,000円/月額 備考
- Web限定プラン
- 月額料金 50,0000円/月額 備考
- レギュラープラン
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談 備考
- ユーザー向けFAQの初期費用です。ユーザー向けFAQ＋チャットボットは600,000円～、オペレーター向けFAQは400,000円～です。
- ユーザー向けFAQ 要相談 備考
- ユーザーが参照する企業サイトのFAQを導入するプランです。
- ユーザー向けFAQ＋チャットボット 要相談 備考
- ユーザー向けFAQとチャットボットを導入するプランです。
- オペレーター向けFAQ 要相談 備考
- コールセンターのオペレーターが参照するFAQを導入するプランです。
- 1年
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- Starterプラン 要相談 備考
- まずはFAQ検索システムを試したい、分析やAIのチューニングは自社でやってみるという企業向けのプランです。
- Standardプラン 要相談 備考
- 本格的に問い合わせ改善をしたい、サイシードと一緒に分析や改善に取り組みたいという企業向けのプランです。
- DXプラン 要相談 備考
- FAQページだけでなく総合的に問い合わせチャネルを改善したい、顧客の声を生かし売上向上施策につなげたい、自社に最適な形でカスタマイズしたいという企業向けです。
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- ライセンス価格 2,500,000円(税抜)～ 備考
- ※価格についての詳細はお問い合わせください。
QuickSolutionはサーバライセンスです。利用ユーザ数には依存せず、ライセンスの種類とモデル(検索対象データの規模)に応じて価格が決まります。
- 制限なし
-
-
-
- オンプレミス型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- STARTER ￥2,800 /担当者/月（年間払い）
- GROWTH ￥7,200 /担当者/月（年間払い）
- PRO ￥13,800 /担当者/月（年間払い）
- ENTERPRISE ￥17,300 /担当者/月（年間払い）
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ iOSアプリ Androidアプリ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- 利用料金 要相談
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- LMIS 25ユーザー 100,000円/月額 備考
- 最小利用ユーザー数は25ユーザーです。利用料金には製品サポートが含まれます。
- LMIS ユーザー追加 4,000円/月額 備考
- 26ユーザー以上を利用する場合は1ユーザー単位で追加可能です。
- 1年間
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 0円
- 1ユーザー 月額1980円～ 備考
- 7日間の無料トライアルあり！
※メールアドレス・ユーザーなど基本機能の使用数で料金プランが異なります。
※2ユーザーからご利用いただけます。
- なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- フリープラン 0円 備考
- ◎個人でお試ししたい人用です！
◎性能
・ 利用ユーザー1人
・ フォーム、FAQ、アンケートをそれぞれ１つまで作成可能 - スターターコース 月額3800円(税抜) 備考
- ◎3人までのチームの利用に向いています！
(初期費用は無料です。また14日間無料トライアルがあります。)
◎性能
・ 利用ユーザー3人
・ フォーム、FAQ、アンケートをそれぞれ3つまで作成可能
・ 有人チャット１つまで
・Tayoriクレジットの非表示
・公開URL設定
・サブドメイン設定
・Google Analytics連携 - プロフェッショナルプラン 月額9400円(税抜) 備考
- ◎企業での利用に向いています！
(初期費用は無料です。また14日間無料トライアルがあります。)
◎性能
・ 利用ユーザー10人
・ フォーム、FAQ、アンケートそれぞれ無制限
・ 有人チャット３つまで
・ AIチャットボット無制限
・Tayoriクレジットの非表示
・公開URL設定
・サブドメイン設定
・Google Analytics連携
・管理画面へのIP制限 - エンタープライズプラン 月額25,400円(税抜) 備考
- ◎11名以上のご利用に向いています！
(初期費用 : ￥50,000 （税抜）※ 年間契約・銀行振り込みのみ)
◎性能
・ 利用ユーザー11～30名
・ 有人チャットは各アカウントごとに３つまで
・ AIチャットボット無制限
・Tayoriクレジットの非表示
・公開URL設定
・サブドメイン設定
・Google Analytics連携
・管理画面へのIP制限
・複数アカウント作成
・担当カスタマーサクセスによるサポート
・セキュリティチェックシートへの個別回答
・Googleタグマネージャー連携
・ログイン通知と履歴 - 31名以上のご利用 要相談 備考
- ご利用ユーザーが 31名以上の方は、サポートフォームでご利用料金についてお問い合わせください。
- なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- FREE 0円 備考
- ◎機能：
●最大10エージェント
●ナレッジベース
●メールのチケット化
●チケットの発信
●社内外のチームメンバーとのコラボレーション
●チケット分析レポート
●SNSとの連携
●データセンターロケーション - GROWTH 月間契約：月額2700円/1担当者または、年間契約：月額2200円/1担当者 備考
- ※為替の変動が大きいため参考価格での表記です。
◎機能：
FREEの機能に加えて
●アクションによるチケットの自動処理
●営業時間とSLA設定
●エージェント対応重複検出
●マーケットプレイスアプリ
●ヘルプデスク詳細レポート
●カスタムメールサーバ
●カスタムチケットビュー
●カスタムチケットフィールド＆ステータス
●カスタム SSL 証明書
●タイムトラッキング - PRO 月間契約：月額8600円/1担当者または、年間契約：月額7200円/1担当者 備考
- ※為替の変動が大きいため参考価格での表記です。
◎機能：
FREE、GROWTHの機能に加えて
●エージェント役割権限のカスタマイズ
●顧客をセグメント化することで対応ポリシーを変更可能
●複数のSLA
●複数の営業時間
●拡張可能なAPI
●5000人のコラボレーター登録
●ナレッジベースのバージョン管理
●異なるSLAポリシーによるリマインダーやエスカレーション
●多言語ナレッジベース
●カスタムアプリ
●顧客満足度調査・レポート
●複数製品
●ラウンドロビンルーティング
●カスタムオブジェクト
●カスタムレポートとダッシュボード
●カスタマージャーニー
●定型フォーム
●コミュニティフォーラム
●多言語ナレッジベース
●平均処理時間 (AHT)
●カスタムメトリック
●レポートの共有 - ENTERPRISE 月間契約：月額11500円/1担当者または、年間契約：月額13800円/1担当者 備考
- ※為替の変動が大きいため参考価格での表記です。
◎機能：
FREE、GROWTH、PROの機能に加えて
●スキルベースのチケット割り当て
●IPアドレスのホワイトリスト化
●サンドボックス
●監査ログ
●無制限のポータルを保有可能
●ナレッジベース承認ワークフロー
●エージェントシフト
●ソーシャルシグナル
●柔軟なナレッジベース階層
- 1ヶ月
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 0円 備考
- 初期費用は発生しません。
- フリープラン 0円 備考
- 試しにRe:lationを使ってみたい方向けのプランです。
- 有償プラン 12,800円〜/月額 備考
- 月額費用はご利用のユーザ数やストレージ容量によって費用は変わります。
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ iOSアプリ Androidアプリ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- 利用料金 要相談
- 不明
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- 利用料金 要相談
- 不明
-
-
-
- なし
- なし
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- 利用料金 要相談
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- 利用料金 要相談
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 330,000円
- ベーシック 55,000円/月額 備考
- FAQ,文書数1,000件まで
- オプション 要相談 備考
- FAQ,文書数1,000件超
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- 利用料金 要相談
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 0円
- ベーシック 2,000円/月額 備考
- 1ユーザーアカウントあたりの料金です。
- プロフェッショナル 3,000円/月額 備考
- 1ユーザーアカウントあたりの料金です。
- エンタープライズ 要相談
- 不明
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- Free 0円 備考
- 3ユーザーまで無料で利用できるプランです。
- Standard 2,312円/月額 備考
- 1ユーザーあたりの料金です。
- Premium 5,786円/月額 備考
- 1ユーザーあたりの料金です。
- Enterprise 要相談 備考
- 年額の請求となります。
- 不明
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 別途お問い合わせ 別途お問い合わせ
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 100,000円
- 月額費用 50,000円/月額 備考
- 年間費用：約140万円
- 1か月
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- FAQ1～100問 30,000円/月額
- FAQ101~200問 40,000円/月額 備考
- このあと100問ごとに10,000円ずつ増加します。
- 1,001問以上 要問合せ
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談 備考
- 問合わせ後にヒアリング、提案
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- 無料プラン 0円 備考
- ◎機能：
・基本的なチャットとWEB会議のみ必要な企業
・基本的な社内・顧客とのチャット対応をご利用されたい場合におすすめ！
・接客チャット(基本的なチャット対応と過去30日以内のメッセージの検索/閲覧のみ可能)
・社内チャット最大30名同時接続
1時間まで利用可能なボイス・ビデオMeet - Early Stage 3.600円～/月額 備考
- ※立ち上げ期の企業さん向けプランです
◎価格：
年額払いでは2,700円～/月額とお得です。
◎機能：
・MU(連絡先管理の顧客数)1,000名提供
(最大3,000名提供）
・基本シート(スタッフ)5シート提供(最大10シートまで）
・オペレーターシート(顧客対応担当者)2シート提供(最大5シートまで）
・社内チャット
・接客チャット
・電話
・顧客情報の照会
・問い合わせタグ/統計/ゴール設定
・担当者自動振り分け
・返信通知機能
・ドキュメント
・モバイルSDK
・Open API/Webhook - Growth 9,600～/月額 備考
- ※急成長中の企業さん
向けプランです
◎価格：
年額払いでは7,200円～/月額とお得です。
◎機能
・MU(連絡先管理の顧客数)3,000名提供
(最大100万名提供）
・基本シート(スタッフ)5シート提供
(最大1,000シートまで）
・オペレーターシート(顧客対応担当者)1 シート提供
(最大1,000シートまで）
・社内チャット
・接客チャット
・電話
・顧客情報の照会
・問い合わせタグ/統計/ゴール設定
・担当者自動振り分け
・返信通知機能
・ドキュメント
・モバイルSDK
・Open API/Webhook - Enterprise 要問合せ 備考
- ※年商10億円越えの企業さん向けプランです
◎価格：専任の担当者がコンサルティングを通して価格をご提案します。
エンタープライズ企業のためのサポートをご確認ください。
◎機能：
・MU(連絡先管理の顧客数) お問い合わせ
・基本シート(スタッフ）お問い合わせ
・オペレーターシート(顧客対応担当者) お問い合わせ
・社内チャット
・接客チャット
・電話
・顧客情報の照会
・問い合わせタグ/統計/ゴール設定
・担当者自動振り分け
・返信通知機能
・ドキュメント
・モバイルSDK
・Open API/Webhook
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ iOSアプリ Androidアプリ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- 要相談 要相談
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト オンプレミス型ソフト
- PCブラウザ Windowsアプリ iOSアプリ Androidアプリ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- 最低利用期間の制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ iOSアプリ Androidアプリ
- 電話 / メール / チャット /
-
価格や製品機能など、見やすい一覧表から、気になる製品をまとめてチェック!
4. アウトソーシングやツールの活用が有効｜選ぶポイントを解説
コールセンターの運用を検討する際、多くの企業が最初に悩むのが「自社で運用するか」「外部に委託するか」という選択です。限られたリソースの中で高品質な顧客対応を実現するには、アウトソーシングの活用が非常に有効な手段となる場合もあります。この章では、コールセンター業務を外部委託するメリットと注意点を解説していきます。自社の状況に合わせて、最適な方法を選択して下さい。
| 項目 | 自社運用 | 外部委託(アウトソーシング) |
|---|---|---|
| 特徴 | 自社でコールセンターを立ち上げ、オペレーターの採用・教育・マネジメントまでを自社内で完結する運営方法です。 業務のコントロールがしやすく、企業文化やサービス理解も浸透しやすい点が特徴です。 |
コールセンター業務の一部または全部を、専門の業者やオンライン秘書サービスに委託する方法です。 自社での人材確保や教育が難しい企業にとって、有効な選択肢となります |
| メリット |
・対応するスタッフの理解が深い |
・採用・教育・管理の手間が省ける |
| デメリット |
・人材採用や教育・管理などの負担 |
・自社サービスの理解に時間がかかる |
自社の運用では、スタッフの人材教育・採用・管理などにコストがかかりますが、情報漏洩のリスクもなく、情報共有に時間がかからないというメリットがあります。外部委託での運用は、自社にナレッジが蓄積されず、外部委託を契約し続ける必要があるため、莫大なコストが必要になってしまいます。したがって、自社での運用を基に、外部委託を依頼するのがベストの運用方法だと考えられています。
委託先の選び方と比較する5つのポイント
外部委託を検討する際、サービス内容や実績だけでなく、自社との相性を見極めることが重要です。以下のポイントを比較すると、より自社に合った委託先を選びやすくなります。
1. 対応範囲と専門性
提供しているサービスが自社の業種・業務内容に適しているかを確認しましょう。たとえば「ECに特化した対応が得意」「医療系の専門知識を持つスタッフがいる」などの実績があるかをチェックしましょう。
2. 対応時間・柔軟性
営業時間帯や対応チャネル（電話、チャット、メールなど）が自社のニーズに合っているかどうか。24時間対応が必要な業態であれば、夜間・休日の対応力も重要です。
3. 対応品質の管理体制
マニュアル整備や品質チェック体制（録音確認、KPIレポートなど）が整っているか、継続的に改善提案をしてくれるかなど、運用面の柔軟性も比較ポイントです。
4. 情報セキュリティと契約内容
個人情報や機密情報を扱う業務が含まれる場合は、プライバシーマーク取得やISMS認証などの有無を確認。契約内容に含まれる「守秘義務」や「業務範囲」も明確にしておきましょう。
5. コストの透明性
見積もりに含まれる項目が明確かどうか、追加費用が発生しにくい仕組みかを確認しましょう。基本料金＋従量課金のような料金体系が多いため、想定される問い合わせ数に応じて試算することが大切です。
ツールの活用
外部委託の人に任せるのは不安という企業には、顧客からのクレームや問い合わせ対応を自動化するツールを導入するという方法があります。具体的に活用できるツールとしては、「FAQシステム」や、「チャットボット」があります。
- FAQシステムは、顧客・社員からのよくある質問とその回答を一元的に管理し、Webページや社内システムで提供するツールです。
- チャットボットは顧客の問い合わせ対応や商品購入の導線サポートなどをチャットで自動化できるツールです。
社内向け・顧客向けのFAQシステム16選を徹底比較！ | デジタル化の窓口
コールセンターの導入事例｜大手通販会社
導入前の課題：
・問い合わせ件数が急増し、既存の電話対応だけでは処理が追いつかなくなっていた
・通話内容が記録されておらず、トラブル時の情報共有が困難
導入内容：
・クラウド型のコールセンターシステム「Amazon Connect」を導入
・顧客情報と通話内容をCRM（Salesforce）と連携し、過去の対応履歴も参照可能に
・チャットボットも併用し、一次対応を自動化
導入後の改善効果：
・平均対応時間が20%以上短縮
・顧客満足度アンケートのスコアが半年で12ポイント上昇
・新人オペレーターの教育期間が従来の半分に短縮され、即戦力化が進んだ
5. おすすめの外部委託サービス7選｜価格や特徴を比較
自社のみで運用するのが難しい企業では、外部に委託するという選択肢があります。この章では、信頼できるオンライン秘書サービスや専門の委託先についてもご紹介していきます。自社で大枠は運用している前提で、外部の「人の手」をどう賢く活用するかがポイントです。
1. My Assistant
株式会社キャスターのMy Assistantは、月額25,000円から利用できるリモートアシスタントサービスです。依頼・対応・納品以外の形式的なやりとりを極力省いた、シンプルで迅速な対応が特徴のサービスです。文書作成・転記や会食場所や業者などの調べ物、営業アシスタント代行・日程調整などを行っています。小ロットの架電にテレアポ経験者が対応するマイアシ callingも用意されています。
サービスページ：頼れるアシスタントが2.5万円であなたをサポートするMy Assistant
| プラン名 | 価格 | 特徴 |
|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | ー |
| マイアシ calling | 40,000円/月額 | 【特徴】利用時間は20時間です。 経験者確保の上、50コールまで対応します。 ※追加対応は50コールごとに10時間プラスされます。 【対応業務】電話回線準備/スクリプト作成/テレアポ |
| 月10時間プラン | 25,000円/月額 | 【特徴】利用時間は10時間です。 ※5時間ごとに契約時間をカスタマイズ可能です。 【対応業務】リサーチ/請求書作成/資料作成/リスト作成 |
-
オンライン秘書ソフト種別 なし 基本的な機能 営業事務 人事・労務・採用 動画制作 自社コンテンツ・記事ライティング 総務・庶務 経理業務 電話対応 競合・広報ネタリサーチ 秘書業務 オフライン業務 SNS運用 ECサイト運営 メール対応 推奨環境 なし サポート メール トライアル 無し 最低利用期間 10時間
2. CASTERBIZ
株式会社キャスターのCASTER BIZ assistantは、1/100の優秀な人材が秘書や経理などの業務をサポートするリモートアシスタントです。大企業から中小企業までさまざまな規模の企業に採用されています。秘書や事務などの日常業務から経理・人事・営業・マーケティングなど専門領域まで幅広く対応しており、ファイリング、名刺スキャン、書類整理などのオフライン業務も可能です。
サービスページ：キャスタービズオンラインアシスタント/CASTER BIZ sales marketing
| プラン名 | 価格 | 特徴 |
|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | ー |
| STARTER (assistant) |
1ヶ月プラン ¥46,000 6ヶ月プラン ¥41,000 12ヶ月プラン ¥37,000 |
【特徴】利用時間は10時間です。 【対応業務】経理サポート/事務/翻訳/受電代行 |
| STARTER (sales marketing) |
3ヶ月プラン ¥88,000 6ヶ月プラン ¥84,000 12ヶ月プラン ¥80,000 |
【特徴】利用時間は10時間です。 ※5時間ごとに契約時間をカスタマイズ可能です。 【対応業務】テレアポ/SNS広告/コンテンツ制作 |
-
オンライン秘書ソフト種別 なし 基本的な機能 営業事務 広告・WEBサイト制作・運用 人事・労務・採用 英語対応 総務・庶務 経理業務 電話対応 競合・広報ネタリサーチ 秘書業務 オフライン業務 SNS運用 メール対応 チャットアプリで連絡可 推奨環境 なし サポート メール チャット トライアル 無し 最低利用期間 最低利用期間：1か月/10時間～
3. nene biz
株式会社neneのnene bizは、独自の教育を受けた正社員の秘書が専属で業務をサポートするサービスです。専門の教育が施されているため、自社で採用や教育をする必要がなく、即戦力として活用でき、コア業務に集中することが可能になります。LINE WORKS、Chatwork、Slackなど普段使用しているコミュニケーションツールを使用してやりとりができることが特徴です。通常の秘書業務だけでなく、カスタマーサポート業務やECサイトの受発注業務など対応可能な範囲は多岐に渡り、業務内容に応じて別の秘書をアサインできます。
サービスページ：【法人向け】オンライン秘書サービス – nene Biz（ネネ ビズ）
| プラン名 | 価格 | 特徴 |
|---|---|---|
| 初期費用 | 要相談 | ー |
| ライトプラン | 100,000円/月額 | 【特徴】稼働時間は25時間/月（9:00～18:00）。契約期間は3ヶ月からです。個人事業主、ベンチャー企業経営者等忙しい方にオススメのプランです。 【対応業務】受電代行業務（お問い合わせの一次受け）/問い合わせ代行 |
| ミドルプラン | 150,000円/月額 | 【特徴】稼働時間は50時間/月（9:00～18:00）。契約期間は3ヶ月からです。 バックオフィス業務全般の対応が可能なプランです。ECサイトの受発注業務なども可能です。 【対応業務】受電代行業務（お問い合わせの一次受け）/問い合わせ代行 |
-
ソフト種別 なし 基本的な機能 人事・労務・採用 総務・庶務 経理業務 電話対応 競合・広報ネタリサーチ 業務改善コンサルティング 秘書業務 ECサイト運営 SNS運用 メール対応 チャットアプリで連絡可 推奨環境 なし サポート メール チャット トライアル 有り 最低利用期間 3ヶ月
4. Chatwork
Chatwork株式会社のChatWorkアシスタントは、月に10時間から業務を依頼できるオンラインアシスタントサービスです。業務経験が豊富なChatworkの社員が対応を行い、最短5日で導入が可能です。通常の秘書業務やWEB制作、営業事務代行などのほかに、テクノロジーを活用した業務設計、システム導入支援、業務プロセス改善などの提案も行っています。また、作業内容の整理や手順の作成から支援があるので、マニュアル・採用・育成が不要です。
サービスページ：Chatwork アシスタント｜あなたの仕事をアシストします
| プラン名 | 価格 | 特徴 |
|---|---|---|
| 初期費用 | 要相談 | ー |
| 1ヶ月プラン | 47,000円/月額 | 【特徴】稼働時間は10時間/月で契約期間は1ヶ月です。 作業時間は平日の10時〜18時です。 【対応業務】メール対応/受電代行/アポ代行/WEB制作/経理代行 |
| 3ヶ月プラン | 45,000円/月額 | 【特徴】稼働時間は10時間/月で契約期間は3ヶ月です。 作業時間は平日の10時〜18時です。 ※契約期間が長くなるほど、月額料金は安くなります。 【対応業務】メール対応/受電代行/アポ代行/WEB制作/経理代行 |
-
オンライン秘書ソフト種別 なし 基本的な機能 営業事務 広告・WEBサイト制作・運用 動画制作 英語対応 自社コンテンツ・記事ライティング 電話対応 業務改善コンサルティング 秘書業務 メール対応 チャットアプリで連絡可 推奨環境 なし サポート チャット トライアル 無し 最低利用期間 月10時間から
5. カチアルサポート
NTT印刷株式会社のカチアルサポートは、厳選されたスタッフが経理・営業事務・採用/人事など様々なバックオフィス業務を代行するサービスです。NTT東日本グループ提供のサービスなので、安定したサービス品質が期待できます。最短６営業日、エントリープランは月額¥43,000（税抜）から利用できるので、スムーズな導入とコスト削減が実現できます。スタッフは拠点出社で、管理者の監督のもとで業務を行うので、セキュリティ面も安心です。
サービスページ：カチアルサポート｜さまざまなバックオフィス業務をそれぞれのプロが代行
| プラン名 | 価格 | 特徴 |
|---|---|---|
| エントリープラン | 43,000円/月額 | 【特徴】初回限定のお試しプランです。契約月数は3ヶ月で、月内利用時間は12時間です。サービス提供時間は、平日9時～17時（最終オーダー：16時）となります。 【対応業務】電話・メール応対/広告・WEBサイト制作/営業事務/経理代行 |
| ライトプラン | 55,000円/月額 | 【特徴】契約月数は3ヶ月で、月内利用時間は12時間です。サービス提供時間は、平日9時～17時（最終オーダー：16時）となります。 【対応業務】電話・メール応対/広告・WEBサイト制作/営業事務/経理代行 |
| スタンダードプラン | 118,000円/月額 | 【特徴】契約月数は6ヶ月で、月内利用時間は30時間です。サービス提供時間は、平日9時～17時（最終オーダー：16時）となります。 【対応業務】電話・メール応対/広告・WEBサイト制作/営業事務/経理代行 |
-
ソフト種別 なし 基本的な機能 営業事務 広告・WEBサイト制作・運用 人事・労務・採用 英語対応 英語以外の多言語対応 自社コンテンツ・記事ライティング 経理業務 電話対応 競合・広報ネタリサーチ 秘書業務 オフライン業務 SNS運用 メール対応 チャットアプリで連絡可 推奨環境 なし サポート メール チャット トライアル 有り 最低利用期間 不明
6. HISHOSUPPL
株式会社WelfillのHISHOSUPPL／秘書サプリは、リモートで仕事をサポートする秘書と、仕事を手伝ってほしい事業者とをつなぐ、業界唯一の無料求人プラットフォームです。時給やスキルなど自社に合った人材を見つけて、マッチング形式で秘書に仕事を依頼するサービスです。経理や簿記、事務、SNS運用・画像作成などに対応しており、500円から依頼できます。ピンポイントでの単発発注も可能です。事前支払いは仮払いなので、万が一のトラブルにも安心です。
サービスページ：オンライン秘書サービス「秘書サプリ-HISHOSUPPL-」オンライン秘書の無料求人マッチングサービス 秘書サプリ
| プラン名 | 価格 | 特徴 |
|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | ー |
| 単発プラン20 | 36,000円/月額 | 【特徴】実働時間は20時間まで。1日の作業時間は自由に設定でき、土・日・祝も対応可能です。20時間ごとに申込む単発タイプとなります。 【対応業務】広告・WEBサイト制作/動画制作/メール・電話対応/経理代行 |
| 単発プラン60 | 150,000円/月額 | 【特徴】実働時間は60時間まで。（延長可）1日の作業時間は自由に設定でき、土・日・祝も対応可能です。60時間ごとに申込む単発タイプとなります。 【対応業務】広告・WEBサイト制作/動画制作/メール・電話対応/経理代行 |
-
オンライン秘書ソフト種別 なし 基本的な機能 営業事務 広告・WEBサイト制作・運用 動画制作 英語対応 自社コンテンツ・記事ライティング 総務・庶務 経理業務 電話対応 競合・広報ネタリサーチ 秘書業務 SNS運用 メール対応 チャットアプリで連絡可 推奨環境 なし サポート チャット トライアル 有り 最低利用期間 最低利用期間の制限なし
7. Amazon Connect
Amazon Connect は、従量制料金のクラウドコンタクトセンターです。最低月額料金、長期契約、前払いのライセンス料金はありません。また、料金は、ピークキャパシティ、エージェントのシート、メンテナンスに基づくものではなく、使用した分についてのみお支払いいただきます。この柔軟な料金モデルにより、キャパシティの制約やライセンスコストを気にすることなく、季節やビジネスのニーズに応じてスケールアップやスケールダウンを行うことができます。
サービスページ：Amazon Connect（クラウドベースのコンタクトセンター）| AWS
| 業務の組み合わせ | 料金例 |
|---|---|
| 初期費用 | 0円 |
| 受信通話および発信通話の音声使用料 | 1分あたり0.018 USD |
| チャットメッセージ | 1件あたり0.010 USD |
| 月に受信通話2,000回＋発信通話200回＋月間チャット数が200回 である場合 |
月額約27,000円程度 |
アウトソーシングの比較表をダウンロード！無料・30秒で完了
6. ヘルプデスクの導入事例4選｜使ったツールや効果を紹介
実際にどのような企業がヘルプデスクやコールセンターを導入し、どのような成果を上げているのか。これは導入を検討している方にとって非常に気になるポイントです。ここでは、企業規模や業界ごとに異なる導入背景や課題を紹介します。それぞれの企業がどのように問題を解決し、業務効率や顧客満足度を向上させたのかを事例として解説していきます。自社と同じような企業規模、業界の導入しているツールは、参考にしてください。
事例①：中堅IT企業（従業員数300名）｜社内ヘルプデスクの整備でITトラブル対応時間が半減
導入前の課題
・社内のIT機器トラブルやソフトウェア不具合に関する問い合わせが属人的に対応され、対応にばらつきがあった
・トラブル対応に時間がかかり、生産性に悪影響が出ていた
導入内容
・専任のヘルプデスクチームを立ち上げ
・問い合わせ管理システム「Freshservice」を導入し、問い合わせの内容・進捗・対応履歴を一元管理
・FAQとナレッジベースの構築を並行して実施
導入後の改善効果
・対応時間が平均45%短縮
・問い合わせの自己解決率が上がり、対応件数が月あたり20%減少
・社内からの満足度調査で「IT対応の迅速化」を評価する声が増加
事例②：地方自治体｜住民向け問い合わせ窓口のデジタル化に成功
導入前の課題
・市役所への電話問い合わせが多く、担当部署が対応に追われていた
・情報が部署ごとに分断され、住民に正確な案内ができないケースが発生していた
導入内容
・窓口業務の一部を「Zendesk」によるヘルプデスク運用へ移行
・住民向けのFAQサイトを公開し、基本的な質問を自己解決できる環境を整備
・問い合わせはWebフォーム、チャット、電話を統合管理
導入後の改善効果
・電話件数が月間30%減少
・部署間での情報共有が進み、二重対応の削減に成功
・住民からの評価も「丁寧かつ早い対応」としてポジティブな声が増加
事例③：ECサイト運営会社（従業員数50名）｜問い合わせ対応を「脱・個人依存」で効率化
導入前の課題
・お客様からの「商品に関する質問」「発送状況の確認」など、メール・電話の対応を一部社員が兼任
・繁忙期は対応が追いつかず、返信遅延や二重対応が頻発
・問い合わせ内容や対応履歴がスタッフ個人に依存しており、属人化が進んでいた
導入内容
・クラウド型ヘルプデスクツール「Helpfeel」を導入し、問い合わせ対応のナレッジを可視化
・メール、チャット、電話をZendeskで一元管理
・FAQページを構築し、よくある質問への自己解決を促す設計に
導入後の改善効果
・問い合わせ対応件数が月間約30%削減
・返信のスピードと内容の一貫性が向上し、リピート率も上昇
・属人化が解消され、対応品質をチーム全体で担保できるようになった
事例④：ITコンサル会社（従業員数30名）｜社内ヘルプデスクの導入で業務効率が大幅アップ
導入前の課題
・社内IT関連のトラブル（PCの不調、ソフトウェアの不具合、アカウント管理など）を担当者1名が対応していた
・トラブル内容の記録がされておらず、同様の問題が繰り返されていた
・IT担当者が営業支援業務と兼任していたため、対応に遅れが出ることも
導入内容
・Google Workspaceと連携可能な「Jira Service Management」を導入し、社内ITサポート体制を構築
・チケット制で依頼を管理し、優先順位の判断を自動化
・対応ナレッジを蓄積し、次回以降の対応スピードを向上
導入後の改善効果
・対応履歴の蓄積により、類似トラブルへの対応が迅速化
・依頼ごとの進捗が見える化され、社内からの問い合わせのストレスが軽減
・IT担当者の業務負荷が平均40%軽減され、他業務への集中も可能に
ヘルプデスクツールの比較表をダウンロード！無料・30秒で完了
7. ヘルプデスクやコールセンターの設置する際の注意点
ヘルプデスクやコールセンターの設置は、単にスタッフを配置して電話を受ける体制を作るだけでは不十分です。顧客対応の質が企業の信頼に直結する現代においては、より計画的かつ戦略的な設計が求められます。この章では、これからヘルプデスクやコールセンターを立ち上げようと考えている企業担当者や経営者に向けて、設置前に必ず押さえておきたいポイントを丁寧に解説していきます。
1. 目的と役割の明確化
まず最初に行うべきは、「何のために設置するのか」という目的の明確化です。
ヘルプデスクは主に「技術的なサポートや社内のIT支援」を担うのに対し、コールセンターは「顧客からの問い合わせ対応や商品・サービスに関するサポート」が主な役割となります。どちらも似ているようで、求められるスキルや運用体制が異なるため、混同して設置してしまうと対応品質の低下につながりかねません。
- 自社に必要なのは「技術的サポート」か「顧客応対」かを整理する
- 導入の目的（コスト削減、顧客満足度向上など）を明確にする
2. 必要な人材とスキルの確保
次に重要なのは、適切な人材の配置です。ヘルプデスクにはIT知識や論理的思考力が求められ、コールセンターには顧客対応力やマニュアル通りに話す正確性が必要です。スタッフのスキルが業務にマッチしていないと、対応ミスやストレスの原因になります。
- 求めるスキルに応じた採用基準を設ける
- 定期的な研修制度の構築を検討する
3. 運用体制と業務フローの設計
設置後の運用をスムーズに行うには、明確な業務フローと対応マニュアルが必要です。問い合わせの受付から対応・完了までの一連のプロセスが曖昧だと属人的な対応が増え、ミスや対応漏れのリスクが高まります。
- チャットやFAQ、電話など、対応チャネルを明確にする
- 二次対応やエスカレーションルールを整備する
- 対応履歴の管理方法（CRMなど）を事前に決める
4. セキュリティと個人情報の管理
特にコールセンターでは顧客情報を扱う場面が多いため、情報漏洩リスクへの対策が不可欠です。システム面だけでなく、人的ミスや内部不正も考慮し、万全の体制を整えておく必要があります。
- 情報の取り扱いルールをマニュアル化
- スタッフに対するセキュリティ研修の実施
- アクセス権限の適切な設定とログ管理
5. 効果測定と改善のサイクル構築
設置して終わりではなく、運用後の「見える化」と「改善」が非常に重要です。成果の指標を定期的にチェックし、改善点を洗い出すことで、継続的な品質向上が可能になります。
また成果の指標の具体的としては、応答率、対応件数、平均対応時間、CSAT（顧客満足度）など架電数、アポ獲得数、成約率、目標達成率などをチェックしましょう。
- KPI（主要業績評価指標）を設定する
- 定期的なフィードバックと振り返りの場を設ける
- 顧客の声を活用した改善案の導入
7. まとめ
ヘルプデスクとコールセンターは、どちらも「問い合わせに応じる」役割を担いながら、対応範囲や求められるスキル、接する相手に明確な違いがあります。ヘルプデスクは主にITやシステム関連の技術的な支援を提供し、社内・社外の両方に対応するのが特徴です。一方コールセンターは、電話やチャットでの対応が中心で、インバウンド（受信）とアウトバウンド（発信）という2つの業務形態があります。
自社の目的や課題に合わせて適切な体制を整えることで、業務効率や顧客満足度の向上が実現できます。導入事例やツール活用のヒントも紹介しているので、ぜひ参考にしてください。
「ヘルプデスクツール」の製品比較表
※税込と表記されている場合を除き、全て税抜価格を記載しています
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- 製品名
- 料金プラン
- プラン名金額
- 無料トライアル
- 最低利用期間
- 基本的な機能
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- ヘルプデスクツール
- FAQの作成
- 対応履歴の管理・閲覧
- ステータス管理
- 社内向け
- 社外向け
- 顧客管理
- データ分析・レポート作成
- インシデント管理
- チャット・メッセージ
- サービス資料
- 無料ダウンロード
- ソフト種別
- 推奨環境
- サポート
-
-
-
- Core 無料 備考
- ユーザー：5人まで
◎機能
・チケット作成・管理
・インシデント管理
・アラート機能
・レポート作成
・ダッシュボードのカスタム
・多要素認証 - Premium ＄6/月額 備考
- ユーザー：無制限
◎機能
・チケット作成・管理
・インシデント管理
・アラート機能
・レポート作成
・ダッシュボードのカスタム
・多要素認証
・広告なし
・タスクリスト
・複数チケットに同時対応
- 1カ月
-
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ iOSアプリ Androidアプリ
- 電話 / メール / チャット /
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-
- Standard Edition ユーザー数や機能によって変動 備考
- 基本的なITサービス管理機能を提供し、コストを抑えたプランです。
- Professional Edition ユーザー数や機能によって変動 備考
- 中小規模の企業向けで、必要な機能をコンパクトにまとめて提供します。
- Enterprise Edition ユーザー数や機能によって変動 備考
- 高度なITサービス管理（ITSM）機能を提供し、組織全体のプロセスを一元管理するための機能が豊富です。
- 制限なし
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- クラウド型ソフト オンプレミス型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
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- クラウド版 29万～560万円/年額 備考
- 1年間利用可能な製品ライセンスで、年間保守サポートサービスが含まれています。 1年ごとに年間ライセンス契約を更新します。
- オンプレミス版(年間ライセンス) 29万～560万円/年額 備考
- 1年間利用可能な製品ライセンスで、年間保守サポートサービスが含まれています。 1年ごとに年間ライセンス契約を更新します。
- オンプレミス型(無期限の製品ライセンス) 120万～1,386万円 備考
- 無期限の製品ライセンスに、初年度のみの年間保守サポートサービスが含まれています。製品の納品日から保守サービスが開始され、以後、1年ごとに年間保守サポートサービス契約を更新します。
- 1年
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- クラウド型ソフト オンプレミス型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
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- オープンソース 無料 備考
- サポート：コミュニティサポートのみ
◎機能
・メール統合 - クラウド型 ＄12/月額/ユーザー～ 備考
- サポート：サポートシステム搭載
◎機能
・メール統合
・メールと電話による継続的なサポート
・マネージドアップグレード&メンテナンス
・堅固なインフラ
・毎日のバックアップ - カスタマイズ型 要問い合わせ 備考
- サポ―ト：サポートシステム搭載
◎機能
・メール統合
・メールと電話による継続的なサポート
・マネージドアップグレード&メンテナンス
・堅固なインフラ
・毎日のバックアップ
・ニーズに合わせたカスタマイズ
- 1カ月
-
-
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- クラウド型ソフト オンプレミス型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
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-
- Freeプラン 0円 備考
- 利用可能なユーザー数：3名
- スタンダード 2,400円/ユーザー/月額 備考
- ※年間払いでは最大35％節約
◎機能
・メールチャネル：5チャネル
・フィードバックウィジェット：1
・詳細なWebフォーム：5
・ソーシャルメディア（Facebook、Twitter）
ブランド数：1
・電話連携：なし
・Webチャット：なし
・問い合わせタグ：20タグ
・カスタムレポート：50
・権限（機能アクセス制限）：6
・サポート：メール、電話 - プロフェッショナル 4,200円/ユーザー/月額 備考
- ※年間払いでは最大35％節約
◎機能
・メールチャネル：10チャネル
・フィードバックウィジェット：1/部門
・詳細なWebフォーム：10/部門
・ソーシャルメディア（Facebook、Twitter）
ブランド数：1
・電話連携：あり
・Webチャット：なし
・問い合わせタグ：30タグ
・カスタムレポート：無制限
・権限（機能アクセス制限）：25
・サポート：メール、電話、チャット - エンタープライズ 6,000円/ユーザー/月額 備考
- ※年間払いでは最大35％節約
◎機能
・メールチャネル：100チャネル
・フィードバックウィジェット：1/部門
・詳細なWebフォーム：20/部署
・ソーシャルメディア（Facebook、Twitter）
ブランド数：マルチブランディングの場合、1部門につき2ブランドまたは1ブランド
・電話連携：あり
・Webチャット：あり
・ガイド付き会話：あり
・問い合わせタグ：50タグ
・カスタムレポート：無制限
・権限（機能アクセス制限）：50
・サポート：メール、電話、チャット
- 1カ月
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
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-
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- Free 0円 備考
- 完全無料のオープンソースです。
- 制限なし
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-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- スターター 7ユーロ/1人/月 備考
- ※年間での支払いで10％割引
◎機能
・最大 5 エージェント
・メールサポート（8x5、CET）
・チャネル: 電子メール、Web フォーム、SMS
・標準機能: テキストブロック、マクロ、多言語、チケット履歴、トリガーと自動化、メンション/ウォッチ、営業時間、ブランディング
・10 MB の添付ファイル + 10 GB のストレージ容量
・ドイツのデータセンター、SSL暗号化、デバイス管理、2要素認証 - プロ 17ユーロ/1人/月 備考
- ※年間での支払いで10％割引
◎機能
・最大35エージェント
・メールサポート（8x5、CET）
・チャネル: 電子メール、Web フォーム、SMS、Telegram、チャット
・標準機能: テキストブロック、多言語、チケット履歴、マクロ、トリガーと自動化、メンション/ウォッチ、営業時間、ブランディング
・サービスレベル契約 (SLA)
・個別のロール、個別のチケットオブジェクト
・ナレッジベース（単一言語）
・35 MB の添付ファイル + 25 GB のストレージ容量
・ISO27001認証データセンター
・ドイツのデータセンター、SSL暗号化、デバイス管理、2要素認証 - プラス 26ユーロ/1人/月 備考
- ※年間での支払いで10％割引
◎機能
・無制限のエージェント
・電話サポート（8時間365日、CET）
・メールサポート（8x5、CET）
・チャネル: 電子メール、Web フォーム、SMS、Telegram、チャット、Twitter/X、Facebook、WhatsApp
・標準機能: テキストブロック、マクロ、多言語、チケット履歴、トリガーと自動化、メンション/ウォッチ、ブランディング、営業時間
・コアワークフロー
・サービスレベル契約 (SLA)
・個別のロール、個別のチケットオブジェクト
・条件のエキスパートモード（AND/OR）
・GitHub/GitLabとの統合
・ナレッジベース（多言語）
・ザマド標準レポート
・より詳細なレポート（Grafana 経由の Elasticsearch アクセス経由）
・50 MB の添付ファイル + 50 GB のストレージ容量
・ISO27001認証データセンター
・ドイツのデータセンター、SSL暗号化、デバイス管理、2要素認証 - 個人向け(セルフホスト) 2.999ユーロ/年 備考
- ※セルフホスト バージョンでは、Zammad はお客様のサーバー上で実行されます。
◎機能
・サービス: 月曜〜金曜 (9.00 - 17.00 CET)
・メールサポート
・応答時間は最大6時間
・15 件のサービスリクエスト
・バグエスカレーション
・セキュリティに関するアドバイス - 企業向け(セルフホスト) 5,999ユーロ/年 備考
- ※セルフホスト バージョンでは、Zammad はお客様のサーバー上で実行されます。
◎機能
・初期評価
・サービス: 月曜〜金曜 (8.00 - 18.00 CET)
・メールと電話によるサポート
・応答時間は最大4時間
・45 件のサービスリクエスト
・バグエスカレーション
・セキュリティに関するアドバイス
・追加サービス5%割引
- 株式会社(セルフホスト) 9,999ユーロ/年 備考
- ※セルフホスト バージョンでは、Zammad はお客様のサーバー上で実行されます。
◎機能
・初期評価
・サービス: 月曜〜金曜 (8.00 - 20.00 CET)
・メールと電話によるサポート
・応答時間は最大2時間
・95 件のサービスリクエスト
・バグエスカレーション
・パッチレベル、マイナーリリース、セキュリティパッチアップデート
・セキュリティに関するアドバイス
・追加サービス10%割引
- 1カ月
-
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
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-
- 初期費用 0円
- Sell Team $19（1ユーザーあたり月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Sell Professional $49（1ユーザーあたり月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Sell Enterprise $99（1ユーザーあたり月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Suite Team $49（エージェント1人の月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Suite Growth $79（エージェント1人の月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Suite Professional $99（エージェント1人の月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Suite Enterprise $150（エージェント1人の月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- さらに高度な機能が必要なら $215（エージェント1人の月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Support Team $19 備考
- ただし年間一括払いです
- Support Professional $49 備考
- ただし年間一括払いです
- Support Enterprise $99 備考
- ただし年間一括払いです
- 制限なし
-
-
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
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- 初期費用(ライトプラン) 30,000円(税抜) 備考
- 全てのプランに専任の担当営業/カスタマーサポートの無料支援が付きます。
- ライトプラン（ASP型クラウドサービス） 5,000円(税抜)/月額 備考
- ◎ライトプランよりも多くのメールを蓄積できる上、複数グループの運用もできるプランです。標準で、アンケートシステムWEBCAS formulatorで作成したお問い合わせフォームを1枚ご利用いただけます。
※問合せ窓口の設置可能数は１まで
※蓄積メール保存数は5,000通まで(1通追加ごと3円)
※最短1ヶ月からのご契約 - 初期費用(スタンダードプラン) 50,000円(税抜) 備考
- 全てのプランに専任の担当営業/カスタマーサポートの無料支援が付きます。
- スタンダードプラン（ASP型クラウドサービス） 19,000円(税抜)/月額 備考
- ◎最小限のコストで、負担をかけずスタートしたいならASP型
※問合せ窓口の設置可能数は10まで
※蓄積メール保存数は10,000通まで(1通追加ごと1円)
※最短6ヶ月からのご契約 - 初期費用(SaaS型クラウドサービス) 500,000円(税抜)～ 備考
- 全てのプランに専任の担当営業/カスタマーサポートの無料支援が付きます。
- SaaS型クラウドサービス 100,000円(税抜)～/月額 備考
- ◎クラウドの大規模利用やシステム連携が必須ならSaaS型
◎ASP型よりも、グループ数やメール蓄積数が大きい場合に最適です。カスタマイズや外部データベース・外部システムとの連携が必要な場合にご利用いただけます。
※問合せ窓口の設置可能数は10まで
※メール蓄積数は応相談
※最短1年からのご契約
※VPN等で自社のデータベースとも接続可能 - パッケージ導入型 ライセンス費用 350万円(税抜)～ 備考
- ◎自社環境にシステムを設置し既存システムと連携したいなら導入型
◎「個人情報は自社で管理したい」という企業様には、自社環境にシステム導入できる導入版がおすすめです。サーバやDBなどの環境を選ばないので、新規DB構築の必要がなく、初期投資の大幅削減が可能です。
※保守費用は別途請求あり
※問合せ窓口の設置数は標準で10まで(追加オプションあり)
※自社の既存システムとフレキシブルに連携可能
自社のセキュリティポリシーに対応可能
- 1カ月
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- クラウド型ソフト パッケージ型ソフト
- PCブラウザ Windowsアプリ
- 電話 / メール / チャット /
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- エントリー 10,000円/月 備考
- ※チャット利用者数は無制限
＜こんな方におすすめ＞
・チャットボットでFAQを自動化したい方
・チャットボットを体験してみたい方
◎機能
・設問数：100件
・チャットボット数：1体
- ベーシック 30,000円(税抜)/月 備考
- ※チャット利用者数は無制限
＜こんな方におすすめ＞
・複数のチャットボットを運用したい方
・チャットボットを本格的に運用したい方
◎機能
・設問数：500件
・チャットボット数：5体 - アドバンス 50,000円(税抜)/月 備考
- ※チャット利用者数は無制限
＜こんな方におすすめ＞
・大規模な社内システムでのご利用の方
・トークの内容をファイルに出力したい方
◎機能
・設問数：2000件
・チャットボット数：10体
- 1カ月
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
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- 初期費用(エントリー) 250,000円
- 月額費用(エントリー) 50,000円/月 備考
- サイト数：1サイト
ユーザー数：3名まで
PV：3万PVまで - 初期費用(スタンダード) 500,000円
- 月額費用(スタンダード) 100,000円/月 備考
- サイト数：3サイト
ユーザー数：10名まで
PV：10万PVまで - 初期費用(プロフェッショナル) 800,000円
- 月額費用(プロフェッショナル) 200,000円/月 備考
- サイト数：5サイト
ユーザー数：50名まで
PV：100万PVまで - エンタープライズ 要相談 備考
- サイト数、ユーザー数、PV：カスタマイズ可能
- 1カ月
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
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- Stater 3,000円(税抜)/ユーザー/月 備考
- ◎マーケティング、営業、サービスを扱う小規模なチームのためのシンプルなCRMスイート
◎機能
・ケースの管理
・カスタマイズ可能なレポート＆ダッシュボード
・ナレッジベース
※年間契約 - Professional 9,600円(税抜)/ユーザー/月 備考
- ◎サービス向けCRM
◎機能
・ケーススウォーミング
・CTI (Computerized Telephony Integration)
・オムニチャネルケースルーティング
※年間契約 - Enterprise 19,800円(税抜)/ユーザー/月 備考
- ◎AI搭載のサービス向けCRM
◎機能
・カスタマーサービス向けAI
・セルフサービスのヘルプセンター
・ワークフローの自動化
※年間契約 - Unlimited 39,600円(税抜)/ユーザー/月 備考
- ◎チャットおよび年中無休24時間体制のサポートを備えたサービス向けCRM
◎機能
・年中無休24時間体制のサポート
・AIを活用したチャットボット
・チャット
※年間契約 - Einsterin 1 Service 60,000円(税抜)/ユーザー/月 備考
- ◎信頼できるAIとデータが含まれたSalesforceのカスタマーサービス向け最上位ソリューション
◎機能
・Unlimited版の全機能に加え、デジタルチャネル、Service Intelligence、Slackによるチーム連携
・生成AIを含んだEinstein Copilot（ベータ）
・Data Cloud
※年間契約
- 1年
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
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-
-
-
- 費用 要相談
- 制限なし
-
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-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
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- 費用 要相談 備考
- FastAnswer2及びFastAnswer Pe(製薬企業向け学術文献検索システム)は、オンプレミス型とクラウド型の両方で提供しており、それぞれ料金体系が異なります。
お客様の要件に合わせて概算見積りを提示いたします。 お問い合せください。
- 制限なし
-
-
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- クラウド型ソフト オンプレミス型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
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-
- 費用 要相談 備考
- 価格は、FAQの登録数およびテンプレート数により決まります。
※PV数による価格設定ではございません。
詳しくは、営業担当者にお問い合わせください。
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 なし
- 月額料金 50,000円/月額 備考
- Web限定プラン
- 月額料金 50,0000円/月額 備考
- レギュラープラン
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談 備考
- ユーザー向けFAQの初期費用です。ユーザー向けFAQ＋チャットボットは600,000円～、オペレーター向けFAQは400,000円～です。
- ユーザー向けFAQ 要相談 備考
- ユーザーが参照する企業サイトのFAQを導入するプランです。
- ユーザー向けFAQ＋チャットボット 要相談 備考
- ユーザー向けFAQとチャットボットを導入するプランです。
- オペレーター向けFAQ 要相談 備考
- コールセンターのオペレーターが参照するFAQを導入するプランです。
- 1年
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- Starterプラン 要相談 備考
- まずはFAQ検索システムを試したい、分析やAIのチューニングは自社でやってみるという企業向けのプランです。
- Standardプラン 要相談 備考
- 本格的に問い合わせ改善をしたい、サイシードと一緒に分析や改善に取り組みたいという企業向けのプランです。
- DXプラン 要相談 備考
- FAQページだけでなく総合的に問い合わせチャネルを改善したい、顧客の声を生かし売上向上施策につなげたい、自社に最適な形でカスタマイズしたいという企業向けです。
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- ライセンス価格 2,500,000円(税抜)～ 備考
- ※価格についての詳細はお問い合わせください。
QuickSolutionはサーバライセンスです。利用ユーザ数には依存せず、ライセンスの種類とモデル(検索対象データの規模)に応じて価格が決まります。
- 制限なし
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- オンプレミス型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
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- 初期費用 要相談
- STARTER ￥2,800 /担当者/月（年間払い）
- GROWTH ￥7,200 /担当者/月（年間払い）
- PRO ￥13,800 /担当者/月（年間払い）
- ENTERPRISE ￥17,300 /担当者/月（年間払い）
- 制限なし
-
-
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ iOSアプリ Androidアプリ
- 電話 / メール / チャット /
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-
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- 初期費用 要相談
- 利用料金 要相談
- 制限なし
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-
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
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-
-
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- 初期費用 要相談
- LMIS 25ユーザー 100,000円/月額 備考
- 最小利用ユーザー数は25ユーザーです。利用料金には製品サポートが含まれます。
- LMIS ユーザー追加 4,000円/月額 備考
- 26ユーザー以上を利用する場合は1ユーザー単位で追加可能です。
- 1年間
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 0円
- 1ユーザー 月額1980円～ 備考
- 7日間の無料トライアルあり！
※メールアドレス・ユーザーなど基本機能の使用数で料金プランが異なります。
※2ユーザーからご利用いただけます。
- なし
-
-
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- フリープラン 0円 備考
- ◎個人でお試ししたい人用です！
◎性能
・ 利用ユーザー1人
・ フォーム、FAQ、アンケートをそれぞれ１つまで作成可能 - スターターコース 月額3800円(税抜) 備考
- ◎3人までのチームの利用に向いています！
(初期費用は無料です。また14日間無料トライアルがあります。)
◎性能
・ 利用ユーザー3人
・ フォーム、FAQ、アンケートをそれぞれ3つまで作成可能
・ 有人チャット１つまで
・Tayoriクレジットの非表示
・公開URL設定
・サブドメイン設定
・Google Analytics連携 - プロフェッショナルプラン 月額9400円(税抜) 備考
- ◎企業での利用に向いています！
(初期費用は無料です。また14日間無料トライアルがあります。)
◎性能
・ 利用ユーザー10人
・ フォーム、FAQ、アンケートそれぞれ無制限
・ 有人チャット３つまで
・ AIチャットボット無制限
・Tayoriクレジットの非表示
・公開URL設定
・サブドメイン設定
・Google Analytics連携
・管理画面へのIP制限 - エンタープライズプラン 月額25,400円(税抜) 備考
- ◎11名以上のご利用に向いています！
(初期費用 : ￥50,000 （税抜）※ 年間契約・銀行振り込みのみ)
◎性能
・ 利用ユーザー11～30名
・ 有人チャットは各アカウントごとに３つまで
・ AIチャットボット無制限
・Tayoriクレジットの非表示
・公開URL設定
・サブドメイン設定
・Google Analytics連携
・管理画面へのIP制限
・複数アカウント作成
・担当カスタマーサクセスによるサポート
・セキュリティチェックシートへの個別回答
・Googleタグマネージャー連携
・ログイン通知と履歴 - 31名以上のご利用 要相談 備考
- ご利用ユーザーが 31名以上の方は、サポートフォームでご利用料金についてお問い合わせください。
- なし
-
-
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
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-
-
- FREE 0円 備考
- ◎機能：
●最大10エージェント
●ナレッジベース
●メールのチケット化
●チケットの発信
●社内外のチームメンバーとのコラボレーション
●チケット分析レポート
●SNSとの連携
●データセンターロケーション - GROWTH 月間契約：月額2700円/1担当者または、年間契約：月額2200円/1担当者 備考
- ※為替の変動が大きいため参考価格での表記です。
◎機能：
FREEの機能に加えて
●アクションによるチケットの自動処理
●営業時間とSLA設定
●エージェント対応重複検出
●マーケットプレイスアプリ
●ヘルプデスク詳細レポート
●カスタムメールサーバ
●カスタムチケットビュー
●カスタムチケットフィールド＆ステータス
●カスタム SSL 証明書
●タイムトラッキング - PRO 月間契約：月額8600円/1担当者または、年間契約：月額7200円/1担当者 備考
- ※為替の変動が大きいため参考価格での表記です。
◎機能：
FREE、GROWTHの機能に加えて
●エージェント役割権限のカスタマイズ
●顧客をセグメント化することで対応ポリシーを変更可能
●複数のSLA
●複数の営業時間
●拡張可能なAPI
●5000人のコラボレーター登録
●ナレッジベースのバージョン管理
●異なるSLAポリシーによるリマインダーやエスカレーション
●多言語ナレッジベース
●カスタムアプリ
●顧客満足度調査・レポート
●複数製品
●ラウンドロビンルーティング
●カスタムオブジェクト
●カスタムレポートとダッシュボード
●カスタマージャーニー
●定型フォーム
●コミュニティフォーラム
●多言語ナレッジベース
●平均処理時間 (AHT)
●カスタムメトリック
●レポートの共有 - ENTERPRISE 月間契約：月額11500円/1担当者または、年間契約：月額13800円/1担当者 備考
- ※為替の変動が大きいため参考価格での表記です。
◎機能：
FREE、GROWTH、PROの機能に加えて
●スキルベースのチケット割り当て
●IPアドレスのホワイトリスト化
●サンドボックス
●監査ログ
●無制限のポータルを保有可能
●ナレッジベース承認ワークフロー
●エージェントシフト
●ソーシャルシグナル
●柔軟なナレッジベース階層
- 1ヶ月
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-
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
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-
- 初期費用 0円 備考
- 初期費用は発生しません。
- フリープラン 0円 備考
- 試しにRe:lationを使ってみたい方向けのプランです。
- 有償プラン 12,800円〜/月額 備考
- 月額費用はご利用のユーザ数やストレージ容量によって費用は変わります。
- 制限なし
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-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ iOSアプリ Androidアプリ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
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- 初期費用 要相談
- 利用料金 要相談
- 不明
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
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-
- 初期費用 要相談
- 利用料金 要相談
- 不明
-
-
-
- なし
- なし
- 電話 / メール / チャット /
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- 初期費用 要相談
- 利用料金 要相談
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
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-
-
- 初期費用 要相談
- 利用料金 要相談
- 制限なし
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-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
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- 初期費用 330,000円
- ベーシック 55,000円/月額 備考
- FAQ,文書数1,000件まで
- オプション 要相談 備考
- FAQ,文書数1,000件超
- 制限なし
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-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
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- 初期費用 要相談
- 利用料金 要相談
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
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- 初期費用 0円
- ベーシック 2,000円/月額 備考
- 1ユーザーアカウントあたりの料金です。
- プロフェッショナル 3,000円/月額 備考
- 1ユーザーアカウントあたりの料金です。
- エンタープライズ 要相談
- 不明
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
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-
- 初期費用 要相談
- Free 0円 備考
- 3ユーザーまで無料で利用できるプランです。
- Standard 2,312円/月額 備考
- 1ユーザーあたりの料金です。
- Premium 5,786円/月額 備考
- 1ユーザーあたりの料金です。
- Enterprise 要相談 備考
- 年額の請求となります。
- 不明
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
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-
-
-
- 別途お問い合わせ 別途お問い合わせ
- 制限なし
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-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
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- 初期費用 100,000円
- 月額費用 50,000円/月額 備考
- 年間費用：約140万円
- 1か月
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
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- FAQ1～100問 30,000円/月額
- FAQ101~200問 40,000円/月額 備考
- このあと100問ごとに10,000円ずつ増加します。
- 1,001問以上 要問合せ
- 制限なし
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-
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談 備考
- 問合わせ後にヒアリング、提案
- 制限なし
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-
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
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-
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-
- 初期費用 要相談
- 無料プラン 0円 備考
- ◎機能：
・基本的なチャットとWEB会議のみ必要な企業
・基本的な社内・顧客とのチャット対応をご利用されたい場合におすすめ！
・接客チャット(基本的なチャット対応と過去30日以内のメッセージの検索/閲覧のみ可能)
・社内チャット最大30名同時接続
1時間まで利用可能なボイス・ビデオMeet - Early Stage 3.600円～/月額 備考
- ※立ち上げ期の企業さん向けプランです
◎価格：
年額払いでは2,700円～/月額とお得です。
◎機能：
・MU(連絡先管理の顧客数)1,000名提供
(最大3,000名提供）
・基本シート(スタッフ)5シート提供(最大10シートまで）
・オペレーターシート(顧客対応担当者)2シート提供(最大5シートまで）
・社内チャット
・接客チャット
・電話
・顧客情報の照会
・問い合わせタグ/統計/ゴール設定
・担当者自動振り分け
・返信通知機能
・ドキュメント
・モバイルSDK
・Open API/Webhook - Growth 9,600～/月額 備考
- ※急成長中の企業さん
向けプランです
◎価格：
年額払いでは7,200円～/月額とお得です。
◎機能
・MU(連絡先管理の顧客数)3,000名提供
(最大100万名提供）
・基本シート(スタッフ)5シート提供
(最大1,000シートまで）
・オペレーターシート(顧客対応担当者)1 シート提供
(最大1,000シートまで）
・社内チャット
・接客チャット
・電話
・顧客情報の照会
・問い合わせタグ/統計/ゴール設定
・担当者自動振り分け
・返信通知機能
・ドキュメント
・モバイルSDK
・Open API/Webhook - Enterprise 要問合せ 備考
- ※年商10億円越えの企業さん向けプランです
◎価格：専任の担当者がコンサルティングを通して価格をご提案します。
エンタープライズ企業のためのサポートをご確認ください。
◎機能：
・MU(連絡先管理の顧客数) お問い合わせ
・基本シート(スタッフ）お問い合わせ
・オペレーターシート(顧客対応担当者) お問い合わせ
・社内チャット
・接客チャット
・電話
・顧客情報の照会
・問い合わせタグ/統計/ゴール設定
・担当者自動振り分け
・返信通知機能
・ドキュメント
・モバイルSDK
・Open API/Webhook
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ iOSアプリ Androidアプリ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- 要相談 要相談
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト オンプレミス型ソフト
- PCブラウザ Windowsアプリ iOSアプリ Androidアプリ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- 最低利用期間の制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ iOSアプリ Androidアプリ
- 電話 / メール / チャット /
-
価格や製品機能など、見やすい一覧表から、気になる製品をまとめてチェック!
8. 【製品一覧】ヘルプデスクツール37選
ヘルプデスクツール
| トライアル | 有り |
|---|---|
| サポート | メール |
製品のおすすめポイント
- 簡単に使えるユーザーインターフェース
- 無料プランと有料プランの選択肢
- 多機能で拡張性のあるシステム
ヘルプデスクツール
| トライアル | 無し |
|---|---|
| サポート | メール |
製品のおすすめポイント
- AIエージェントによる業務の自律化と省力化
- 業務フローの自動生成と最適化でプロセス全体を刷新
- リアルタイムデータ基盤で組織の意思決定を加速
ヘルプデスクツール
| トライアル | 有り |
|---|---|
| サポート | 電話 メール |
製品のおすすめポイント
- インシデント対応を標準化し、サービスレベルを安定化
- 複雑なIT課題に対応する、問題・変更管理の強化機能
- 資産とサービスの連携で、運用負荷を大幅に軽減
製品のおすすめポイント
- チケット管理の高度な自動化と柔軟性
- エージェント業務を最適化する直感的な操作性
- 顧客ポータルとSLAによる満足度の最大化
製品のおすすめポイント
- オムニチャネル対応による一元管理
- 顧客満足度調査機能による品質向上
- ナレッジベースと自動化による業務効率化
製品のおすすめポイント
- 無制限のチケット、ユーザー、メールボックス管理
- 多言語対応とシームレスなメール統合
- キュリティ重視とカスタマイズ性
製品のおすすめポイント
- 多チャネル統合による一元管理
- 自動化機能による業務効率化
- 強力な検索機能とデータ活用
製品のおすすめポイント
- 会話をWebサイトで獲得できる成果につながります
- 自社のビジネスに合わせて作業手順を構築、管理できます
- 最も見込みのある商談チャンスを逃しません
- Zendesk以外の営業支援ツールとの連携もスムーズです
- データに基づきドリブンな意思決定ができます
ヘルプデスクツール問い合わせ管理システム
| トライアル | 有り |
|---|---|
| サポート | 電話 メール |
製品のおすすめポイント
- 複数人での問い合わせ共有と一元管理
- 多様な連携機能による効率的な業務運営
- シンプルで直感的なインターフェース
製品のおすすめポイント
- Excelで簡単にFAQを作成・管理
- 視覚的に利用状況を分析できるダッシュボード
- 高コストパフォーマンスと無駄の排除
ヘルプデスクツール
| トライアル | 有り |
|---|---|
| サポート | メール |
製品のおすすめポイント
- 簡単で直感的なFAQ作成
- アクセス管理機能で顧客ニーズを可視化
- スマートフォン対応で利便性を向上
ヘルプデスクツール問い合わせ管理システム顧客管理システム
| トライアル | 有り |
|---|---|
| サポート | 電話 チャット |
製品のおすすめポイント
- AIを活用した効率的なケース管理
- ナレッジ管理で解決を加速
- オムニチャネル対応で多様な接点を一元管理
製品のおすすめポイント
- 日本語に強い検索エンジン
- SEO対策と検索エンジン最適化機能
- AIチャットボットとの連携機能
ヘルプデスクツール
| トライアル | 有り |
|---|---|
| サポート | 電話 メール |
製品のおすすめポイント
- 直感的で効率的なナレッジ管理機能
- 高度な検索機能とナレッジ活用
- マルチデバイス対応とマルチサイト管理機能
製品のおすすめポイント
- 直感的なFAQ作成・管理機能
- ユーザビリティ向上のための検索機能
- データ分析とマーケティング活用機能
ヘルプデスクツールチャットボット
| トライアル | 有り |
|---|---|
| サポート | 電話 |
製品のおすすめポイント
- オペレーターの業務効率を最大化し60%の対応件数を削減
- マルチリンガル機能や自動回答機能等豊富なオプションメニュー
- 問い合わせ内容を自動集計・分析・グラフ化
ヘルプデスクツールナレッジマネジメントツール
| トライアル | 無し |
|---|---|
| サポート | 電話 チャット |
製品のおすすめポイント
- テキストマイニング技術により、高精度な回答を導く
- オペレーター向けのFAQシステムで業務効率をアップ
- 分かりやすいユーザー向けFAQを構築し、問い合わせ対応の手間を軽減
ヘルプデスクツール
| トライアル | 無し |
|---|---|
| サポート | 電話 |
製品のおすすめポイント
- 独自AI搭載により検索せずに回答が見つかる
- 導入したその日からすぐに利用可能な高精度AI
- 目的ごとに最適化された形でのサービス提供
ヘルプデスクツール
| トライアル | 有り |
|---|---|
| サポート | メール |
製品のおすすめポイント
- 多様な検索形式に対応
- 高度な検索機能
- ChatGPTとの連携による情報探索の効率化
ヘルプデスクツールSaaS管理ツール
| トライアル | 有り |
|---|---|
| サポート | 電話 メール |
製品のおすすめポイント
- 多機能と使いやすさで世界でも高評価
- カスタマイズなしなのにベンチャーから大規模サポートまで
- メール、フォーム、Slack、Teamsなど社内問合せ/インシデントを一元管理
- FAQやチャットボットで従業員が自己解決。工数削減と従業員満足を両立
- 面倒なSaaS管理を自動化
ヘルプデスクツール
| トライアル | 無し |
|---|---|
| サポート | メール |
製品のおすすめポイント
- 実際の画面を見ながら対応することで、サービス向上が見込める
- 遠隔操作をスムーズに行うための豊富な機能
- 通信の暗号化による安心安全のセキュリティ対策
製品のおすすめポイント
- 導入から定着のための全面的な支援を受けられる
- サービス活用のための最適な基盤が提供されている
- サービスマネジメントの活用領域の拡大
製品のおすすめポイント
- 効率的なメール管理とカスタマイズ機能
- コミュニケーションの強化と業務の透明化
- AIによる自動化と多機能統合
製品のおすすめポイント
- 多機能の統合管理
- 直感的な操作性と高いカスタマイズ性
- 高度なセキュリティと連携機能
製品のおすすめポイント
- マルチチャネル対応で統合管理
- 高度な自動化機能とワークフロー設定
- 充実した分析機能とカスタマイズ性
製品のおすすめポイント
- 全ての問い合わせ窓口を一元管理し、送受信できる
- 対応状況の把握により、対応すべき問い合わせが一目瞭然に
- リアルタイムの共有によりチームでの問い合わせ対応が可能に
製品のおすすめポイント
- 自然会話AIでクライアントを不快にさせない会話が可能
- 7種類から選べる自然な発話音声、要望に応じて声の追加も可能
- AIボイスボットはノーコードで設定可、簡単操作のWebダッシュボード機能も
ヘルプデスクツール
| トライアル | 有り |
|---|---|
| サポート | 電話 メール |
製品のおすすめポイント
- 客先常駐型とセンター型両方のヘルプデスクが利用可能、見積取得の代行も
- IT関連業務がまるごと依頼可能、手厚いサポートでシステム担当者いらず
- 24時間365日対応可、予算や目的に合わせてサービス内容を組み合わせた利用も
製品のおすすめポイント
- ヒット率98%の高度な検索性能で顧客・従業員の自己解決を促進
- FAQサイトツールの提供だけでなく構築から運用改善までを一手にフルサポート
- 生成AIを搭載がFAQ改善をサポート
製品のおすすめポイント
- 学習機能も搭載した非常に高い検索性
- きめ細やかな情報制御が行えるので安心
- 問い合わせ情報の蓄積とその活用により問い合わせ対応の負担軽減
製品のおすすめポイント
- 聞きたい事を文章で検索できる
- ナレッジの蓄積が可能
- メンテナンスがシンプルで簡単
製品のおすすめポイント
- 業務で発生するあらゆる情報を自動で集約
- 集約した情報を簡単に共有・活用できる
- 蓄積した活動データが業務・サービス改善に活かせる
ヘルプデスクツール問い合わせ管理システム
| トライアル | 有り |
|---|---|
| サポート | メール |
製品のおすすめポイント
- ITサービス管理に不可欠な管理プロセスのほか、データベース機能も充実
- 他システム連携機能も優秀、無理のない導入方法でITサービス管理の確実な定着が可能
- ITILに準拠した管理プロセスをスピード導入、各種業務プロセスはカスタマイズ可能
ヘルプデスクツール問い合わせ管理システム
| トライアル | 有り |
|---|---|
| サポート | メール チャット |
製品のおすすめポイント
- ドラッグアンドドロップで簡単、直感的な操作ができるインターフェース
- 多数のテンプレートで、計画やバグも簡単に管理
- Slack・Zoomと連携可能、AIを活用した録画機能も
ヘルプデスクツールチャットボット
| トライアル | 無し |
|---|---|
| サポート | 電話 メール チャット |
製品のおすすめポイント
- 英語版のAIチャットボットも利用可能、海外向けも視野に
- ドキュメント検索システムFinDocと連携可能、音声入出力も
- 社内ヘルプデスクやWEBサイトFAQとして活用できる
製品のおすすめポイント
- 導入まで最短一日、はじめからから賢いボットを利用可能
- 専門用語の登録と写真を吹き出しの中で使用可能
- 問い合わせの工数を削減し、さらなる業務効率化が可能
製品のおすすめポイント
- 従来のキーワード検索選択式検索、自然文で検索できる
- 運用方法はとても簡単で使用するごとに回答の精度が向上
- 24時間365日、必要な時に求めていた回答が手に入る
ヘルプデスクツールチャットボット
| トライアル | 無し |
|---|---|
| サポート | メール |
製品のおすすめポイント
- ユーザービリティを意識した最適な初期設計をAIが提案
- 独自機能の搭載で回答精度を飛躍させるチューニング
- 成果に向き合うカスタマーサービスで効果最大化
製品のおすすめポイント
- Webチャット機能による柔軟な顧客サポート
- 顧客管理を効率化させるCRMマーケティング
- ビジネスチャット機能により顧客の声を社内で共有
製品のおすすめポイント
- セルフカスタマイズ機能により自分好みの画面に設定可能
- アラート機能により顧客対応の漏れを防ぐことが可能
- 問い合わせにスムーズに回答する為の回答支援機能を搭載
ヘルプデスクツール問い合わせ管理システム顧客管理システム
| トライアル | 無し |
|---|---|
| サポート | 電話 メール チャット |
製品のおすすめポイント
- 全機能共通のプラットフォームで顧客情報を一元管理
- 顧客ポータルサービスによるきめ細やかな対応
- 顧客の課題やニーズに合わせたサービスで顧客満足度の向上
よくある質問
ヘルプデスクの仕事内容や所属する部門は？
ヘルプデスクは主に情報システム部門などに所属し、社内のパソコンやネットワーク、業務システムに関するトラブル対応や問い合わせ対応を行います。
ヘルプデスクやコールセンターで求められるスキルは？
ヘルプデスクやコールセンターでは、基本的なIT知識に加え、的確に状況を把握する力や、相手に安心感を与える丁寧なコミュニケーション能力が求められます。
コールセンターとヘルプデスクの違いは何ですか？
コールセンターは顧客からの電話対応が中心であるのに対し、ヘルプデスクは主に社内向けにITサポートを提供する点が異なります。
目次
おすすめ比較一覧から、
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1993件の製品から、ソフトウェア・ビジネスツール・クラウドサービス・SaaSなどをご紹介します。
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